Dette er hvad jeg fik
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og frustration, som denne situation har forårsaget dig.
Niko Technologies OU fungerer som teknisk serviceudbyder for forhandlere, der bruger vores betalingsgateway-infrastruktur. Derfor er vores direkte adgang til specifikke transaktionsoplysninger og kortholderoplysninger begrænset, da slutbrugerne er kunder hos forhandlerne selv.
Vi forstår fuldt ud dit ønske om at løse denne sag hurtigt. Det er dog vigtigt at gentage, at vi ikke opbevarer de transaktionerede midler og derfor ikke har bemyndigelse til at iværksætte refusioner eller tilbageførsler. Dette er i overensstemmelse med standardprotokollerne fastsat af Visa og Mastercard, som kræver, at sådanne anmodninger rettes direkte til forhandleren eller gennem din bank.
Selvom vi ikke kan gribe direkte ind i refusionsprocessen, anerkender vi din vedholdenhed i at forsøge at forstå situationen. Vi har allerede sendt dine indledende bekymringer videre til intern gennemgang.
Vi forstår, at dette måske ikke er den direkte løsning, du håbede på, men vi vil forsikre dig om, at vi er forpligtet til at sikre, at vores platform bruges i overensstemmelse med relevante regler.
Tak for din forståelse for vores rolle som teknisk serviceudbyder i denne sag. Vi håber inderligt, at vi kan samarbejde tæt med din bank eller dine forhandlere.
Giv os besked, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Supportteam
This is what i got
Thanks for your understanding and patience!
We sincerely regret the inconvenience and frustration this situation has caused you.
Niko Technologies OU operates as a technical service provider for merchants who utilize our payment gateway infrastructure. Consequently, our direct access to specific transaction details and cardholder information is limited, as end users are clients of the merchants themselves.
We fully understand your desire to resolve this matter swiftly. However, it is important to reiterate that we do not hold the transacted funds and, therefore, lack the authority to initiate refunds or chargebacks. This is in line with the standard protocols established by Visa and Mastercard, which require such requests to be addressed directly with the merchant or through your bank.
While we are unable to directly intervene in the refund process, we acknowledge your persistence in trying to understand the situation. We have already escalated your initial concerns for internal review.
We understand this may not be the direct resolution you were hoping for, but we want to assure you that we are committed to ensuring our platform is used in compliance with relevant regulations.
Thank you for your understanding of our role as a technical service provider in this matter. We sincerely hope that by working closely with your bank or merchants.
Let us know in case you have any further questions.
Best regards,
Support team
Automatisk oversættelse: