Yaass Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Yaass Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

De er en flok svin, du foretager en udbetaling, og de blokerer din konto.

Hi, did the casino explain to you why your account was closed? I think in cases like this it would be best to know the reason so we can look into whether we can at least try to help you. Did you play with any bonus?

Please describe your situation a bit more.  

Efter at have læst meget om denne operatør, havde jeg den samme oplevelse. Min konto har været blokeret siden 21. december uden opdateringer til min saldo. Operatøroplysninger:

Navn: Yaass Casino

Type: Online spiludbyder autoriseret i Spanien

Fakta:

1. Spilkontoen er registreret i min mors navn, og alle hendes oplysninger er korrekte.

2. Jeg indbetalte 100 € fra min Revolut-bankkonto via Bizum til min mors spillekonto. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af overførslen som bevis.

3. Efter indbetalingen havde jeg en saldo på €1.800 på kontoen.

4. Operatøren blokerede kontoen på grund af påstand om bedrageri uden begrundelse eller bevis, og tilbageholdt saldoen permanent.

5. Operatøren anmodede om dokumentation fra mig for at verificere kontoen:

- Ejerskabsbevis for min bankkonto (Revolut)

- Ejerbevis for min mors bankkonto

- Selfie-billede af min mors ansigt og albuer

6. Jeg har indsendt al den ønskede dokumentation og opfyldt alle kravene. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af spilchatten som bevis på, at jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter.

7. Trods opfyldelse af alle krav blev kontoen blokeret, og saldoen blev uretmæssigt tilbageholdt.

8. Der er flere dokumenterede tilfælde af lignende blokeringer på Legalbet og andre kilder, hvor adskillige spillere rapporterer praksisser som:

- Tilbageholdelse af midler efter anmodning om udbetaling

- Krav om omfattende dokumentation uden at løse blokeringen

- Uberettiget blokering af konto

Dette viser, at praksissen med at blokere og tilbageholde midler kan gentages og ikke er et isoleret tilfælde.

Anvendelse:

Jeg anmoder DGOJ:

- At det kræver, at operatøren giver en specifik begrundelse for blokeringen.

- At de beviser den påståede svigagtige adfærd.

- At den tilbageholdte saldo (€1.800) tilbagebetales, hvis der ikke bevises bedrageri.

Vedhæftet dokumentation:

- Skærmbillede af spilchatten, der viser, at jeg sendte de ønskede dokumenter

- Inddrivelse af restbeløbet på €1.800

- Skærmbillede af casinoets e-mail, der underretter om blokeringen

- Skærmbillede af overførslen på €100 fra min Revolut-konto

- Ejerskabsbevis for min bankkonto (min)

- Ejerskabsbevis for spillekontoen (min mor)

- Selfie-billede der viser ansigt og albuer (mit)

- Selfie-billede der viser ansigt og albuer (min mor)

- Foto af min mors ID (indehaver af spillekontoen)

- Kopi af mit ID-kort/NIE

- Skærmbilleder fra andre spillere på Legalbet, der rapporterer lignende blokeringer

Unfortunately, most online casinos don't allow this, actually. Only the account holder is able to play, deposit, and withdraw, of course, and it is always written in the terms of the casino.

Have you checked those?

It is a breach of terms, and that is why the account was blocked. 🤷‍♀️

Why do you play with your mother's account, by the way?

Jeg spillede ikke på min mors konto; jeg foretog kun indbetalingen. De bad mig om at sende alle dokumenterne, hvilket jeg gjorde, og nu har de blokeret mig permanent.

But you were not signed on your own account, right?

Did you deposit with your card as well?

All this is a violation, unfortunately. You have to have your own account.

Men jeg burde have kontosaldoen; jeg er ligeglad med, om de lukker den permanent. Jeg har angiveligt overtrådt misbrugspraksis, så fint nok, kontolukning. Nu kræver jeg min saldo, fordi det er den legitime kontohavers penge, rigtige penge, ingen bonusser eller svindel.

Desuden ved jeg ikke engang, hvorfor min konto bliver lukket, fordi de ikke har spekuleret i den virkelige årsag, og de har heller ikke sagt noget om saldoen eller hævningen.

