adriana230's complaint about Legiano, QuickWin, Emparie - underaged player

Casino Guru-teamet,

Jeg skriver for formelt at indsende en klage vedrørende min oplevelse med følgende online casinoer:

Legiano

QuickWin

Emparie

Disse platforme tillod oprettelse og brug af en konto i mit navn, som faktisk blev tilgået og brugt af min mindreårige søn, uden at der blev foretaget korrekt identitets- eller aldersbekræftelse på registreringstidspunktet eller før der blev tilladt indbetalinger med rigtige penge.

Hovedpunkter i min klage:

Casinoerne accepterede flere indbetalinger over en kort periode uden at håndhæve KYC eller aldersbekræftelse.

Kontoen blev først lukket, efter jeg eksplicit kontaktede support og rapporterede situationen.

Casinoerne nægter at refundere de indbetalte beløb og støtter sig udelukkende til deres vilkår og betingelser, på trods af at en mindreårig er involveret.

Nogle midler blev delvist inddrevet gennem min bank, men et betydeligt beløb er stadig ikke tilbagebetalt.

Betalingsmetoderne omfatter MB Way, Apple Pay og banktilknyttede tjenester, alle i mit navn.

Jeg er overbevist om, at det at tillade spilaktivitet, der involverer en mindreårig, uden tilstrækkelig verifikation, udgør en alvorlig overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil og internationale standarder for spillerbeskyttelse.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at:

Gennemgå denne sag upartisk;

Mægle med de involverede casinoer;

Hjælp med at opnå en retfærdig løsning, herunder tilbagebetaling af de resterende midler.

Jeg er fuldt ud til rådighed for at levere:

Bankudtog;

E-mailkorrespondance med casinoerne;

Bevis for lukning af konto;

Eventuel yderligere dokumentation, der kræves.

Tak for din tid og støtte. Jeg stoler på, at Casino Guru vil tage denne sag med den alvor, den fortjener.

Med venlig hilsen,

Hej der.

Jeg forstår godt, at det er en meget foruroligende oplevelse, som dog ikke er så simpel, som man måske tror.

Hvis du for eksempel griber denne situation an fra casinoets side, vil du måske opdage, at systemet ikke havde nogen chance for at genkende, at det ikke var dig i første omgang. Indsættelse af CVV-koden afhænger af transaktionstypen. Nogle sider giver dig mulighed for at gemme din foretrukne (tidligere brugte) betalingsmulighed, hvilket betyder, at der ikke er behov for en CVV-kode, når du vælger muligheden "gem til senere" – dette er baseret på min egen erfaring.

Da casinoerne altid har angivet, at spilleren er ansvarlig for at holde sin konto udelukkende til rådighed for den registrerede person, og at spil mod mindreårige ikke er tilladt, betyder det, at casinoet ikke har nogen måde at identificere, hvem der lige har logget ind, eller hvem der rent faktisk sidder bag tastaturet. Vi kan måske fokusere på, hvordan din søn fik adgang til dine casinokonti eller dine bankkort.

Hvis du ønsker, at medlemmerne af Klagecentret skal undersøge sagen og forklare den, er en klage en rimelig løsning, og den er gratis.

Se vores vejledning til løsningscenteret for at få mere at vide om processen.

Jeg indsender denne klage vedrørende min oplevelse med følgende casinoer: Legiano, QuickWin og Emparie.

En konto blev oprettet og brugt i mit navn ved hjælp af min e-mailadresse og mine betalingsmetoder. Den person, der rent faktisk brugte kontoen til at spille og foretage gentagne indbetalinger, var dog min mindreårige søn, uden min viden eller samtykke på det tidspunkt.

Jeg forstår casinoernes holdning om, at kontoindehaveren er ansvarlig for at holde loginoplysninger sikre. Jeg mener dog også, at casinoerne har undladt at opfylde deres pligt til at udvise omhu og ansvarligt spil, fordi:

Casinoerne tillod flere indbetalinger med rigtige penge over en kort periode uden at skulle gennemføre identitets- og aldersverifikation (KYC) på forhånd.

Kontoen blev først begrænset/lukket, efter jeg kontaktede support og rapporterede, at en mindreårig havde fået adgang til kontoen.

Der var ingen meningsfuld verifikation på det tidspunkt, hvor der blev foretaget gentagne indbetalinger, på trods af det usædvanlige mønster og transaktionsomfang.

Casinoerne har haft økonomisk gavn af aktiviteten og nægter nu enhver refusion, idet de udelukkende støtter sig til vilkår og betingelser.

Nogle midler blev delvist inddrevet gennem min bank, men et betydeligt beløb er stadig ikke tilbagebetalt. Min hensigt er ikke at benægte ansvaret for at sikre mine enheder, men at søge en retfærdig løsning i lyset af, at spilaktivitet med en mindreårig ikke burde have været mulig uden stærkere forebyggende foranstaltninger og tidligere KYC-kontroller.

Jeg beder venligst Casino Gurus Resolution Center om at gennemgå denne sag og mægle med casinoerne for at nå frem til en retfærdig og rimelig forligsaftale.

Jeg kan fremvise bankudtog, transaktionsregistre, e-mailkorrespondance med casinoerne og bevis for kontolukning efter anmodning.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Adriana

Hej,

Jeg forstår, hvad du siger, og jeg føler med dig. Der er dog visse fakta, der skal siges.

Casinoerne verificerer ikke indbetalinger af de grunde, jeg allerede nævnte tidligere. At tillade andre at bruge din konto, selv uden din varsel, overtræder sikkerhedsreglerne. Kun spillere, der accepterer at følge alle regler, bør spille; det er formålet med at acceptere, når man opretter en konto under et specifikt navn.

Casinoerne verificerer heller ikke alder under indbetalinger, fordi hver spiller kun må bruge sin egen betalingsmetode. Kort sagt, hvis en mindreårig forsøger at udgive sig for at være en anden og bruger en forælders betalingsmetode, har casinoet ingen måde at finde ud af det på. De har allerede anført i reglerne, at sådan adfærd er imod reglerne.

Du er selvfølgelig velkommen til at klage; detaljerne vil blive forklaret i klagen.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Jeg vil bare sige, at Casino Guru ikke inddriver penge; vi forsøger at mægle, når casinoreglerne for eksempel bruges uretfærdigt.