„SilverPlay“ (CASINO )BETRUG

Jeg vil gerne gøre det kendt her, og alle var eksplicit og fuldt ud klar over sølv-play-siden. Silver-play-siden er en svigagtig vildledning og en meget uprofessionel side, som lover kunder penge og bonusser og ikke er en helt i min sag. Jeg lavede en indbetaling tre gange den første indbetaling med 20 og aktiverede lige før den anden indbetaling med 15 og aktiverede koden før og den sidste indbetaling aktiverede bonuskoden før og lavede endnu en indbetaling på ti jeg prøvede at klikke på chatten dette var meget lang tid ikke tilgængelig der er ingen åbningstider eller visninger som er optaget af chatten du ved ikke hvornår de er der jeg skrev en e-mail og har indtil i dag ikke modtaget noget svar fra supporten endelig kunne jeg møde nogen og han forklarede for mig meget, meget tvivlsomme og meningsløse svar vil jeg poste chathistorien her, så du kan se det hele, lad os se, hvilket vrøvl og vrøvl disse herrer sprøjter ud her, så undgå denne side en svindel t vildledende og meget meget uprofessionelt websted

ChatrapportChatstart

Velkommen til SilverPlay kundesupport.

(09:55:33) Ibrahim

Jeg lavede indbetalingen i går og hver gang jeg aktiverede bonuskoden fra kuponen og jeg har ikke modtaget nogen kredit jeg har skrevet til dig før via e-mail og via live chat svarer de og fortryder det jeg vil have min bonus med det samme og se min kredit krediteret min kundekonto

djlilbo direkte indskud

(09:57:22) Victor

Tak for de korrekte oplysninger.

Kan du give mig et øjeblik til at tjekke dette for dig?

(09:58:11) Ibrahim

Ja, tag den tid, du har brug for, og opfør venligst professionelt og korrekt

(09:58:48) Victor

Tak skal du have! Tak for din tålmodighed, Ibrahim!

Jeg tjekkede og så, hvorfor du ikke modtog bonusserne.

For din første indbetaling på €20 aktiverede du kuponen efter indbetalingen og modtog den derfor ikke. Dine næste 2 indbetalinger på €15 og €10 havde bonuskuponen aktiveret korrekt, men i henhold til bonusbetingelserne (som du kan se herhttps:// silverplay.com/de/promotions/casino-reload) Minimumsindbetalingsbeløbet for denne kampagne er €20.

(10:02:08) Ibrahim Coskun

Tak for info og nu beder jeg om en fornuftig løsning

(10:02:50) Victor

Genindlæsningsbonussen er stadig aktiv på kontoen, og så snart du laver en minimumsindbetaling på €20, modtager du 50% af det indbetalte beløb som en bonus til casinosektionen.

(10:03:37) Ibrahim

Jeg vil gerne have kredit for alle tre indskud

Hvis du ikke gør det, bedes du lukke min konto med det samme

Jeg er meget ked af det

(10:04:22) Victor

Hvorfor vil du lukke din konto, hvis jeg må spørge?

(10:04:40) Ibrahim

Og vil bare have min bonus

Giver ikke min bonus

Hvis de krediterer mig den lovede kredit på min konto, bliver jeg

(10:06:09) Victor

Jeg forstår det, og hvis det er op til mig, vil jeg meget gerne give dig bonussen, men vi har ingen aktive gratis bonusser, og det bedste, jeg kan tilbyde dig i øjeblikket, er en privat reload-bonus på 125 % op til €500 for Casino-sektionen med et minimumsindskud på €20.

(10:07:02) Ibrahim

Du vil sikkert ikke forstå mig lidt lige nu, eller er det med vilje, at jeg fortalte ham, at jeg lavede tre indbetalinger og aktiverede kuponen hver gang du har en teknisk fejl eller en defekt på din side, eller er det ren intention, og jeg ikke ikke skriv min lovede bonus godt, det kaldes underslæb eller at få tjenester ved bedrageri Jeg spørger bare dig. Jeg krediterer gerne kreditten til min kundekonto, og sagen er afgjort, og hvis det er nødvendigt, åbner jeg et nummer på Casino Go og andre platforme og få, hvad du slags Gør kundesupport, fordi det stinker. Krediter nu bonussen eller ej. Og til din information har jeg allerede sendt en e-mail til supporten vedrørende dette, indtil videre har jeg ikke modtaget svar

(10:08:32) Victor

Jeg har aldrig sagt, at vi havde et teknisk problem eller sådan noget. Og det er kundens ansvar at tjekke bonusbetingelserne, inden de tages i brug.

(10:08:58) Victor

Jeg ville være gladest, hvis jeg kunne kreditere bonusserne, men da beløbet bliver spillet, er dette ikke længere muligt.

