Instant casino troubles

For over fem måneder siden anmodede jeg om en refusion via e-mail. På trods af mine daglige opfølgninger fik jeg aldrig et eneste svar på mine e-mails. I min desperation efter svar henvendte jeg mig til deres live chat næsten dagligt, kun for at blive mødt med de samme stoppende og uhjælpsomme beskeder.

For at øge min frustration besluttede Instant Casino at blokere mig på Telegram, Twitter, Instagram og Facebook, hvilket effektivt afbrød alle andre kommunikationskanaler.

Efter måneders vedholdenhed bekræftede live chat endelig, at min refusion blev behandlet. Jeg har endda bevis for disse samtaler. Alligevel, uger senere, har jeg stadig ikke modtaget mine penge.

Denne situation er uacceptabel. Manglen på kommunikation, dårlig kundeservice og direkte undgåelse af ansvarlighed er rystende. Det burde ikke tage måneders ubarmhjertig indsats bare at få tilbage, hvad der retmæssigt er mit.

Jeg er virkelig ked af denne situation, du går igennem, og håber, at vores klageteam på en eller anden måde kan hjælpe med din klage .

Hold os venligst orienteret, så holder vi øje med din sag.

Tak. Håber jeg får min refusion snart som lovet!

Hej med dig.

Jeg fik øje på den samme samtale i to tråde, så for at følge med i emnet, tilføjer jeg linket til den anden samtale, hvor jeg svarede med et spørgsmål. 🙂

https://casinoguru-en.com/forum/casinos/instant-casino---general-discussion/6#post-154107 👈

Casinonavn: Instant Casino (fra instantcasino.com )

• brugernavn: Teggelerlars

• Omstridt beløb: €220 (indskud)

• Klagekategori: "Problem med verifikation/KYC"

Jeg kan ikke gennemføre KYC-/verifikationsprocessen på grund af tekniske problemer med upload af dokumenter / ingen adgang til nødvendige dokumenter / det virker ikke at afslutte verifikationen. Casinoet nægter at refundere mine indbetalinger (€220) og siger, at refusioner ikke er tilgængelige. De kræver lukning af konto via e-mail, men der tilbydes ingen refusionsservice.

Jeg ønsker kun mine indbetalinger refunderet (i alt €220), ingen gevinster eller saldo er blevet gjort krav på. Casinoet er ulovligt i Holland (ingen KSA-licens, begrænset område). Indbetalinger foretaget via [metode, f.eks. iDEAL/bank/crypto] i [periode, f.eks. december 2025 - januar 2026].

Supportchat med Gennaro bekræftede, at refusioner ikke er mulige. Jeg vil have kontoen lukket og indbetalingerne returneret.

min e-mail: Teggelerlars@gmail.com

Må jeg spørge, hvad årsagen er til, at du ikke ønsker, at dine gevinster skal hæves, men kun de indbetalinger, du har foretaget?

Jeg blev faktisk lidt forvirret her. 🤔

Vores klageteam vil naturligvis forsøge at hjælpe dig med at blive verificeret, så svar venligst vores første respondent, Tomas, når det er muligt i din klagetråd .