Ægte mangel på casino Overtrædelse af regler

True Lack Casino har overtrådt reglerne, mens der tidligere var en konto, som jeg lukkede på grund af afhængighed. Dette casino tillod mig at genåbne en konto med de samme oplysninger og indbetale store beløb. Da jeg informerede dem om, at de havde overtrådt reglerne, lukkede de kontoen, men har ikke returneret indbetalingsbeløbene. Dette er ikke første gang, de har tilladt mig at åbne en konto med de samme oplysninger, selvom jeg har informeret dem mange gange om min ludomani.

Hey, I saw that you had an unresolved complaint with them some time ago. Their safety index is pretty bad, so why did you go back there?

They didn't even respond to us after that, when you were dealing with self-exclusion. They don't have a license, so it's not possible to contact anyone.

This kind of situation definitely shouldn't happen, and once a player is excluded for this reason, they shouldn't be allowed back. Unfortunately, this is still possible at many casinos, but given how they handled the last situation, I doubt they would try to resolve this.

Jeg har forklaret dig, at jeg lider af en afhængighed. Jeg ved, at jeg begik en fejl ved at prøve at spille igen på det samme casino, men ansvaret ligger hos casinoet, der tillod mig at åbne en konto igen med de samme oplysninger og spille, og som derefter aldrig returnerede mine indbetalingspenge og ikke svarede på mine beskeder. Det er tragisk, at nogen ikke kan gøre noget ved dette casino, der overtræder reglerne for ansvarligt spil og kan fortsætte med at snyde spillere.

Dear Garas, I understand what you're saying, but I guess you also know that the Safety Index distinguishes decent casinos from the rest, so assuming that a casino with a bad rating will actively enforce such safety measures is a bit naive. But I understand where this feeling come from. 🙁

This casino has the lowest ranking possible; that basically means that they don't care about responsibility at all.

I'm your experience. If you have to play somewhere, please avoid similar sites:

https://casino.guru/true-luck-casino-review#tab=js-tab-reputation

You may expect the same treatment in casinos with such a bad score, I'm afraid. Are you interested in a few tips to help you stay away from casinos in general?

We have aspecial safe zone, available: https://casino.guru/problem-gambling Just in case you are interested, of course.

Jeg ved, at jeg har begået den største fejl, men du er nødt til at hjælpe mig med at finde en løsning. Der vil helt sikkert være en måde at indgive en klage på, hvis casinoet har overtrådt reglerne for ansvarligt spil, og få mine indbetalingspenge tilbage, eller i det mindste lade mig fremsætte endnu en kritik i anmeldelserne, så spillerne er informeret.

Dear Garas, Although I empathize with you, the casino known for having the worst reputation has earned that reputation due to their general lack of care. As you can see, it is still licensed under a very weak authority, the AOFA.

You are welcome to either submit a complaint to the authority (guide here 👈) or try your luck with my colleagues by submitting the complaint with Casino Guru (https://casino.guru/complaints/create ).

I'm sorry there are no other ways I'm aware of.

Der skal gøres noget. Jeg kan ikke kontakte casinoet for at finde ud af, hvorfor de har overtrådt reglerne for ansvarligt spil, og om pengene vil blive refunderet. De svarer ikke på e-mails og har blokeret livechatten, så jeg ikke kan kommunikere. Der må da være en måde at indgive en klage over dette casino-svindelnummer på.

Hello, I'm sorry to say this, but that's basically part of the fact that the casino has the lowest Safety Index. We have no way to fix this situation. Did you try contacting the regulator, please? The last time we checked, it was surprisingly licensed under the AOFA 👈

Hvorfor kan jeg ikke indgive en ny klage og anmeldelse af dette casino, da det drejer sig om en ny hændelse, der er forskellig fra den forrige? Hvorfor accepterer I ikke en ny klage? Andre spillere vil helt sikkert gerne indgive mange klager og anmeldelser af dette svindelcasino, og måske kan vi hjælpe fremtidige spillere, der bliver ofre for svindel.