(10:09:01) Ibrahim

Jeg påstår, der forklarer mig, hvorfor bonussen ikke krediteres, hvis denne er aktiveret på min kundekonto, og jeg har foretaget indbetalingen via indbetalingsknappen, hvis du nu hævder andet, er det noget lort

Hvis du ikke er autoriseret til det, så videresend det til dem der er ansvarlige for det du lover på siden, det skal du også holde

(10:10:07) Victor

Det kan ingen, fordi indbetalingerne spilles, og vi ikke har aktive gratis bonusser. Det er derfor, jeg tilbyder dig en af vores bedste private bonusser på 125% op til €500 for casino-sektionen.

(10:10:52) Ibrahim

Jeg ønsker ikke yderligere diskussioner, kredit mig pengene eller ej, jeg vil rapportere det!

(10:11:24) Victor

Forstå venligst, at da indskud spilles, er det ikke muligt at kreditere en bonus oven på en indbetaling, der ikke længere eksisterer.

(10:11:56) Victor

Det er hver enkelt kundes eneansvar at tjekke vilkårene og betingelserne for bonussen, før du bruger den.

(10:12:53) Victor

Jeg tjekkede med bonusafdelingen, og vi kan tilbyde dig en speciel privat bonus på 200% op til €600 for casinosektionen med et minimumsindskud på €20. Dette er en bonus, som vi kun tilbyder til specielle kunder.

(10:14:34) Victor

Er du der stadig?

Skal jeg aktivere bonuskuponen, Ibrahim? 10:19:18 Ibrahim forlod chatten

Hello,

first of all, according to the transcript you provided, I found that the support informed you that sadly, you did not activate the first bonus correctly, and for the rest, you did not meet the minimum deposit amount.

"For your first deposit of €20 you activated the voucher after making the deposit and therefore did not receive it. Your next 2 deposits of €15 and €10 had the bonus coupon activated correctly but according to the bonus terms and conditions (which you can consult herehttps:// silverplay.com/de/promotions/casino-reload) The minimum deposit amount for this promotion is €20."

It has been explained, you got a link leading to the associated terms.

Is this what happened, please?

I can see that you've already submitted the complaint, just kindly note that such kind of language, even though it is nonverbal, won’t be tolerated, I'm sure.

Please behave decently. I'm looking forward to seeing how the complaint goes from now.

Du kan vride og vende det som du vil. Jeg har aktiveret kuponerne før hver gang, og jeg ved ikke, hvad deres problem er, om dette verbale argument passer ham eller ej. Jeg er overhovedet ligeglad. Jeg indsatte penge, jeg lovede dig bonus ikke modtaget det, og jeg vil også have annonceret det som allerede annonceret via hvilket bedragerisk site du er i stedet for at tilfredsstille kunden og blot skrive du bare sludrer meningsløst rundt her.

Jeg ville ændre din egen adfærd, hvis jeg var dig, hvad er meningen med dette sludder, jeg har aldrig set noget så uprofessionelt

Hello,

I'm not twisting anything 🙂, I just commented about the transcription you posted.

Kindly note, that we are in no relation with this casino, hence I'm not involved in any customer care the casino provides may have provided or provided incorrectly, we are an independent website and this is a free forum.

The complaint team will do its best to identify the issue, as they always do. I'll wait for some progress.

I would be nice to people who try to help me out, myself. Nothing to change from my side, I guess.

Så beder jeg dig om at overveje denne sag upartisk, fordi det han siger ikke er sandt, han hævder at jeg aktiverede kuponen efter min indbetaling og derfor ikke opfyldte bonusbetingelserne, fordi de næste to indbetalinger var under minimumsbeløbet for det er fuldstændig sludder det præsenteres som dette kun, det er ikke sandheden, og derfor klager jeg, og derfor er denne klage fuldstændig og absolut berettiget. Jeg vil blot påpege, at denne hjemmeside ikke går på kompromis og ikke har indsigt i fejl, der kan have en teknisk måde eller enhver anden mærkelig måde ikke engang ønskede at afklare som en gestus af velvilje over for kunden eller vise et behov for afklaring eller god vilje derfor ser jeg denne klage igen absolut berettiget

Jeg har misforstået din besked, så jeg undskylder

No problem, sometimes we're getting out quite a funny thing from the auto translator 🙂

I see,

well, I guess that if you or the casino can provide supportive pieces of evidence, it will be very useful. Can you paste the bonus link here and PrintScreen showing your deposits? Preferably via the complaint, if I may.

That should at least declare how much you have deposited to get the bonus.

Although I'm not sure how you could prove, that you have activated the bonus properly. 🤔

Ja præcis det er problemet, at chatten hævder ja, at jeg ikke aktiverede den, og pludselig, efter at jeg har foretaget den anden og tredje indbetaling, er de aktiveret korrekt, så jeg siger, at denne side er en svigagtig og en uprofessionel side. kan ikke bevise noget, du kan kun bevise, at jeg indsatte 20 én gang, 15 én gang og ti én gang, det er det, men det er bare mit udsagn, og indbetalingen burde være nok til at dække sandheden

Sadly, deposits are hardly proof in this case. 🙁

I'm sorry, but the complaint was already closed as unjustified, this is the explanation:

" ...if you are not eligible for a bonus, the casino has no reason to add it to your account. Also every single online casino has the right to close the player's account without any reason given if there is no remaining balance left there.

