Hej Jaro,
Vi har implementeret retningslinjerne i det omfang, jeg har oplyst i tidligere e-mails, at licensmyndigheden ikke kan nås via e-mail, og alle e-mails behandles som ikke-leverbare af postudbyderen. Selvom vi prøvede tre forskellige e-mail-adresser/mail-udbydere.
Hvad angår genåbningen, har vi haft e-mail-korrespondance med fru Drommond i over et år og har en masse information. Vi er stadig uenige i beregningen på den sidste dag. Vi havde søgt om genåbning, men har indtil videre ikke modtaget nogen tilbagemelding fra dig.
1bet nægtede at offentliggøre yderligere detaljer om Casino Guru, da vi var i kontakt med Ms Drommond / Casino Complaint team. Efter mere end et år er det blevet opdaget, at fru Drommond ikke er licensudstedende myndighed. Ms. Drommond sagde, at du ikke er den officielle licensmyndighed, men snarere leverer compliance-tjenester til 1bet. Hvis vi ikke er enige i Drommonds beslutning, skal vi kontakte licensmyndigheden igen. Jeg beder dig derfor genoptage sagen.
Skriverens tilbagevenden med Mrs. Drommond er blot en stoppertaktik og en måde at justere T&C-dele under korrespondance. Ms. Drommond støtter bestemt kun kasinoet. Da vi er uenige med fru Drommond, vil jeg gerne have, at Casino Guru genåbner sagen og får 1bet til at forklare os, hvorfor anvendelsen af gevinstgrænserne ikke blev gjort dag for dag, og hvorfor beløbene blev trukket fra min konto den sidste dag. Det er tilladt at tabe, men det er ikke at vinde. Den efterfølgende beregning af 1bet er ikke acceptabel, fordi jeg ikke modtager en eneste cent, eller min konto er rettet til nul euro.
(Jeg er ked af at jeg skriver om dette her, men i øjeblikket har jeg ingen anden mulighed. Jeg beder om din støtte, jeg er enig i ethvert betalingsforslag, men ikke med nul euro, med en kontosaldo på 433k i euro - mindst 100.000 i euro burde være muligt)
I princippet løj 1bet, fordi vi ikke var i kontakt med licensmyndigheden, men med 1bets compliance-serviceteam. Hvilket faktisk kan sammenlignes med casinoejere.
