Qustion about MGA and Social Responsibility

Hej.

Jeg vil gerne spørge dig. For det første vil jeg sige, at jeg aldrig har været gambler, da jeg havde en depression på grund af familietragedie. Jeg lavede konto på Casino "ikke navngivet". I 1. 5 dage deponerede jeg over 13.000 dollars. Jeg tror, det er den første indikation for at lave kyc-procedure. Intet skete. Det endte, da jeg var på 40.000 indskud i løbet af 2 uger uden nogen interaktion. Havde annulleret udbetalinger (en anden indikator) Så blev jeg heldig og ville trække mindst 17.000 dollars ud. I løbet af dette blev VIP-flag tilføjet til min konto UDEN ENHVER VERIFIKATION. Så skete det, jeg blev informeret om, at jeg skulle bekræfte mig selv, så kan jeg trække mig tilbage. Jeg sender alle nødvendige dokumenter, denne proces havde brug for mange forsøg, i løbet af denne tid annullerede jeg udbetalinger igen, men kom tilbage med en anden tilbagetrækning. Efter at personalet havde spurgt mig, hvad jeg mener om kasinoet, fortalte jeg ham min historie, og at jeg kun spiller på grund af depression. I nærheden af annullerede jeg igen mine udbetalinger og mistede alt. Spørg venligst, om der er et villigt skridt til at give mig mindst penge tilbage, jeg havde, efter at jeg fortalte min historie om mit problem. De sagde nej. Derefter forsøgte jeg at lægge min sag på pogg.com, hvor de havde lang samtale med dem, og efter 4 måneders interaktion med casino og MGA besluttede de, at jeg efter en samtale har ret til at få mine penge tilbage, da jeg viste høje indikatorer for problem med hasardspil. Casino fulgte ikke deres beslutning, som ifølge poggs ord er lovligt bindende, og jeg er nødt til at kontakte MGA. MGA har dette på bordet i 3 måneder.

Dette casino har UKGC og MGA, men da jeg ikke kommer fra Storbritannien, måtte jeg vælge MGA. Ved artikler fra UKGC fik mange kasinoer så høje sanktioner med rette for dette, og spillerne havde refunderet. Tror du, at MGA har det samme blik på den fortælling?

Ingen KYC, ingen AML, ingen advarsel eller at spørge mig, om jeg er ok, intet. Det startede, da jeg ønskede at trække mig tilbage, og min tilbagetrækning var op i 12 timer. Tidligere, hvor mine udbetalinger holdes i nogle timer og derefter annulleres, krævede ikke noget.

Jeg er bare forvirret, for på dokumentation fra MGA hedder det, at ADR-afgørelse skal være bindende for begge parter (operatør og spiller), og operatør vil ikke henvise spiller til at tage dette til MGA.

Thry nægtede at følge beslutningen fra Pogg, som det står i deres meddelelse, men efter min sag fandt jeg tilfælde, hvor denne operatør var partikelformet med ThePogg.

Når ADR-resultatet skal være bindende, kan MGA beslutte at ikke følge deres beslutning og ikke give mig mine penge tilbage?

Tak og undskyld for mit engelsk.

Jeg synes, dette kasino virkelig hårdt overtrådte deres sociale ansvar.

Her er misforståelse ThePogg indsendt på min klage, selv efter at Blacklist dette kasino fra deres side.

Vi har haft en meget lang samtale med Casino *** om dette spørgsmål.

Efter at have gennemgået denne sag i detaljer er det denne tjenestes opfattelse, at der var tilstrækkelige indikationer i dine interaktioner med denne operatør, at operatøren burde have ekskluderet dig på grund af ansvarligt spil.

Før vi traf en afgørelse, konsulterede vi Malta Gaming Authority om de grundlæggende grunde til kendelsen, og regulatoren oplyste, at de grundede til kendelsen tilstrækkelig til at understøtte kendelsen baseret på det, vi havde vist dem.

Efter at have informeret Casino *** om denne afgørelse har de udtrykkeligt udtalt, at de ikke vil overholde den givne afgørelse, og har insisteret på, at sagen eskaleres til MGA til gennemgang.

Det er vores forståelse, at ADR-systemet, der findes under MGA-licensen, ikke tilbyder nogen facilitet for operatører til at kræve en sådan optrapning af klager til regulatoren af hverken spiller eller operatør.

