1 måneds ventetid på at blive enige med casinoet

Okay, i dag vil jeg fortælle jer, hvad der skete for mig her med et meget eksklusivt casino. Jeg anmodede om lukning af min konto den 12. december, og seks minutter senere svarede casinoet, at min konto officielt var lukket. Næste dag modtog jeg en SMS fra det samme casino, Malina Casino, med reklamer. Det virkede mærkeligt for mig; i går bekræftede de officielt lukningen af ​​kontoen, og i dag sender de mig reklamer. Jeg klikkede på linket, og det viste sig, at min konto stadig var åben, ligesom den første dag. På grund af manglende kontrol spillede jeg, indtil jeg tabte cirka 800 euro. Jeg bad casinoet om en forklaring, og de lukkede min konto uden at give mig nogen. Efter en måneds venten her med en klage i gang, lukkede de den igen, fordi casinoet angiveligt havde ret. Hvad er pointen med at indgive en klage, når sagen er så klar, og de løser den på denne måde?

Og det værste er, at Casino Guru markerer disse klager som løst, når alt de gør er at løse casinoets problem til halv pris.

Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.

Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.

It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.

Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔

Ja, præcis. De bekræftede, at min konto officielt var lukket, og jeg faldt fredeligt i søvn. Næste dag modtog jeg en reklame for deres casino, så jeg gik for at undersøge sagen og fandt ud af, at det faktisk var åbent. Jeg brugte endda 800 CHF, fordi jeg ikke kunne kontrollere min trang til at spille. Det er derfor, jeg klager; jeg synes, det er fuldt ud berettiget. Jeg sender dig beviserne lige nu.

Dette er virkelig min klage over dette casino.

Der er beviset.

Jeg håber, du kan hjælpe mig, for denne sag er meget nem at løse. Dette er en enorm overtrædelse af loven, et bedrag og misbrug af en person med problemer.

Hvis I ikke har tænkt jer at gøre noget, så bare fortsæt, og lad os få det her overstået. Jeg er ved at være træt af at komme her for at se, om nogen siger noget, og dage og dage går, uden at I siger et ord. Jeg tror, ​​jeg vil sige til jer alle, at I skal gå ad helvede til meget snart.

There is no need for such abuse from your side, in my opinion.

I already contacted my colleague regarding your case, and our complaint team is looking at it again. Please stay patient. Could you?