Absolut en selvmodsigelse!

Hi,

I have just read through some open complaints out of interest and had to be very surprised, because Casino Guru demonstrably contradicts itself here with regard to the statement in the last post that the two affected casinos have nothing to do with each other, because exactly the opposite - that is, that the two Casinos do have the same management - they do... according to Raptor Casino's own Casino Guru review!

Here's the complaint:

https://www.casino.guru/raptor-casino-the-player-requires-a-complete

Therefore, I think that the complaint of the user is very well justified!

Hi,

ich habe mir gerade interessehalber einige offene Beschwerden durchgelesen und musste mich schon sehr wundern, denn Casino Guru widerspricht sich hier nachweislich selbst bezüglich der Aussage im letzten Beitrag, dass die beiden betroffenen Casinos nichts miteinander zutun hätten, denn exakt das Gegenteil -also dass die beiden Casinos sehr wohl das selbe Management besitzen- ist der Fall... und zwar laut der eigenen Angaben in der Casino Guru-Bewertung vom Raptor Casino!

Hier die Beschwerde:

https://de.casino.guru/raptor-casino-der-spieler-fordert-eine-vollstandige

Deshalb finde ich, dass die Beschwerde der Userin sehr wohl gerechtgertigt ist!

Hej,

Jeg beklager - kunne ikke finde denne klage, og forstår ikke hele indlægget.

Dette er de aktuelle klager:

Hvis du kan forklare nærmere, kan vi vel tale om det.

Hello,

this current complaint is exactly what I mean (my link is to this one).

Petronela mentions here in the last post that the Amok and Raptor Casino are not related in any way, but exactly the opposite is mentioned in your Raptor Casino post - namely that these two casinos do have the same management or are related.

Now understood? 😉

Hallo,

genau diese aktuelle Beschwerde meine ich (mein Link bezieht sich auf diese).

Petronela erwähnt hier im letzten Beitrag, dass das Amok- und Raptor Casino in keinster Weise verwandt sind, aber genau das Gegenteil wird bei eurem Raptor Casino-Beitrag erwähnt - nämlich, dass diese beiden Casinos sehr wohl das selbe Management besitzen bzw. verwandt sind.

Jetzt verstanden? 😉

Godt,

Jeg finder den nu uberettigede klage ( her , dit link virker ikke), men jeg forstår stadig ikke hvilket indlæg du mener. 🙂

Begge kasinoer ejes af forskellige virksomheder, og licenserne er også forskellige.

Raptor kasino

Amok Casino

Jeg tjekkede Raptor's Casino General Discussion , men fandt intet.

Hvad mangler jeg stadig, tak?

Hello, I here the sender of the complaint!

I also think my complaint was more than justified! It's unfortunate that the casino guru treated the complaint so calmly and considered it an unwarranted complaint.

Raptor casino is indeed a sister company of amok casino and I got this information from their customer service as well, but casino guru just ignored this matter.

I have a lot of evidence that behind Raptor Casino is the infiniza limited company, what does it belong to (amok, mountaingold, refuel, etc.)

all these casinos belong to the same partnership program, which means they are sister companies. This fact can also be found on Raptor Casino's website when you click on the afflicates section. I have also received an official email from afflicates affiliate program where they confirm that they are sister casinos.

I think casino guru acted irresponsibly with my complaint and rejected it even though the facts say otherwise, and I'm not the only one who noticed this.

they clearly acted irresponsibly towards me.

Hei, minä täällä valituksen lähettäjä!

mielestäni myös valitukseni oli enemmän kun perusteltu! On ikävä asia että casino guru suhtauitui valitukseen näin leppoisasti ja piti sitä aiheettomana valituksena.

raptor casino on todellakin amok kasinon sisaryhtiö ja tämän tiedon sain heidän asiakaspalvelijalta myös, mutta casino guru vain ohitti tämän asian.

minulla on paljon todisteita, että raptor casinon takana on infiniza limited yhtiö mihin kuuluu (amok, mountaingold, refuel, jne)

nämä kaikki kasinot kuuluvat samaan kumppanuus ohjelmaan mikä tarkoittaa, että he ovat sisaryhtiöitä. Tämäkin tosi asia selviää raptor casinon verkkosivuilta kun painaa afflicates kohtaa. Olen myös saanut afflicates kumppanuus ohjelmalta virallisen sähköpostin missä he vahvistavat heidän olevan sisarkasinoita.

mielestäni casino guru toimi valitukseni suhteen vastuuttomasti ja hylkäsi sen vaikka tosiasiat puhuvat muuta, ja en ole ainoa joka tämän asian huomasi.

minua kohtaan toimittiin vastuuttomasti selkeästi.

Hi Radka.

yes you are right they operate under a different license. Raptor runs under the curaco license and amok runs under the mga license. But they have the same management, the same owner, they are sister companies.

if you go to Raptor Casino's page you will see their partners (sister casinos) at the bottom and there is amok casino. If you browse Raptor Casino's terms of use, you can notice that INFINIZA LIMITED is mentioned in the terms of use, which is behind amok casino. Raptor casino has 100% the same conditions as amok casino. Their affiliate program confirmed to me that they are sister companies.

the fact that the casinos operate under a different license does not exclude the fact that they could not be sister companies. So my complaint was justified.

the internet is also full of information about their sisterhood.

I think Petronela acted wrongly by rejecting my complaint and not taking the facts into account.

