Bassbet2 Casino verificerer ikke kontoen

God eftermiddag,

Jeg skriver til dig, fordi jeg spiller på bassbet2.com. Alt har altid været normalt. Jeg har tabt tusindvis af euro, og én dag har jeg vundet noget, og jeg har aldrig haft nogen problemer. Nu hvor jeg har vundet en større præmie, har de bedt mig om bekræftelse. Jeg har sendt alt fra bankkvitteringer, kortkvitteringer... og de bliver ved med at bede mig om det samme eller kvitteringer med forskellige datoer... og hver gang jeg sender dem, tager det dage, før de siger, at der mangler andre ting, som jeg allerede har sendt dem... VIP-repræsentanten svarede mig altid, når jeg tabte (han lovede endda, at han ville fjerne mine udbetalingsgrænser næste gang jeg vinder). Når jeg vinder, svarer han mig aldrig igen... Kan du hjælpe mig?

Mange tak

Hello,

First of all, congratulations on your win! It’s always exciting when a bigger prize comes your way.

I completely understand how frustrating the verification process can feel, especially when everything was smooth before. The first KYC check, particularly with a significant win, can sometimes be more complicated than usual. This isn’t personal, and it’s not about your previous play history; it’s mainly about regulatory requirements and making sure everything is verified correctly.

The fastest way to get everything sorted is usually by cooperating with the verification step-by-step, even if it feels repetitive. I know it can be annoying to provide the same documents multiple times or in slightly different formats, but this ensures that your winnings are processed safely and without further delays.

What you described may simply be verification of your deposit history, which is perfectly normal; please be patient and keep us updated. If the casino fails to verify you within 14 full days, my colleagues may try to help.

God eftermiddag,

Jeg har været her i over 14 dage ... de beder om dokumenter, jeg sender dem hurtigt, og efter 24 timer beder de om flere ting ...

Jeg har allerede sendt ALT, og så beder de mig om det samme igen ... det er som et hjul, der aldrig stopper ... de giver mig altid en run-around i chatten, og VIP-manageren svarer ikke på mine e-mails eller WhatsApp-beskeder ...

Jeg har brug for din hjælp!

Mange tak

Hello,

I'm sorry to hear that. 🙁

If you feel the time has come for us to step in, we will! All you need to do is submit a complaint. No worries; it's quite easy to describe the issue, and you may also use the post that has already been posted on the forum.

Follow the link, and fill out the form, please: https://casino.guru/complaints/create

Just in case you need help with it, let me know, okay?

Jeg har det præcis på samme måde 🙁. Fik du nogen hjælp?

Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation kan være, det gør jeg virkelig. Det er uacceptabelt, at de, efter at have indsendt alle de ønskede dokumenter, bliver ved med at bede om de samme dokumenter, eller endda flere, med forskellige deadlines. Det forekommer mig, at du har gjort alt, hvad du kunne, og det faktum, at VIP-repræsentanten nu ikke svarer, gør alting endnu mere kompliceret. Jeg anbefaler, at du insisterer venligt, men bestemt, måske ved at sende en e-mail med en liste over alle de dokumenter, du allerede har indsendt, og fremhæver forsinkelsen i løsningen af ​​problemet. Overvej om muligt også at søge hjælp fra en kompetent myndighed eller et forbrugerbeskyttelsesagentur, især hvis dine rettigheder ikke respekteres. Giv ikke op; jeg er sikker på, at du snart finder en løsning!

Hi, nice news, but a little late, I would say. Anyway, it's nice that you're trying to support the player. From what I've seen, his case has been resolved. 

Do you also play at this casino and have experiences that you would like to share?