Your Loot Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Your Loot Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Jeg vil gerne offentligt rapportere min oplevelse med YourLoot , da jeg anser det, der skete, for at være en fuldstændig urimelig og potentielt svigagtig praksis.

Situationen var som følger:

Jeg oprettede en konto på YourLoot , foretog en indbetaling og spillede normalt, hvor jeg opfyldte de nødvendige omsætningskrav for at hæve mine penge.

Da jeg opfyldte alle kravene, anmodede jeg om en udbetaling. På det tidspunkt bad casinoet mig om at gennemføre en KYC (Know Your Customer) verifikation.

For at fuldføre processen bad de mig om følgende dokumentation:

Et selfie-billede med mit identitetskort.

Fotografier af begge sider af mit dokument.

Et selfie-billede med mit identitetsdokument, min spilkonto åben og synlig på skærmen.

Jeg sendte al den ønskede dokumentation og blev informeret om, at verifikationen kunne tage op til 24 timer.

Men efter at have ventet så længe og kontaktet support for at forhøre mig om status på min verifikation, fortalte de mig blot, at jeg skulle fortsætte med at vente.

Da jeg kontaktede dem igen få dage senere, ændrede de oplysningerne og fortalte mig, at processen kunne tage op til 10 dage.

Endelig, efter flere dages venten, modtog jeg et svar om, at min identitet ikke kunne bekræftes, at min konto ville forblive permanent blokeret, og at jeg ikke havde tilladelse til at oprette en ny konto på YourLoot.

Det værste af alt dette er, at de også informerede mig om, at mine penge ville forblive blokeret, og at jeg ikke ville kunne hæve dem.

Ifølge YourLoot overtrådte jeg angiveligt visse platformregler. De gav mig dog aldrig en klar, specifik og verificerbar forklaring på, hvad overtrædelsen var. Jeg spillede normalt, opfyldte omsætningskravene og indsendte al den ønskede dokumentation.

Jeg finder det uacceptabelt, at et casino tillader indbetalinger og normalt spil, men så, når det er tid til udbetaling, anmoder om dokumentation, forlænger verifikationstiden og i sidste ende blokerer både kontoen og pengene uden at give en overbevisende begrundelse.

Min klage er enkel: Jeg ønsker en konkret forklaring på den påståede overtrædelse og at få lov til at hæve de penge, der lovligt tilhører mig.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af alle de samtaler, jeg havde med YourLoot- supporten, så du kan bekræfte, hvad der skete.

Jeg deler denne oplevelse for at advare andre brugere og forhindre dem i at komme igennem den samme situation.

Vær meget forsigtig, før du indbetaler penge på YourLoot .

Hello, thank you for taking the time to describe everything so clearly. I imagine going through it all again isn’t pleasant after such a frustrating experience, so I appreciate the effort you’ve made to help other players avoid similar problems.

From your description, it still isn’t clear what went wrong with the verification or which rule the casino believes you broke. Perhaps there’s something in the screenshots that helps explain it.

I’m glad you’ve submitted a complaint, because the mediators can go through the information and assess what can be done. In many cases like this, although not always, the casino needs to explain its position during the complaint process. That can give us a chance to clarify what happened and work towards a fair outcome.

Ingen regler eller bestemmelser blev brudt. De gav heller ingen detaljer; angiveligt forbeholder de sig retten til at træffe afgørelse om, hvilken bestemmelse der blev overtrådt.

No, I was trying to understand what the casino believes went wrong. I realise you’re not aware of having broken any rules. It’s really hard to make sense of the situation when the casino stays silent and doesn’t give even the slightest hint about what the problem might be. I understand that’s probably the most frustrating part.

It looks like we’ll have to hope the casino cooperates with the complaint and explains its position. Then the mediators can assess whether it’s supported by the evidence. Let’s hope for a positive outcome.

Ja, i dag ville jeg logge ind for at læse kundeservicechatten, fordi de spurgte mig i min klage, om jeg kunne give den del, hvor de sagde, at bekræftelsen var blevet afvist, men da jeg prøvede at logge ind, ændrede de min adgangskode, og jeg kunne ikke logge ind. Og hver gang jeg anmodede om et link til nulstilling af adgangskode, stod der, at linket var ugyldigt. Mærkeligt.

Well, that’s certainly an unpleasant situation, and I understand how it looks. But is it possible that someone else gained access to your account? That seems more likely to me than the casino changing your login details on its own.

Still, I understand that you didn’t request any changes and don’t know what happened. That’s definitely something that needs to be sorted out.

I know this may not sound very helpful right now, but it’s worth keeping screenshots of important updates as they happen, just in case you later lose access to your account.

Of course, if you haven’t experienced this before, taking a screenshot of your verification status probably wouldn’t seem particularly important.

Is there a chance you received the same information by email? Casinos often send verification updates that way too, although not always. It’s just something worth checking.

Ingen kunne have fået adgang til min konto.

Den eneste e-mail jeg har er chatten med kundeservice. Den samme som på skærmbillederne.

I understand you’re convinced nobody else could have used your account. Unfortunately, unauthorised access can happen without you knowing.

I have to admit, though, I’m not quite following the part about the email. You mentioned having an email, but also described it as a customer support chat, with the same conversation in your screenshots. I’m not entirely sure what you have available.

That could matter if the mediator needs to ask the casino about something and support it with evidence. Please explain the situation with your passwords to the mediator and clearly describe which screenshots or emails you have. They can then assess what can be done with that information.