Gamprotect Register Issue

Hej Forum

Jeg har været tilknyttet adskillige spilleinstitutioner og medlem af snesevis af online casinoer i over 30 år uden problemer.

Sidste år tilmeldte jeg mig Betway, men havde min første uenighed i mit liv med et casino angående indbetalingsgrænser. På det tidspunkt kom jeg med et par useriøse kommentarer om sikkerhedsproblemer, jeg måtte have, som blev sagt på grund af frustration (min fejl, jeg ved det, og det er dumt). De lukkede min konto og tilføjede mit navn til Gamprotect. Siden da har alle de spillefirmaer, der er tilmeldt Gamprotect, lukket mine konti med en besked: -

"På grund af en Gamprotect-indtastning foretaget af Betway har vi lukket din konto. Kun Betway kan fjerne denne indtastning, derfor skal du kontakte dem."

Jeg har kontaktet Betway og forklaret situationen og undskyldt. Jeg har givet dem en forklaring på eventuelle sikkerhedsbehov, de mener, jeg har, og vist dem bevis for, at jeg ikke er et sikkerhedsproblem. De nægter dog at deltage i nogen diskussioner og siger, at min Gamprotect-adgang vil forblive der i 5 år.

Jeg synes, at dette system er fuldstændig mangelfuldt, at ÉN virksomhed kan få mig udelukket fra andre institutioner, selvom jeg er en god og betroet kunde. Hvordan kan én virksomhed have sådan en magt over jer? Det er da en krænkelse af retfærdighed og menneskerettigheder. Jeg er nu udelukket fra at arbejde i min lokale bingohal, udelukket fra mit lokale greyhound-stadion, og min konto er blevet lukket af 12 casinoer. De har alle fortalt mig, at de skal følge Gamprotects retningslinjer, og kun Betway kan afhjælpe dette.

Hvis Betway ikke vil diskutere dette med mig, hvad kan jeg så ellers gøre? For at give kontekst til min uenighed med Betway, fortalte jeg dem, at jeg var en sårbar kunde, og at de ikke burde tillade indbetalinger uden at have foretaget baggrundstjek på forhånd. Dette var idiotisk og blev fremsat i en e-mail, jeg sendte efter en beruset session, da jeg ikke tænkte klart. Jeg forstår, at mine handlinger her var patetiske. Jeg har dog forklaret omstændighederne og undskyldt og skammet mig over, hvad jeg sagde, men de vil ikke lytte. Jeg betaler for det nu, men jeg mener, at jeg burde have ret til at svare.

Hej,

Tak for at du forklarede situationen så åbent. Jeg kan godt se, hvor frustrerende det må være.

Det, du oplever, er ikke noget, der kontrolleres af et enkelt casino, på den måde det kan se ud til. Systemer som GamProtect er designet til at dele information om potentielle spillerisici på tværs af flere operatører, og når en indtastning er foretaget, forventes det, at andre casinoer følger den.

Det er også derfor, at andre operatører ikke kan tilsidesætte det på deres side, selvom de ville. I de fleste tilfælde er det kun den oprindelige operatør, der kan gennemgå eller ændre posten, og selv da bliver disse beslutninger normalt ikke omgjort hurtigt.

Jeg forstår godt, hvorfor det føles uretfærdigt, især i betragtning af hvordan det startede. Samtidig, når en spiller først er markeret som potentielt sårbar, har operatører en tendens til at handle forsigtigt i stedet for at risikere at tillade yderligere hasardspil.

Hvis casinoet ikke er villig til at genoverveje beslutningen, er dine muligheder desværre ret begrænsede. Du kan forsøge at rejse sagen med den relevante licensmyndighed eller anmode om en formel gennemgang af dine data, men der er ingen garanteret udfald i disse situationer, vil jeg vædde på.

Ja, det er sådan jeg forstår det nu. Jeg har bedt Betway om dataene, men de har stadig ikke svaret. Jeg synes bare, at det er en farlig præcedens, hvor ét casino har magten over dig. Det kan være så simpelt som en person, der er kommet i konflikt med dig, der træffer beslutningen. Det svarer til at være blevet dømt skyldig uden en retssag.

Hvis det er muligt, vil jeg indsamle dataene fra dem og derefter kontakte spillemyndigheden, som du har foreslået. Jeg synes bare, at hvis du har bevis for, at du ikke er en sikkerhedsrisiko, så bør hvert casino træffe sin egen beslutning.

Tak for dit svar

Glæder mig til at kontakte mig når som helst.

Jamen, du forstår det desværre korrekt.

Det, du beskriver, kan virke meget ensidigt, og det forstår jeg godt. I praksis er disse systemer designet til at handle forsigtigt, når en spiller er markeret som potentielt sårbar, ikke til at revurdere risikoen fra bunden, hver gang en ny konto åbnes et andet sted. Ja,...

At indsamle dine data fra Betway er helt sikkert det rigtige skridt. En formel anmodning (DSAR) og, om nødvendigt, eskalering af den til den relevante myndighed eller databeskyttelsesorgan er realistisk set den eneste strukturerede vej frem.

Angående dit punkt om at bevise, at du ikke er et sikkerhedsproblem, er der ikke rigtig en standardproces for det i regulerede miljøer. Operatører er typisk afhængige af et sådant flag i stedet for at tilsidesætte det selv, når det først er oprettet. Jeg søgte efter anbefalede trin at følge, men sandheden er, at jeg kun stødte på de proceduremæssige forklaringer i stedet for en måde at åbne en form for evalueringsanmodning på.

Jeg forstår, hvorfor det føles uretfærdigt, for som det har vist sig i praksis, er disse systemer bygget til at forebygge risiko, ikke til at revurdere den fra sag til sag, hvilket, hvis jeg må sige det sådan i praksis, kan virke som en ret ligetil og ortodoks vej.

Tak, Radka. Jeg vil følge dit råd. Tak.

Jeg mener, at Gamprotect Register er en god ting, men reglerne skal justeres, når der er tale om en åbenlys uretfærdighed. Jeg er 55 år gammel, har ejet væddeløbsgreyhounds, er frivillig på adskillige spilleinstitutioner og har været medlem af mange casinoer i årevis. Jeg føler mig flov og udstødt over hele denne saga. Jeg har mange venner i branchen, som jeg nu ikke kan tale med, fordi jeg er blevet udelukket fra bestemte websteder og spillesteder. Der skal da helt sikkert være en ret til at svare eller en dommer til at vurdere de data, der er blevet indtastet i dette register, især når det kun er ÉN virksomhed. Jeg føler, at mine menneskerettigheder vedrørende databeskyttelse og retsforfølgelse er blevet krænket her. Det er ekstremt foruroligende.

Tak endnu engang. Fremad.

Jeg takker dig for at dele dette så åbent.

Jeg synes, du har berørt noget, der ikke bliver talt om særlig ofte, nemlig den indflydelse, disse systemer kan have på folk ud over blot adgangen til spil. Jeg kan forstå, hvorfor situationen ikke kun føles frustrerende, men også ret personlig, især i betragtning af din lange historie og involvering i feltet.

Det giver mening, at du ser det, som du gør, og at det føles uretfærdigt fra dit perspektiv. Situationer som disse kan nemt føles dybt uretfærdige, især når der ikke er meget plads til diskussion eller respons.

Jeg er virkelig ked af at høre, hvor meget disse begivenheder har påvirket dig personligt.

Er der måske en chance for at komme i kontakt med de venner på en anden måde? Jeg mener, vi lever i en tid fuld af digitale spor spredt ud over internettet.