Begrundelsen for, at operatøren har nægtet at respektere vores afgørelse, er påstanden om, at da de endnu ikke er kommet rundt til at opdatere deres vilkår og betingelser, så de inkluderer en klagepolitik, der er i overensstemmelse med den MGA-licens, de har. Så vidt vi kan se, understøttes dette ikke af den ADR-serviceaftale, de har underskrevet, hvori det udtrykkeligt hedder, at "ikrafttrædelsesdatoen" for aftalen var den 4. september 2019 og udelukker ikke, at operatøren skal opdatere deres vilkår inden træder i kraft. Som sådan betragter vi dette forsvar som ulovligt og - i overensstemmelse med vores ADR-serviceaftale med operatøren - anser vores afgørelse for at være juridisk bindende.

Denne sag er fundet til fordel for spilleren, og det er denne tjenestes opfattelse, at spilleren er berettiget til tilbagebetaling af tab efter det tidspunkt, hvor Casino ***'s agenter burde have handlet for at lukke deres konto.

Da Casino *** har erklæret, at de ikke agter at efterkomme denne afgørelse, vil vi anbefale, at du kontakter MGA angående dette spørgsmål. Vi videregiver ligeledes yderligere oplysninger til tilsynsmyndigheden om denne sag.

Tak,

ThePOGG

Hi Deorko.

In this case, there are several problems. (Coincidentally, we recently dealt with the blacklist that Pogg gave to this casino so we have a good overview)

Currently, "responsible gambling" is a big topic and different licensing authorities have different procedures.

For example, the UKGC and the Swedish Licensing Authority have very strict rules and in your case they would certainly decide in your favor. MGA does not have such strict rules and therefore we are not sure how to decide (but from what you say I believe they will agree with you) And then we have licensing authorities like Curacao, Costa Rica, Philippines where unless you explicitly write that you have problems with gambling, literally, you probably won't get justice. (There are also honorary Curacao casinos for sure.)

Back to your case:

The problem here is that the casino does not agree with how Pogg decided. (yes, the decision should have been binding and yes, the excuse that they have to adjust it on the site first is also very weak) in any case, we think that the casino or player, if he has doubts about the ADR decision, has the right to ask the licensing authority to review the case.

In your case, it would be good for you to contact the MGA and directly ask about your case and the fact why the decision takes so long. Especially when Pogg has already consulted the whole matter with MGA, because three months to decide is really very long for MGA.

Ahoj Deorko.

V tomto prípade sa jedná hneď o niekoľko problémov. (zhodou okolností sme nedávno riešili blacklist ktorí Pogg tomuto kasínu dal tak máme dobrý prehľad)

Momentálne "responsible gambling" je veľká téma a rôzne licenčné autority majú rozdielne postupy.

Napríklad UKGC a Švédska licenčná autorita majú veľmi prísne pravidlá a vo vašom prípade by určite rozhodli vo Váš prospech. MGA nemá až tak prísne pravidlá a preto si nie sme istý ako rozhodne (ale z toho čo uvádzate verím, že dajú za pravdu Vám) No a potom tu máme licenčné autority ako Curacao, Costa Rica, Filipíny kde pokiaľ vyslovene nenapíšete, že máte problémy s hazardom a to doslova, tak sa asi spravodlivosti nedočkáte. (Sú aj čestné Curacao kasína to určite.) 

Späť k Vášmu prípadu:

Tu je problém ten, že kasíno nesúhlasí s tým ako rozhodol Pogg. (áno rozhodnutie malo byť záväzné a áno tá výhovorka že to najprv musia upraviť na stránkach je tiež veľmi slabá) každopádne si ale myslíme , že kasíno alebo hráč, keď má pochybnosti o rozhodnutí ADR, má právo požiadať licenčný úrad o preskúmanie prípadu.

Vo Vašom prípade by bolo dobré aby ste kontaktovali MGA a priamo sa spýtali na Váš prípad a skutočnosť prečo rozhodovanie trvá tak dlho. Zvlášť keď Pogg už celú vec s MGA konzultoval, pretože tri mesiace na rozhodovanie je skutočne veľmi dlho pri MGA.

Jeg ringede til dem for 3 uger siden.

I det øjeblik fortalte de mig "i sidste uge anmodede vi om dokumenter fra operatøren".

Da jeg ringede for 3 dage siden, sagde de mig, at klagetram er optaget, og de vil ringe til denne dag, intet sker, så jeg ringede igen i disse dage og blev lovet, at de vil kontakte mig de næste dage. Og intet, jeg er bare forvirret over, hvordan de sidder i min sag, som om de virkelig ikke ønsker at refunderer mig for at prøve at finde måder med Casino, hvordan man gør dette.

