Hvis det ikke er muligt at kontakte virksomheden, skal du bruge en opdigtet generisk e-mailadresse (f.eks.: support@[virksomhedsnavn].com) og sende din klage der, så der er en registrering af, at du har forsøgt at kontakte dem uden held.
Når du indgiver en tilbageførsel til din bank, skal du sørge for at nævne dette punkt:
Virksomheden mangler reelle kundeservicekanaler og opererer med total uigennemsigtighed, noget der er uacceptabelt hos enhver legitim digital udbyder.
Hvis det ikke er muligt at identificere præcis, hvad virksomheden sælger, skal du altid analysere MCC'en (Maintenance Customer Compliance). De fleste onlinebutikker opererer med digitale tjenester.
Hvis MCC angiver fritid, henviser det normalt til digitale produkter, videospil eller online underholdningstjenester.
Hvis der står Uddannelse, henviser det normalt til digitale kurser eller træning.
Hvis der vises Tjenester, henviser det normalt til onlineabonnementer eller immaterielle digitale produkter.
Hvis banken beder om en faktura, skal du tydeligt forklare, at forhandleren aldrig har leveret en faktura, bekræftelses-e-mail eller andre betalingsoplysninger, hvilket er fuldstændig uregelmæssigt.
Og den vigtigste konklusion er denne:
Du ved udmærket godt, at virksomheden ikke leverede noget, derfor er det virksomheden, der nu har bevisbyrden for at bevise det modsatte.
Med velstrukturerede påstande og en forklaring på den totale mangel på sporbarhed vil virksomheden ikke være i stand til at fremlægge gyldige beviser, fordi den simpelthen ikke har nogen.
Held og lykke, min ven. Dette er den stærkeste måde at forsvare din position på.