God aften. Jeg havde lavet en divergens i casino rollingslots og i dag oprettede jeg en ny konto i deres datterselskab wildtokyo.
Mens jeg indsatte normale penge og spillede (130 euro), så blev jeg informeret om, at kontoen skulle lukkes, og den blev spærret. Hvad vil der ske med disse penge? Hvad skal jeg gøre?
(Jeg præciserer, at pengene blev spillet og tabt, og så blev jeg fyret.) Mange tak for enhver information.
Jeg mener, da jeg ikke fik lov til at spille, skulle jeg ikke have været informeret på forhånd, ellers ville kasinoet ikke acceptere mit indskud;
God aften. Jeg havde lavet en divergens i casino rollingslots og i dag oprettede jeg en ny konto i deres datterselskab wildtokyo.
Mens jeg indsatte normale penge og spillede (130 euro), så blev jeg informeret om, at kontoen skulle lukkes, og den blev spærret. Hvad vil der ske med disse penge? Hvad skal jeg gøre?
(Jeg præciserer, at pengene blev spillet og tabt, og så blev jeg fyret.) Mange tak for enhver information.
Hello,
so do you have an active balance in your casino account or have you already gambled the money, please?
If the account is about to be closed, you should get back your active balance.
Jeg mener, da jeg ikke fik lov til at spille, skulle jeg ikke have været informeret på forhånd, ellers ville kasinoet ikke acceptere mit indskud;
In case of self-exclusion in a sister casino, each casino needs some time to evaluate your information to make sure it is truly you. Otherwise, somebody else's account may be closed instead. They probably found the match when you used your payment option so they acted and closed your account.
Next time maybe you should try contacting the support in advance saying: "Hello I asked for self-exclusion in your sister casino and now I want to deposit here. May I?" And see what is going to happen.
No. The sister casino accept my money . I lost my money but agter ban my acount.. And im asking now...
Why the sister casino accepts money from me??? How can i get them back???
Hello,
the sister casino accepted your money because it was not the casino you had self-excluded yourself from.
Frankly, there is no global self-exclusion tool so, in order to keep yourself out of the casino, you should inform each casino separately to be perfectly sure that they acknowledged your request. It's the safer way.
The important thing is: Have you mentioned that you have any gambling problems when you self-excluded yourself from the casino, please?
Anyway, global-self-exclusion is an idea we're currently working on:
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