As you have no more balance left and the casino acted according to their terms and conditions we will be closing the complaint."

Spil aldrig i dette hus, hvis du har problemer, de blokerer dig endda i chats, og de svarer aldrig, du spiller aldrig, de er tabt i alle aspekter

Hey there.

I believe it has kind of a sense of logic after all. Though I empathize you may feel confused.

Allow me to explain the AML (anti-money laundering policy):

"The most common way to launder money through a physical or online casino is to simply convert dirty money into chips or an electronic balance, gamble for a short period of time, then cash the funds out.

According to many financial institutions, online gambling is one of the primary tools for money laundering. That's why gambling sites were urged to adopt the RBA (Risk Based Approach) to fight these illegal activities. After that, in-depth guidelines were given to the authorities of countries across the globe where online gambling was legalized. They were urged to follow the guidelines when allowing companies focused on gambling to enter the market."

Source: CASINO GURU ACADEMY iGaming Player Verification and AML

Enrol for free and gain advanced bits of knowledge, as you see now, it matters sometimes.

Thus the casino sets the wagering requirements for deposits. I feel this is the catch here.

A reasonable wagering or rollover requirement is 1x for lower sums. Some casinos even ask 10x times the deposit. So, keeping an eye on this in terms is always a good idea.

To ensure this is the proper explanation, I suggest you ask the casino and then, keep me posted.

How does that sound to you?

Der er en måde at finde ud af, hvornår den blev aktiveret. Klik blot på den øverst til højre og derefter på Mailbox, så har du de aktiverede bonusser opført med dato og klokkeslæt.

Great tip!

The player with a complaint should use the suggestion! Next time try to reply to Djlilbo87

Sadly, the complaint has closed as unresolved. 🙁

I believe there were additional aspects to the bonus issue...

Jeg vil også gerne dele en fair og positiv oplevelse, fordi jeg selv var meget skeptisk på grund af mange dårlige anmeldelser online.

Jeg endte med at modtage en samlet udbetaling på €5.000 fra Silverplay. For at være ærlig var jeg nervøs i starten, primært på grund af de negative anmeldelser online, og fordi det var et stort beløb. Derfor kontaktede jeg supporten flere gange.

Det er vigtigt at sætte tingene i perspektiv: Min første udbetaling blev ikke bare ignoreret i dagevis uden grund. Dagen efter min første udbetalingsanmodning blev min konto tjekket for verifikation, og jeg modtog KYC-anmodningen (Know Your Customer). Derefter skulle jeg indsende de sædvanlige dokumenter, herunder mit ID, bevis for adresse, kontoudtog og et billede af mig selv med mit ID. Selvom dette var irriterende, blev min konto i sidste ende fuldt verificeret.

Et punkt, som mange bør være opmærksomme på: Jeg annullerede og genindsendte min udbetaling flere gange, fordi mine gevinster blev ved med at vokse med yderligere indsatser, og man kan kun have én udbetaling åben ad gangen. Supporten forklarede mig derefter tydeligt, at udbetalinger behandles efter først ind, først ud-princippet. Det betyder, at hvis du annullerer og genindsender din udbetaling, vil din nye anmodning blive placeret længere nede i køen. I mit tilfælde var dette sandsynligvis hovedårsagen til, at det føltes som om, det tog længere tid.

Til sidst modtog jeg min betaling korrekt og fuldt ud. De €5.000 stod på min bankkonto. Når jeg ser tilbage, tog selve behandlingen af ​​den endelige udbetalingsanmodning kun omkring 1 til 2 dage, hvilket jeg anser for acceptabelt for en verificeret udbetaling af dette beløb.

Jeg vil især gerne rose Nick fra supporten, som forklarede situationen meget tydeligt for mig. Gaspar var også venlig. Samlet set var mit indtryk, at selvom supporten ikke altid kunne give præcise tidsestimater, blev selve udbetalingen behandlet korrekt.

Mit råd til andre spillere:

Når du har anmodet om en udbetaling, skal du ikke røre den igen. Undgå konstant at annullere og indsende igen, bare fordi beløbet har ændret sig. Dette kan nemt koste dig penge. Anmod blot om udbetalingen, og vent derefter to dage. Desuden vil jeg generelt anbefale at undgå bonusser, når det er muligt, ikke kun her, men på alle casinoer. Bonusser komplicerer unødvendigt mange situationer og fører ofte til misforståelser vedrørende omsætningskrav eller verifikation.

Min konklusion:

I starten var jeg meget mistænksom på grund af onlineanmeldelserne, men til sidst modtog jeg min fulde udbetaling. I mit tilfælde viste Silverplay sig at være velrenommeret, og en del af forsinkelsen skyldtes, at jeg selv blev ved med at ændre mine udbetalingsoplysninger.

Thank you for sharing your experience here. We appreciate it.

If you'd like to write your user review about this casino, please do so here.

Do you actually still play at this casino, by the way?