Hei Radka.

kyllä olet oikeassa he toimivat eri lisenssin alla. Raptor toimii curaco lisenssin alla ja amok toimii mga lisenssin alla. Mutta heillä on sama johto sama omistaja, he ovat sisaryhtiöitä.

jos menet raptor casinon sivulle näät alhaalta heidän kumppanit (sisarkasinot) ja siellä on amok kasino. Jos selaat raptor casinon käyttöehtoja voit huomata että käyttöehdoissa mainitaan INFINIZA LIMITED joka on amok kasinon takana. Raptor kasinolla on 100% samat ehdot kuin amok kasinolla. Heidän kumppanuusohjelma vahvisti minulle, että he ovat sisaryhtiöitä.

se, että kasinot toimivat eri lisenssin alla ei pois sulje sitä asiaa etteivätkö he voisivat olla sisaryhtiöitä. Joten valitukseni oli kyllä perusteltu.

internet on myös täynnä tietoa heidän sisaruudestaan.

mielestäni Petronela toimi väärin kun hylkäsi valitukseni eikä ottanut tosiasioita huomioon.

Hej,

Jeg er ked af at sige det, men jeg er helt enig i resultatet af klagen . Problemet er, at Petronela forklarede, at der ikke er noget som et "søsterkasino", når det kommer til spillerens beskyttelse gennem selvudelukkelse.

"Som jeg nævnte flere gange før, hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse fra Raptor Casino direkte, er der intet, vi kan hjælpe dig med. Jeg er helt enig i, at det ville være ideelt, hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse fra ét casino og er automatisk beskyttet i alle søsterkasinoer. Desværre er dette ikke standard praksis endnu. "

Det er vigtigt at forstå, hvordan virksomheden fungerer og opnå evnen til at udelukke sig selv ordentligt i fremtiden, i stedet for at klage over, hvor galt alting er. Det er det, men det kan vi ikke ændre på. Standarderne er som forklaret, husk det altid, og stol kun på dig selv for at udelukke dig selv korrekt. Det betyder, at du altid skal udelukke dig selv direkte i hvert kasino, og du skal ikke forvente, at kasinoer vil informere hinanden om din anmodning - det gør de normalt ikke. 🙁

Trist men sandt.

Thanks for the reply Radka.

I still think this is very contradictory. the contradiction is caused by this fact:

new casinos open every month, the same operators open new casinos. A problem player from your point of view is never safe because he should send emails to new casinos every month asking for self-exclusion. Is there any logic to this? This logic is not even brought by mgan's Game license or curaco's game license.

on the other hand, a player who requests in his email to be permanently excluded from AFFILIATED COMPANIES should be protected immediately, not only at the casino where he requested, but also from sister casinos because the player requested so. If you read the terms and conditions of the casinos, it is clearly mentioned there "tell us if you want the self-exclusion to also extend to the sister company's casinos"

I received a response to my blocking request:

We care about our players and take responsible gambling seriously here and at our sister casinos. We can now confirm that your game account has been closed according to our responsible Gaming policies

Kiitos vastauksesta Radka.

Olen edelleen sitä mieltä, että tämä on hyvin ristiriitaista. ristiriidan aiheuttaa tämä seikka:

kasinoita aukee kuukausittain uusia, samat operaattorit avaavat uusia kasinoita. Ongelmapelaaja teidän näkökulmastanne ei ole koskaan turvassa sillä hänen pitäisi joka kuukausi lähetellä sähköposteja uusille kasinoille pyytäen itsesulkua. Onko tässä logiikkaa? Tätä logiikkaa ei tuo edes mgan pelilisenssi eikä curacon pelilisenssi.

kun taas pelaaja joka pyytää sähköpostissaan pysyvää pois sulkemista myös SISARYHTIÖILTÄ, Pitäisi olla suojattu heti ei vain sillä kasinolla mistä pyysi vaan myös sisarkasinoilta sillä pelaaja niin pyysi. Jos luet kasinoiden ehdot siellä selkeästi mainitaan "mainitse meille jos haluat itsesulkemisen ulottuvan myös sisaryhtiön kasinoihin"

minä sain vastauksen sulkupyyntööni:

We care about our players and take responsible gambling seriously here and our sister casinos. We can now confirm that your game account has been closed according to our responsible gaming policies

Hej Lolna123,

Tak for denne opdatering. Desværre er vores pointe stadig den samme - sådan praksis er ikke en standard, og derfor føler vi, at det ikke er en god idé at gribe sådanne tvister anderledes an. Vi kunne nemt påvirke spillere til at tro, at det ville være nok at bede om selvudelukkelse i et kasino inden for samme gruppe eller ejer.

Ifølge vores rige erfaringer - er det ikke. Vi foretrækker altid den mere sikre måde. Så vi råder spillere til at udelukke sig selv i hvert enkelt casino direkte. Dette er den sikreste måde - det er alt, hvad vi bekymrer os om.

Vi skal ikke sige, at det du beskrev ikke sker, MEN det skal stadig betragtes som en undtagelse.

Jeg forstår din tilgang, tag vores som en sikkerhedsforanstaltning.

Jeg er glad for, at du har fået denne bekræftelse, men for mig - det siger ikke, at bekræftelsen blev foretaget på grund af din anmodning, der blev fremsat andetsteds. Det siger bare, at andre kasinoer i gruppen også værdsætter ansvarligt spil.

Forklar gerne nærmere.