Wild Sultan Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Frankrig bestred sin kontoaktivitet hos Wild Sultan Casino og hævdede brud på KYC- og AML-reglerne vedrørende over 30.000 euro i indbetalinger foretaget efter at hendes identitetsdokumenter var udløbet. Hun rapporterede, at hendes konto var blevet blokeret, efter at hun havde rejst compliance-problemer og anmodet om mægling for at få fuld refusion af sine indbetalinger på grund af operatørens manglende overholdelse af reglerne. Spilleren bekræftede, at ingen gevinster var låst på tidspunktet for kontolukningen, og at alle registreringsoplysninger havde været sandfærdige. Klagen blev lukket af klageteamet med den begrundelse, at udløbet af KYC-dokumenter ikke berettigede en refusion, og at casinoerne havde ret til at begrænse eller lukke konti efter eget skøn.

Spilleren fra Réunion oplevede en uberettiget forsinkelse i udbetalingen af ​​€3000 fra sin casinokonto, på trods af at hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter og modtaget bekræftelse fra supportteamet. Hun udtrykte frustration over manglen på kommunikation vedrørende en gyldig årsag til de tilbageholdte midler. Klageteamet forsøgte at kontakte Wild Sultan Casino for at få afklaring, men efter gentagne mislykkede forsøg på at kontakte casinoet blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland havde vundet et betydeligt beløb, men fik sin konto lukket en uge senere, og casinoet oplyste, at finske spillere ikke længere var berettigede til at spille. Han hævdede, at casinoet beskyldte ham for snyd, hvilket førte til konfiskation af hans gevinster, et punkt han bestred. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring og give yderligere tid til et svar. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen dog markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Luxembourg havde løbende problemer med sin casinokonto, herunder mislykkede indbetalingsforsøg og manglende adgang til spil, på trods af at hun havde verificeret sin konto og indbetalt €500. Efter flere forespørgsler fik hun ingen løsning og kunne ikke spille eller hæve sine penge. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og en løsning, men efter gentagne mislykkede forsøg på at kontakte dem blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland fik lukket sin konto efter at have spillet en velkomstbonus, hvilket efterlod €1747. På trods af at han indsendte de påkrævede dokumenter, informerede kundeservice ham om, at lukningen skyldtes forbud mod aktivitet fra hans region. Klageteamet kontaktede kasinoet flere gange for at få afklaring, men kasinoet undlod at fremlægge de ønskede beviser vedrørende kontolukning og konfiskation af gevinster. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uafklaret', og spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndigheden for yderligere assistance.

Spilleren fra Quebec havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog sine penge, og klagen blev markeret som 'løst' i vores system. Vi havde meddelt, at forsinkelser var almindelige, men spilleren udtrykte utilfredshed med behandlingstiden og kommunikationen fra casinoet. I sidste ende blev hendes gevinster behandlet med succes.

Spilleren fra Irland stod over for kontolukning efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter for en udbetaling. Kasinoet hævdede, at han havde brugt redigerede KYC-dokumenter, hvilket han nægtede, og han kæmpede for at få et svar fra support. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring, men kasinoet var ikke i stand til at fremlægge beviser for kontospærringen. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret med håb om, at kasinoet kunne genoverveje sin holdning i fremtiden.

Spilleren fra Irland stod over for en afventende udbetaling hos Wild Sultan Casino i 6 dage efter at have haft en fuldt verificeret konto i over 6 måneder. Efter kasinoets afgang fra sin region kunne han ikke længere logge ind, og på trods af at han havde fremlagt bevis for kryptoejerskab måneder tidligere, havde kasinoet ikke behandlet hans tilbagetrækning og reagerede ikke på hans henvendelser. Problemet blev løst, efter at spilleren engagerede sig direkte med kasinoet.

Spilleren fra Irland stod over for problemer med deres konto hos Wild Sultan på grund af komplikationer med hensyn til deres verificering af ikke-depot-verifikation af kryptopung. På trods af at have leveret alle tilgængelige dokumenter, krævede kasinoet en "ejerskabsside", som ikke eksisterede, hvilket førte til et stop i væddemål og adgang til et depositum på €500. Problemet blev løst, efter at det lykkedes spilleren at løse det direkte med kasinoet. Klageholdet markerede klagen som 'løst' efter spillerens bekræftelse af resultatet.

Spilleren fra Canada havde haft problemer med sin tilbagetrækning fra et online casino. Kasinoet havde anmodet om yderligere dokumenter vedrørende hans bankkonto og bevis for adresse. På trods af at have angivet tilstrækkelig identifikation, havde kasinoet blokeret hans konto fra at foretage indskud. Hans gentagne forsøg på at kontakte kasinoet var forblevet ubesvaret. Efter at han indsendte sin klage til klageteamet, havde de kommunikeret med kasinoet på hans vegne. Kasinoet havde erkendt deres fejl ved at anmode om unødvendige dokumenter og bekræftet, at spillerens gevinster var blevet verificeret. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Problemet var blevet løst.