You may create a new complaint, but you must clarify that it is not a request to reopen the previous one; rather, it addresses a different and separate issue, which is difficult to comprehend since the failed self-exclusion appears to be a very serious matter. What is this new issue about, please? Do you keep playing there?

Basically, the fact that you already created a complaint, which due to the casino's unfair approach ended as unresolved, means that there is no sense in submitting another one. The casino already has the lowest reputation score. Do you know what I mean, please?

The others may, of course, submit a complaint, but it would be far better to avoid a casino with such a terrible rating.

Nej, jeg spiller ikke nu. Jeg har lige informeret dem om, at jeg havde en konto og lukkede den på grund af afhængighed. De blokerede min konto, men de refunderede ikke mine penge, og jeg kan heller ikke kontakte dem. De ignorerer mine e-mails og har blokeret livechatten. Hændelsen med indbetalingerne skete den 20. august 2025, og Guru Casino tillader mig ikke at udfylde klageformularen, fordi der er en ældre sag med dette casino.

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod online casinoet Trueluck Casino for en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil og kundeomsorgsprocedurer.

Specifikt:

Den 20. august 2025 lukkede jeg min konto hos Trueluck Casino på grund af ludomani, med henvisning til ansvarligt spil og selvudelukkelse.

Trods min beslutning og virksomhedens forpligtelse til at implementere en permanent udelukkelse, tillod casinoet, at kontoen blev genoprettet med de samme personlige oplysninger, hvilket udgør en åbenlys overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.

Gennem den nye konto foretog jeg flere og betydelige kontantindbetalinger.

Da jeg informerede casinoet om bruddet, blokerede de kontoen, men uden at informere mig om bruddet, uden at returnere indbetalingsbeløbene og uden at give mig noget officielt svar.

Siden da har Trueluck Casino ignoreret mine e-mails og har blokeret livechatten, hvilket har gjort det umuligt for mig at kontakte dem på nogen måde.

Denne adfærd udgør en alvorlig overtrædelse af politikken for ansvarligt spil, beskyttelsen af ​​spillere med afhængighedsproblemer og casinoets forpligtelser over for sine kunder.

Baseret på ovenstående anmoder jeg om:

1. Den kompetente myndigheds fulde undersøgelse af sagen.

2. Tilbagebetaling af alle kontantindskud foretaget efter selvudelukkelsesdatoen (20. august 2025).

3. Indførelsen af ​​de foreskrevne sanktioner mod Trueluck Casino for overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil

I was asking whether you kept paying after the unsuccessful attempt to close the account, which, in the form of a complaint, ended as unresolved. You kept playing.

Which means we can't help you and you should not play in the casino after this incident. To me it makes sense that one of the previous cases dated back to May 2025 was closed as failed self-exclusion; it is very unfortunate to deposit in the same site in August. Do you know what I mean? Please do what you can to stay away from that site. If they were capable of ignoring your self-exclusion request in May, do you think they would care about refunding the deposit you made in August?

No,.. So, please, stay away.

Pålidelig hjemmeside, nem udbetaling.

Jeg anbefaler det 👍

Pålidelig hjemmeside, jeg anbefaler den 👍

Hm. I can see that you needed to write it twice, and it seems really weird to me. This casino has a safety index of 2.2, actually, so that surprised me, really.

Were you offered some kind of reward from their side, perhaps? 🤔

Just asking. 🤷‍♀️

Den bedste casino-bravo

Du bør indgive en klage til højere myndigheder, der ikke har nogen direkte forbindelse til websteder eller casinoer, dvs. ikke kun landets spilleregulator eller licensmyndighed, men den højeste efterforskningsmyndighed (skatte- og politimyndighed) i det land, hvor webstedet hævder at have licens. Det er op til hver enkelt operatør...

What deposit method did you use? Banktransfer? Where did your deposits go to? Kryptonim or?

Indbetalinger med kort, og casinoet nægter at refundere pengene og har aldrig svaret på mine e-mails eller min klage.