Hjælp! Jeg har problemer med at indgive en klage

God eftermiddag,

Jeg forsøger at indgive en klage, og jeg følger alle trinene, men jeg kan ikke se nogen form for det. Nedenfor er de trin, jeg fulgte for at indgive klagen.

Jeg vælger udbetalinger først.



Dernæst vælger jeg "Nej" til spørgsmålet om jeg har spillet med bonuspenge eller gratis spins.

Så vælger jeg "ja" jeg kan få adgang til casinoet og logge ind på min konto.

Så får jeg denne skærm, og jeg klikker på "fortsæt"

Endelig får jeg denne skærm, og der er ingen andre muligheder.

Kan nogen hjælpe mig? Det er ikke et cookie- eller cache-problem. Jeg har prøvet forskellige browsere og enheder.



Hello,

Based on my experiences with players reporting the same issue, it is related to catches/hashes/cookies or to the browser features.

Did you also try MS Explorer—desktop version, please? The last time I saw something similar, this was a solution.

Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.

Tak Radka,

Jeg var i stand til at indgive klagen takket være det link, du sendte mig i tilfældet med Magic Win.

Ved at klikke direkte på det link har jeg ingen problemer, og jeg har været i stand til at uploade det og vedhæfte skærmbillederne.

Mange tak.

Great, I hope you will be able to achieve a positive result. 

You can share it with us, when you know more about your situation. 🙂

Good luck. ☘️