Debat om artiklen: Vejledning om klagebehandling (side 3)

Hi Radka🫶🏼

That’s exactly the problem. Players are allowed to report casinos, but when the issue comes from the game provider itself, there’s no official space to raise a formal complaint.And if the provider is licensed, but no authority takes responsibility, it becomes a closed circle where no one protects the player , only the business licenses are protected.

Godmorgen, jeg spillede på et online casino, og jeg vandt et betydeligt beløb. De bad mig om identifikation for at kunne foretage en udbetaling, hvilket lykkedes den dag, identifikationen blev foretaget. De lukkede min konto, før jeg kunne hæve mine gevinster. Da jeg kontaktede dem, fortalte de mig, at de ikke længere var interesserede i området, og de fik intet svar på, hvordan jeg ville modtage mine gevinster, kun at de undersøgte sagen. Det samme svar har været i 8 dage.

This will be incredibly hard to prove, but if you want to blame game providers, then it would make sense to approach their regulator, if they are "legal", they are regulated. I do not know by whom, but the MGA issues such licences, many providers are head quartered in Malta.

Wow this is a great forum and I am very shocked about the posts I am finding here, this sounds incredible, please name and shame this casino.

Are you sure there is not more to that story, please take no offense, just trying to be neutral.

Nej, der er ikke andet, jeg har alle de beviser, de har brug for, jeg har identificeret mig selv, de fortæller mig ikke, hvornår mine gevinster vil blive indbetalt, de prøver bare at købe tid, jeg kender ikke årsagen, jeg gav dem tid til at sende mig indbetalingskvitteringen, da de ikke har noget at sige, er mine gevinster lovlige, hvis jeg ikke får et svar, vil jeg indgive en klage og offentliggøre deres oplysninger.

Do you mind sharing the casinos name?

Når de har indsendt klagen, giver jeg dig navnet på casinoet. Tak for din forståelse.

Hey. I can see that you have already submitted a complaint here, and our team needs some additional information from you.

May I just ask if this casino is still available in your country, please?

Some of them are actually closing in your region, you know.

Baseret på hvad de fortalte mig i chatten, ikke i e-mailen, er de officielt ikke længere interesserede i området.

Well, at least I hope they will pay out all the players, though.

Hvad mener du?

How do you get casino guru to respond to emails?

Du går til klageafdelingen, skriver din klage, uploader bevis for det, du siger, og sender den. Den vil blive gennemgået, og de vil svare dig.

They responded but mistated the fact ive emailed them about it but zero response.

Vær tålmodig, det vil blive tjekket, og så vil de svare.

How long do they normally take to respond to emails

Jeg ved det ikke, jeg er også ny her.

Hej, det gik meget hurtigt for mig, efter en dag havde jeg allerede fået svar

Det tager nogle gange et par dage.

afhængigt af hvad du forhandler med casinoet. Det er også muligt, at casinoet slet ikke svarer, hvilket er grunden til, at det tager så lang tid.

Jeg har ventet på svar fra Casino Gutu i 3 dage.

Theres no casino involved yet just casino guru. Have emailed three people and posted on here....zero response. Seems very unprofessional.