Jeg forstår, at det er svært at vente så længe. Men jeg er bange for, at du skal vente lidt længere. Hvis du allerede har ventet i tre måneder, gør nogle dage mere ikke meget forskel. Jeg håber, at de beslutter til din fordel. Ellers begynder jeg at tvivle om MGA-afgørelse.

Det er ikke mere end 3 måneder. Fra oktober 2019 til februar 2020 The Pogg. Siden 20. februar til. Nu MGA.

Jeg er meget ked af det, men der er ingen andre råd i denne situation end at vente lidt mere. Denne beslutning er den endelige, så ikke mere ventetid, ingen anden institution eller licensmyndighed. Efter denne beslutning skulle den slutte. Så hold dig stærk og vent lidt længere.

Jeg venter ... Jeg er bare bange for, at de beslutter sig for ikke at tilbagebetale mig.

For en måned siden, da jeg kaldte dem et get-svar, at de i sidste uge anmodede om nogle dokumenter fra operatøren, og det ville blive løst om 1 uge, efter en måned, i periode på 3 dage, var alle agenter travlt eller allerede var på kontoret

I dag ringede jeg til MGA, og de fortalte mig, at deres team konpleterer alle dokumenter, og beslutningen skulle være i næste uge

Jeg tror, det er tid til at navngive det casino. Its Casino Joy under Genesis Global Ltd.

Da jeg kiggede, hvordan MGA håndterer tilbagebetaling af spillere, har jeg fundet dette.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Det giver mig en glans i min sag.

Jeg tror, at inden du begynder at spille og satse, skal du kontakte dem eller finde ud af det, så det ikke sker igen

Jeg er færdig med at spille ærligt.

Jeg sagde det 67 gange indtil videre.

Jeg er så frustreret ...

Det er allerede 2 uger, de fik alle dokumenter fra operatøren og stadig intet, jeg ringede til dem, og det eneste, de fortalte mig, at deres team arbejder på det. Da jeg spurgte mindst om nogle tidsskalaer, fik at vide, kan de ikke give nogen tidsskala.

Jeg ønskede at fortælle dem, at de sidder i min sag som en hund på hans ben.

Tillykke! Makker

Så jeg har endelig modtaget beslutningen, og jeg er chokeret.

1) aldrig modtaget e-mail om bekræftelse af min konto

2) ive viste flere sognaler af problemspil, ligesom mængden af deponering, hyppighed og spillede annullerede udbetalinger.

3) anyways er normalt at lade nogen indbetale over 35.000 dollars uden nogen verifikation?

4) de satte absolut ikke ThePOGGs beslutning støttet af dem i denne sag, hvilket faktisk var min eneste sag.

5) ærligt, er e-mail, hvor ive fortalte dem "Jeg har aldrig været gambler, jeg begyndte at spille på grund af depression af min bedstefar død, jeg har mistet min økonomiske plan for fremtiden, og jeg er glad for at have mindst noget tilbage og det er min værste måned i måneden "lignede noget at blive stoppet fra spil? Det tror jeg.

Så her er det.

Kære Mr. XxX,

Acceptér vores oprigtige undskyldninger for den tid det har taget os at vende tilbage med et svar vedrørende din klage. I forbindelse med nedenstående sag skal du blive informeret om, at vi har modtaget oplysninger fra repræsentanten for Genesis Global Limited, der har meddelt MGA, at du har registreret din konto den 27/04/2019. Du har deponeret og begyndt at spille den 29/04/2019. Når din indbetaling nåede 34.250CZH (svarende til EUR1258.58) har de anmodet om dine KYC-dokumenter.

Da du ikke uploade dine dokumenter, har de sendt dig flere påmindelser den 01/05/2019, 03/05/2019, 05/05/2019 og 23/05/2019. Du uploadede dine første dokumenter den 17/05/2059, og da de modtog alle dokumenterne, har de verificeret din konto den 24/05/2019. De har også sendt dig ansvarligt spillemateriale, der minder dig om deres ansvarlige spilværktøjer.

Da du den 26/05/2019 modtog en e-mail fra dig, hvor du viste, at du havde nogle problemer, har de besluttet at ekskludere din konto.

Vi kan forsikre dig om, at vi som regulator stræber efter at sikre, at vores licenstagere overholder de strengeste niveauer af spillerbeskyttelse, men vi forstår, at der er tidspunkter, hvor spil ophører med at være en form for underholdning for nogle. Desværre findes der ingen central database, der letter udelukkelse fra alle MGA-licenserede operatører, og i al ærlighed, selvom en sådan database faktisk eksisterede, vil den kun beskytte spillere fra adgang til MGA-licenserede online kasinoer; Tilgængelighed til online casinoer, der er licenseret under andre jurisdiktioner, er stadig mulig, hvilket gør en sådan tilgang meget ineffektiv.

