Hello, you have to send this to the complaint thread instead - right here 👈👈
I’m afraid that neither Matěj nor Kristin is not available on the forum.
Generally speaking, it is better to cooperate and provide what they want because, for some reason, the casino, on the other hand, feels like they need it.
My experiences also taught me it is easier to cooperate than to be stuck in questioning, "why do you need this??"
On the other hand, what the chat said is like talking to a tax office, not a casino.... I agree.
Best to let Matěj know. 👍
Det er umuligt at få en udbetaling der; jeg har ventet siden maj 2025 (over 8 måneder). De bliver ved med at kræve dokumentation for at bevise pengenes oprindelse. Jeg er studerende og har ingen egen indkomst, hvilket jeg har fortalt hjemmesiden og livechatten mange gange, og de har fortalt mig, at det vil blive taget i betragtning ved den næste gennemgang. Jeg har uploadet mindst otte dokumenter fra bankkonti, tegnebøger, overførsler og transaktioner. Jeg bliver ved med at få den samme e-mail, der siger, at de vil have bevis for pengenes oprindelse.
Hi, that's a long wait. I know I've encountered this kind of situation before, and it was difficult because you have no way of proving your funds.
But what I would recommend is filing a complaint and seeing what our team has to say about it. Maybe we can help you somehow.
I believe you'll find common ground with the casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.