Bassbet2 Casino verificerer ikke kontoen

Good afternoon,

I'm writing to you because I'm playing at bassbet2.com, everything has always been normal, I've lost thousands of euros and one day I've won something and I've never had any problems. Now that I've won a bigger prize, they've asked me for verification. I've sent everything, from bank receipts, card receipts... and they keep asking me for the same thing or receipts with different dates... and every time I send them, it takes days to say that other things are missing that I've already sent them... the VIP representative always answered me when I lost (even promising that the next time I win he would remove my withdrawal limits). When I win, he never answered me again... Can you help me please?

thank you so much

Buenas tardes,

les escribo porque estoy jugando en bassbet2.com todo siempre ha ido normal, he perdido miles de euros y algun dia he ganado algo y nunca he tenido problemas. Ahora que he ganado un premio mayor me han pedido verificación. He enviado de todo, desde justificantes de banco, tarjetas… y me vuelven a pedir lo mismo o justificantes con otras datas.. y cada vez que envio tardan dias en decir que faltanotras cosas que ya se las envié… el representante VIP siempre me contestaba cuando perdía(hata pronetio que la proxima vez que gane me quitaria los limites de retiro) al ganar no me contesto nunca mas… me podeis ayudar porfavor?

muchas gracias

Hej,

Først og fremmest tillykke med sejren! Det er altid spændende, når en større præmie dukker op.

Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende verifikationsprocessen kan føles, især når alt gik glat før. Den første KYC-kontrol, især med en betydelig gevinst, kan nogle gange være mere kompliceret end normalt. Dette er ikke personligt, og det handler ikke om din tidligere spillehistorik; det handler primært om lovgivningsmæssige krav og at sikre, at alt er verificeret korrekt.

Den hurtigste måde at få styr på det hele er normalt ved at samarbejde med verifikationen trin for trin, selvom det føles gentagende. Jeg ved, at det kan være irriterende at skulle fremvise de samme dokumenter flere gange eller i lidt forskellige formater, men det sikrer, at dine gevinster behandles sikkert og uden yderligere forsinkelser.

Det, du beskrev, kan blot være en verifikation af din indbetalingshistorik, hvilket er helt normalt; vær tålmodig og hold os opdateret. Hvis casinoet ikke verificerer dig inden for 14 hele dage, kan mine kolleger forsøge at hjælpe.

Good afternoon,

I've been here for over 14 days... they ask for documents, I send them quickly, and after 24 hours they ask for more things...

I've already sent EVERYTHING and then they ask me for the same thing again... it's like a wheel that never stops... they always give me the runaround in the chat and the VIP manager doesn't answer my emails or WhatsApp messages...

I need your help!

thank you so much

Buenas tardes,

Ya llevo mas de 14 dias… me piden documentos les envio rapido y al pasar 24h me piden mas cosas…

ya he enviado de TODO y despues me piden lo mismo otra vez… es como una rueda que no para… en el chat siempre dan largas y el responsable VIP no me contesta ni a los correos ni los mensajes Whatsapp..

necesito vuestra ayuda!

muchas gracias

Hej,

Det er jeg ked af at høre. 🙁

Hvis du føler, at tiden er inde til, at vi griber ind, så gør vi det! Alt du skal gøre er at indsende en klage. Bare rolig; det er ret nemt at beskrive problemet, og du kan også bruge det indlæg, der allerede er blevet postet på forummet.

Følg linket, og udfyld formularen: https://casino.guru/complaints/create

Bare hvis du har brug for hjælp til det, så sig til, okay?

I feel exactly the same way 🙁. Did you get any help?

mir geht es genau so 🙁. wurde dir geholfen?

I completely understand how frustrating this situation can be, I truly do. It's unacceptable that, after submitting all the requested documents, they continue to ask for the same ones, or even more, with different deadlines. It seems to me that you've done everything you could, and the fact that the VIP representative is now unresponsive makes everything even more complicated. I recommend that you insist kindly but firmly, perhaps by sending a summary email listing all the documents you've already provided and highlighting the delay in resolving the issue. If possible, also consider seeking assistance from a competent authority or consumer protection agency, especially if your rights are not being respected. Don't give up; I'm sure you'll find a solution soon!

Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione, davvero. È inaccettabile che, dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, continuino a chiedere gli stessi o addirittura altri con scadenze diverse. Mi sembra che tu abbia fatto tutto il possibile da parte tua, e il fatto che il rappresentante VIP ora non risponda rende tutto ancora più complicato. Ti consiglio di insistere gentilmente ma con fermezza, magari inviando un’e-mail riassuntiva dove elenchi tutti i documenti che hai già fornito e sottolineando il ritardo nella risoluzione. Se possibile, valuta anche di chiedere assistenza a un’autorità competente o un servizio di tutela per consumatori, specialmente se i tuoi diritti non vengono rispettati. Non mollare, sono sicuro che otterrai una soluzione presto!

Hej, gode nyheder, men lidt sent, vil jeg sige. Uanset hvad, er det dejligt, at du prøver at støtte spilleren. Ud fra hvad jeg har set, er hans sag blevet løst.

Spiller du også på dette casino og har du oplevelser, som du gerne vil dele?