Selvom vi ikke er i stand til at hjælpe dig med at hente penge, du har satset, vil vi gerne give dig et effektivt middel til at beskytte dig selv ved hjælp af blokeringssoftware, der helt fjerner adgangen til alle spilrelaterede websteder. Hvis du er fast besluttet på at fjerne fristelsen helt, kan vi stille denne software gratis til rådighed for dig. Naturligvis anbefaler vi også at henvende dig til fagfolk, der er i stand til at hjælpe dig yderligere med dine udfordringer.

Hvis du gerne vil have yderligere instruktioner vedrørende den gratis blokeringssoftware, så fortæl os det, så sender vi dig de nødvendige oplysninger.

Hilsen,

Hi Doerko.

I also did not expect such a result, especially when Pogg consulted the whole case with MGA. Unfortunately, nowhere is it defined how signs of dependency show, and licensing authorities (some) only require casinos to look for any signs of dependence in their behavior. Even if they were worried about a player, they would certainly not close his account immediately, but would like information and income from him and verify that the player is not dependent and wants to continue playing. In your case, you are in conflict with the right to free will.

To your comments:

Your verification was completed within one month, and I wouldn't see a problem with that. It is possible that the casino's calls for verification ended in spam, and according to the MGA, the casino attempted verification.

I understand that for you, the amount you lost a lot of money is, but this is very subjective. This may not be the case for players from other countries. There are no rules for such situations. Blocking someone's account just because they cancel the withdrawal x times in a row or deposit a higher amount is something I don't expect to ever be put into practice.

Currently, Sweden's strictest licensing authority has two important conditions not implemented, namely the verification of income if the player wants to deposit larger amounts of money and the panic button, which when the player presses the account is blocked. Still, if a player wants to play, it won't stop him.

The casino responded to your message that you had problems immediately and your account was closed. I'm afraid there's not much to catch. Although Pogg has decided in your favor, MGA has sided with the casino and that is the decision of the regulator.

In this case, I'm afraid we have no way to help you. We are very sorry.

Ahoj Doerko.

Tiež som nečakal takýto výsledok, zvlášť keď Pogg konzultoval celý prípad s MGA. Bohužiaľ, nikde nie je definované ako sa prejavujú náznaky závislosti a licenčné autority (niektoré) iba požadujú aby kasína hľadali v správaní nejaké náznaky závislosti. Ak by aj mali obavu o nejakého hráča, určite by mu hneď nezatvorili účet ale chceli by od neho informácie a príjmoch a overili by, že hráč nie je závislý a chce pokračovať v hraní. Vo vašom prípade idete do konfliktu s právom na slobodnú vôľu.

Ku Vašim poznámkam:

Vaša verifikácia prebehla do jedného mesiaca a v tom by som problém nevidel. Je možné, že výzvy kasína na verifikáciu skončili v spame a podľa MGA sa kasíno o verifikáciu pokúšalo.

Chápem, že pre Vás je suma čo ste prehrali veľa peňazí, ale toto je veľmi subjektívne. Pre hráčov z iných krajín to tak byť nemusí. Na takéto situácie neexistujú žiadne pravidlá. Zablokovať niekomu účet len preto, že x krát po sebe zruší výber alebo vložil vyššiu sumu je niečo čo nepredpokladám že sa niekedy zavedie do praxe.

Momentálne najstriktnejšia Švédska licenčná autorita má neimplementované dve dôležité podmienky a to overenie príjmov pokiaľ chce hráč vkladať väčšie sumy peňazí a panic tlačidlo, ktoré keď hráč stlačí zablokuje sa mu účet. Stále pokiaľ hráč chce hrať, nezastaví ho to.

Kasíno na Vašu správu že máte problémy reagovalo hneď a účet Vám zavreli. Obávam sa, že tu nie je veľmi čoho sa chytať. Pogg síce rozhodol vo Váš prospech, ale MGA sa priklonila na stranu kasína a to je rozhodnutie regulátora.

V tomto prípade sa obávam že Vám nemáme ako pomôcť. Je nám to veľmi ľúto.

Denne e-mail, efter at de blokerede min konto, blev skrevet 26.5. E-mail hvor jeg beskrev mine følelser (i comentary derude) jeg har skrevet 24.5.