Virksomheden bad mig oprindeligt om bevis for mit IBAN-nummer, da der var et problem med bekræftelsen. Jeg sendte det nødvendige bevis og blev derefter officielt informeret af virksomheden om, at mit IBAN-nummer var blevet bekræftet.
Jeg har sendt alle de nødvendige identifikations- og verifikationsdokumenter, som blev anmodet om.
Jeg sendte oplysningerne om de kort, der var blevet brugt til transaktioner på min konto.
De specifikke kort tilhører min søn, og jeg har oplyst dette til virksomheden fra starten. Jeg har ikke forsøgt at skjule denne specifikke kendsgerning. Tværtimod samarbejdede jeg fuldt ud for at bevise, at transaktionerne blev foretaget med hans viden og samtykke.
Virksomheden anmodede desuden om bevis for ejerskab af Revolut-kortet med de sidste cifre 4081, samt kontaktoplysninger på kortholderen.
Jeg gav virksomheden min søns kontaktnummer og sendte også en højtidelig erklæring via Gov.gr, hvori han bekræfter, at transaktionerne på i alt €160, som blev foretaget med kortene med de sidste cifre 6300 og 4081, blev foretaget med hans viden og samtykke, og at han er ejeren af de specifikke kort.
Jeg sendte også min søns IBAN, som anmodet.
Derudover kontaktede virksomheden selv min søn telefonisk for at bekræfte de relevante oplysninger og hans samtykke.
Efter at have sendt alle ovenstående bilag, blev jeg informeret af virksomheden om, at "de dokumenter, I sendte os, er blevet videresendt til gennemgang, og at der forventes en opdatering."
Selvom jeg har svaret på alle virksomhedens anmodninger og sendt alle de ønskede oplysninger, er der nu gået cirka 15 dage, hvor min konto har været lukket, uden at jeg har modtaget klare oplysninger om resultatet af revisionen, om der er yderligere udeståender, eller hvornår processen vil være afsluttet.
Jeg har kontaktet kundeservice gentagne gange, og svaret jeg modtager er, at sagen "stadig er under behandling", men uden at give mig specifikke oplysninger eller tidslinje.
Samtidig har jeg gentagne gange sendt e-mails til virksomheden, uden at modtage et substantielt svar på min sag.
I denne sag har virksomheden selv registreret mine relevante anmodninger/klager med numrene:
#03896992
#03896974
Det vigtigste problem for mig er, at jeg, på grund af at kontoen er blokeret, ikke kan få adgang til mine penge og gevinster, som er et betydeligt beløb, og jeg kan heller ikke hæve penge.
Derudover er en del af min fortjeneste allerede blevet beskattet/indeholdt i skat af virksomheden, hvor et beløb på €2.000 allerede er indeholdt i skat, hvilket gør det endnu mere alvorligt for mig, at jeg ikke har været i stand til at få adgang til eller hæve mine penge til i dag.
Jeg anmoder ikke om, at nogen virksomhedsrevision omgås. Jeg har fuldt ud accepteret verifikationsprocessen og har samarbejdet i alle faser. Det, jeg anmoder om, er, at revisionen afsluttes inden for en rimelig tidsramme, og at jeg bliver klart informeret om resultatet.
I tilfælde af at virksomheden vurderer, at brugen af tredjepartskort udgør en overtrædelse af dens vilkår, anmoder jeg om at blive tydeligt informeret om, hvad den specifikke overtrædelse er, hvilken afgørelse der er truffet, og vigtigst af alt, hvad der vil ske med min eksisterende saldo og gevinster.
Jeg har til dato ikke modtaget nogen klar information om, at mine midler er blevet beslaglagt, annulleret eller ikke vil blive returneret til mig. Jeg har dog været frataget adgangen til dem i cirka 15 dage uden specifikke oplysninger om revisionens afslutning.
Af alle ovenstående grunde anmoder jeg EEEP om at undersøge min sag og inden for rammerne af sit ansvarsområde undersøge:
hvorfor er min konto stadig lukket,
hvis der stadig er noget udestående fra min side,
hvis virksomheden har gennemført kontrol af de bilag, jeg har sendt dem,
Hvad er virksomhedens holdning til brugen af min søns kort, i betragtning af at dette er blevet deklareret og dokumenteret, og at han har kontaktet virksomheden telefonisk?
og vigtigst af alt, hvad der vil ske med min saldo og mine gevinster, og hvordan kan jeg få adgang til dem og hæve dem.
Jeg står til rådighed for EEEP for at give yderligere oplysninger eller dokumenter, der kræves, og kan fremlægge al min korrespondance med Pamestoixima / Allwyn, virksomhedens anmodninger, mine svar, den dokumentation, jeg har sendt, samt de relevante kommunikationsdata.
