Spørgsmål om blokering af casino

Hello everyone,

I have a question about the rules for self-exclusion.

In 2024, I had myself permanently banned from Novajackpot Casino, explicitly stating gambling addiction as the reason. Novajackpot belongs to the Liernin Enterprises LTD group.

Despite this ban, I was able to register at other casinos within the same corporate group in 2025 and 2026 and deposit and play there without any problems. I used the same personal data as for my blocked account.

My question: Aren't operators like Liernin Enterprises obligated to block a player group-wide if a gambling problem is known? In such a case, am I entitled to a refund of losses incurred at sister casinos after the initial block?

Thank you for your assessment

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu den Regeln für den Selbstausschluss (Self-Exclusion).

Im Jahr 2024 habe ich mich beim Casino Novajackpot dauerhaft sperren lassen und dabei explizit Spielsucht als Grund angegeben. Novajackpot gehört zur Gruppe Liernin Enterprises LTD.

Trotz dieser Sperre konnte ich mich in den Jahren 2025 und 2026 bei anderen Casinos derselben Unternehmensgruppe anmelden und dort problemlos einzahlen und spielen. Ich habe dabei dieselben persönlichen Daten verwendet wie bei meinem gesperrten Konto.

Meine Frage: Sind Betreiber wie Liernin Enterprises nicht dazu verpflichtet, einen Spieler gruppenweit zu sperren, wenn eine Spielsucht-Problematik bekannt ist? Habe ich in einem solchen Fall Anspruch auf eine Rückerstattung der Verluste, die bei den Schwester-Casinos nach der ursprünglichen Sperre entstanden sind?

Vielen Dank für eure Einschätzung

Desværre fungerer det ikke altid på denne måde, selvom vi også rigtig gerne ville have det. Det ville selvfølgelig være nyttigt for alle med spilleproblemer.

Det går ikke altid sådan, for selvom casinoerne måske er i den samme gruppe, kan de for eksempel have forskellig ledelse, og vi kan ikke hjælpe, selvom vi gerne ville.

Hvis du føler, at du har brug for hjælp med dit problem, så søg professionel hjælp. Det er altid bedre at have nogen ved din side og ikke gå igennem sådan en situation alene.

Sandsynligvis ikke, for gruppen er én ting, casinoerne er forskellige.

De ville fortælle dig, at du ikke fortalte om dit problem på netop deres platform. Og de ville have delvist ret, casinoerne i én gruppe fletter ikke deres spillerbaser sammen eller udveksler ikke information med hinanden.

Tak for svarene.

Jeg forstår, at casinogrupper nogle gange driver forskellige brands med separat ledelse eller databaser. I mit tilfælde er situationen dog en smule anderledes.

Både Novajackpot og de andre casinoer, jeg registrerede mig hos, drives under den samme licenshaver: Liernin Enterprises LTD (licensnr. 24-0012).

I henhold til PAGCOR's Responsible Gaming Code of Practice, afsnit 15.3, skal en udelukkelsesordre håndhæves i alle spillefaciliteter, der drives af den samme licenshaver.

Da min permanente selvudelukkelse hos Novajackpot eksplicit blev anmodet om på grund af spilleproblemer, antog jeg, at mine personlige data ville blive blokeret på tværs af alle platforme, der drives under den samme licens.

Derfor prøver jeg at forstå, om operatøren havde en forpligtelse til at håndhæve udelukkelsen på tværs af sine licenserede brands, eller om hver platform juridisk set kan behandle udelukkelsen uafhængigt.

Hvis nogen har erfaring med lignende sager under PAGCOR-licensering, ville jeg virkelig sætte pris på at høre om det.

PAGCORs rammeværk er designet til at håndhæve udelukkelser på tværs af alle licenserede operatører via NDRP.

Hvorvidt operatøren var juridisk forpligtet i denne specifikke sag afhænger dog af, om Novajackpot korrekt indsendte udelukkelsen til PAGCORs centrale database.

Hvis de ikke gjorde det, kan fejlen ligge hos Novajackpots interne compliance-proces.. så jeg ved ikke, hvad der ville være bedst at gøre i så fald.

Tak for indsigten vedrørende NDRP, john_strider.

Men fra mit perspektiv er det et internt compliance-spørgsmål hos operatøren, om Novajackpot korrekt har rapporteret udelukkelsen til den centrale database. Som licenshaver er Liernin Enterprises LTD juridisk ansvarlig for at sikre, at deres egne brands (som Rolldorado) er synkroniseret med deres spillerbeskyttelsesdata.

I henhold til afsnit 15.3 er forpligtelsen klar: udelukkelsen skal håndhæves på tværs af ALLE faciliteter under den samme licens. Da jeg brugte præcis de samme personoplysninger, er enhver undladelse af at blokere mig et direkte brud på deres licensaftale.

Efter min mening gør dette alle indbetalinger, jeg har foretaget efter den 22. august 2024, juridisk ugyldige. Hvis operatøren accepterer penge i strid med deres obligatoriske 'omsorgspligt' og licensregler, har de ingen ret til at beholde disse midler. Derfor mener jeg, at en fuld refusion af alle nettoindbetalinger er den eneste rimelige løsning, da de ikke bør have lov til at profitere af deres egne manglende overholdelse af reglerne.

Har nogen her med succes presset på for at få refunderet penge baseret på en licenshavers manglende synkronisering af søstermærker?

'Juridisk ugyldige indskud' er en stærk påstand, der sandsynligvis skal testes formelt.. men jeg tror, ​​du har ret i forhold til de data, de har.

Den mest effektive fremgangsmåde i sager som denne bør være at indgive en klage direkte til PAGCORs Player Protection Division med henvisning til den specifikke overtrædelse af licensbetingelserne.

selvom jeg spekulerer på, hvornår de mon vil gøre noget ved det..