Absolut en selvmodsigelse!

Hej,

Jeg har lige læst nogle åbne klager igennem af interesse og måtte undre mig meget, for Casino Guru modsiger sig her beviseligt med hensyn til udsagnet i sidste indlæg om, at de to berørte casinoer intet har med hinanden at gøre, fordi netop de modsat - det vil sige, at de to Casinoer har den samme ledelse - det gør de... ifølge Raptor Casinos egen Casino Guru anmeldelse!

Her er klagen:

https://www.casino.guru/raptor-casino-the-player-requires-a-complete

Derfor synes jeg, at klagen fra brugeren er meget velbegrundet!

Hi,

I'm sorry - could not find this complaint, and do not understand the whole post.

These are the current complaints:

If you can explain further, we can talk about that I guess.

Hej,

denne aktuelle klage er præcis, hvad jeg mener (mit link er til denne).

Petronela nævner her i det sidste indlæg, at Amok og Raptor Casino ikke er beslægtet på nogen måde, men præcis det modsatte er nævnt i dit Raptor Casino-indlæg – nemlig at disse to casinoer har den samme ledelse eller er beslægtet.

nu forstået? 😉

Well,

I find the now unjustified complaint (here , your link is not working), but I still don't understand which post you mean. 🙂

Both casinos are owned by different companies and also licenses are different.

Raptor Casino

Amok Casino

I check the Raptor's Casino General Discussion but found nothing.

What am I still missing, please?

Hej, jeg er afsenderen af klagen!

Jeg synes også, at min klage var mere end berettiget! Det er uheldigt, at casinoguruen behandlede klagen så roligt og betragtede den som en uberettiget klage.

Raptor casino er faktisk et søsterselskab til amok casino, og jeg fik også disse oplysninger fra deres kundeservice, men casinoguru ignorerede bare denne sag.

Jeg har mange beviser på, at bag Raptor Casino står infiniza aktieselskabet, hvad tilhører det (amok, mountaingold, tank, osv.)

alle disse kasinoer tilhører det samme partnerskabsprogram, hvilket betyder, at de er søsterselskaber. Dette faktum kan også findes på Raptor Casinos hjemmeside, når du klikker på afflicates-sektionen. Jeg har også modtaget en officiel e-mail fra affiliate program, hvor de bekræfter, at de er søsterkasinoer.

Jeg synes, at casinoguruen handlede uansvarligt med min klage og afviste den, selvom fakta siger noget andet, og jeg er ikke den eneste, der har bemærket dette.

de handlede tydeligvis uansvarligt over for mig.

Hej Radka.

ja du har ret, de opererer under en anden licens. Raptor kører under curaco-licensen og amok kører under mga-licensen. Men de har samme ledelse, samme ejer, de er søsterselskaber.

hvis du går til Raptor Casinos side vil du se deres partnere (søsterkasinoer) nederst, og der er amok casino. Hvis du gennemser Raptor Casinos brugsbetingelser, kan du bemærke, at INFINIZA LIMITED er nævnt i brugsbetingelserne, som står bag amok casino. Raptor casino har 100% de samme betingelser som amok casino. Deres affiliate-program bekræftede over for mig, at de er søsterselskaber.

det faktum, at kasinoerne opererer under en anden licens, udelukker ikke, at de ikke kunne være søsterselskaber. Så min klage var berettiget.

Internettet er også fyldt med information om deres søsterskab.

Jeg mener, at Petronela handlede forkert ved at afvise min klage og ikke tage fakta i betragtning.

Hello,

I'm sorry to say that but I fully agree with the result of the complaint. The problem is, Petronela explained that there is nothing like a "sister casino" when it comes to the player's protection through self-exclusion.

"As I mentioned several times before, if you haven't requested the self-exclusion from Raptor Casino directly, there's nothing we can help you with. I fully agree that it would be ideal if a player requests the self-exclusion from one casino and is automatically protected in all sister casinos. Unfortunately, this is not standard practice yet."

It's vital to understand how the business works and gain the ability to self-exclude properly in the future, rather than complain about how wrong everything is. It is, but we can't change that. The standards are as explained, keep that always in mind, and rely only on yourself to self-exclude correctly. Meaning, always self-exclude in every casino directly, and do not expect that casinos would inform each other about your request - they usually don't. 🙁

Sad, but true.

Tak for svaret Radka.

Jeg synes stadig, det er meget selvmodsigende. modsigelsen er forårsaget af dette faktum:

nye kasinoer åbner hver måned, de samme operatører åbner nye kasinoer. En problemspiller fra dit synspunkt er aldrig sikker, fordi han burde sende e-mails til nye casinoer hver måned og bede om selvudelukkelse. Er der nogen logik i dette? Denne logik er ikke engang bragt af mgans spillicens eller curacos spillicens.

på den anden side skal en spiller, der i sin e-mail anmoder om at blive permanent udelukket fra TILKNYTTEDE VIRKSOMHEDER, beskyttes med det samme, ikke kun på det kasino, hvor han anmodede om det, men også fra søsterkasinoer, fordi spilleren anmodede om det. Hvis du læser casinoernes vilkår og betingelser, er det tydeligt nævnt der "fortæl os, hvis du ønsker, at selvudelukkelsen også skal gælde for søsterselskabets casinoer"

Jeg modtog et svar på min blokeringsanmodning:

Vi bekymrer os om vores spillere og tager ansvarligt spil alvorligt her og på vores søsterkasinoer. Vi kan nu bekræfte, at din spilkonto er blevet lukket i henhold til vores ansvarlige spilpolitikker

Hello Lolna123,

Thank you for this update. Sadly our point is still the same - such practice is not a standard, hence we feel it's not a good idea to approach such disputes differently. We could easily influence players to think that asking for the self-exclusion in one casino within the same group or owner would be enough.

According to our rich experiences - it is not. We always prefer the safer way. So we advise players to self-exclude in every single casino directly. This is the safest way - that's all we care about.

We have not to said that what you described does not happen, BUT it should still be considered an exception.

I understand your approach, take ours as a way of precaution.

I'm happy you gained this confirmation, but to me - it does not say the confirmation was done due to your request made elsewhere. It just says other casinos in the group value responsible gambling too.

Feel free to explain further.