Angående blokeringen af ​​min konto efter at have opnået en saldo på cirka €1.800, gentager jeg, at jeg havde lov til at spille normalt, indbetale penge og generere nævnte gevinster før nogen anmodning om verifikation.

Da der ikke er blevet brugt bonusser eller kampagner, og de indbetalte midler kommer fra en konto i mit navn, anser jeg tilbageholdelsen af ​​saldoen for at være misbrug.

Hvis der ikke findes en tilfredsstillende løsning, vil jeg eskalere klagen til den relevante tilsynsmyndighed og til alternative tvistbilæggelseskanaler.

Jeg afventer dit svar.

Alt det bedste,

Jesica Dolores Vidal Vega

Hello, Jesica.

I understand what you are saying, and from your point of view, it may all seem wrong. From the rules perspective, though, things are different.

The player holds responsibility to read the terms and conditions upon registration because those rules say that only the player's own payment options are allowed to be used. Breaching these conditions is enough to void all winnings and close the account.

Skipping the rules and expecting the casino to constantly monitor account activity to protect the player from violating the terms does not work. The reality is quite different. Since the rules are clear and deposits are not subject to control as an act of sole discretion on the player side, it is a risk to dwell on such expectations. Furthermore, account verification and other checks are usually done only after the player submits a withdrawal request, as you saw firsthand.

Hence, if you willingly used your mother's bank account to fund your casino account, it was against the rules, which is sadly the main problem.

Under such circumstances, sadly, none of the other things mentioned earlier play a significant role.

Men jeg ved ikke, om det er årsagen til blokeringen, for alle andre får den samme blokering.

I see.

Well, you are not everyone else; hence, if the situation occurred as described, the casino may always use that payment option against you.

However, providing a clear and transparent reason feels natural and should not be missing.

I agree.

Så hvad skal jeg gøre? Jeg har indsendt alle dokumenterne.

Jeg kontakter jer angående min brugerkonto hos Yaass Casino, som i øjeblikket er blokeret, med en udestående saldo på €1800.

Jeg forstår, at kontoen blev blokeret, fordi jeg brugte en andens bankkonto til at foretage indbetalinger. Denne brug var dog fuldt ud autoriseret af kontohaveren, min mor, og jeg kan fremvise dokumentation for hendes samtykke til de foretagne indbetalinger.

Jeg anmoder derfor formelt om øjeblikkelig tilbagebetaling af hele min legitime saldo (€1800) og vedlægger den underskrevne fuldmagt og bevis for de foretagne indbetalinger.

Derudover anmoder jeg om, at denne anmodning behandles som en prioritet, da tilbageholdelsen af ​​saldoen ikke svarer til svigagtig aktivitet, men til en fejl i fortolkningen af ​​den anvendte betalingsmetode.

Hvis jeg ikke modtager et tilfredsstillende svar inden for rimelig tid, vil jeg eskalere sagen til den relevante tilsynsmyndighed og online casinoers tvistbilæggelsesplatforme.

Jeg sætter pris på din hurtige handling og bekræftelse af refusionen af ​​min saldo.

I was trying to convey that I understand why your demand appears reasonable from your viewpoint; however, it contradicts the practical consequences of the rules.

Breaching the rules results in the balance being voided and the account being closed.

Using a 3rd party payment option is still against the rules, even with that person's consent; thus, I personally see no ground for accepting the claim the way it was requested.

Kindly let me know if the casino sees that differently. It is their call in the end.

Men casinoet bad mig om al dokumentationen, og jeg sendte den. Er det normalt, at de beder om det?

Og hvis det er deres regler, hvorfor blokerer de mig så, når jeg har profitten, men ikke indbetalingen? Jeg sender dem et anbefalet brev alligevel.

That is very likely the KYC process (Know Your Customer). Through this process, the casino verifies your identity, your casino activities, and the way you deposited. So yes, it is necessary in most casinos, because during this process the casino detects (even retroactively) possible rules violations.

The second question is also answered: "If those are their rules, why do they block me when I have the profit but not the deposit?" As explained, the casino checks the deposit method retroactively, primarily during the KYC process rather than at the time of deposit, because the choice of deposit method is entirely up to the player, and the casino expects players to follow the rules to avoid later issues.