Is Casino Guru treating all complaint fairly

Hej,

Casino Guruen afviste min klage over Stake.

Jeg fremlagde bevis for, at jeg plejede at have en anden konto hos Stake, som blev lukket på grund af spilleafhængighed.

Derudover påpegede jeg, at min nye konto ikke undergik nogen AML- eller KYC-checks, hvilket tillod mig at indbetale mere end 50k og hæve 11k.

Casino Guru anmodede om en e-mail sendt til Stake for at underrette dem om min hensigt om at lukke min konto.

Jeg finder dette unødvendigt, i betragtning af at alle trin er gennemført online, og bekræftelses-e-mails blev givet til dem.

Jeg har observeret andre klager, hvor dette ikke var påkrævet. Agenten ønskede ikke at udforske problemet yderligere, da jeg forklarede, på trods af muligheden for at bekræfte detaljerne.

Hvordan kan det være, at Casino Guru undlader at følge og respektere AML- og KYC-protokoller, som også blev overtrådt i tilfælde af min tidligere lukkede konto?

Jeg finder det unormalt, at en alternativ tvistbilæggelsesinstans ignorerer hjemmesidens processer og overser, at jeg har en lukket konto.

Desuden gennemførte Stake ikke de nødvendige KYC- og AML-procedurer, hvilket potentielt resulterede i, at jeg indsatte flere og flere penge.

Denne situation er dybt bekymrende, og jeg ville sætte pris på at høre vidnesbyrd fra andre, der har haft klager med Casino Guru.

For at hjælpe andre med at få adgang til din klage, tilføjer jeg det direkte link 👈

Jeg vil vædde på, at det afsluttende CV også kan være interessant:

"Vær venlig at forstå, at du ikke kan sammenligne din sag med andre sager uden at have fuldstændige beviser. De kan se ens ud i starten, emnet kan være det samme, men beviserne leveret af spillere (som i øvrigt ikke er tilgængelige for andre end casino.guru-medarbejdere) er den vigtigste brik i puslespillet, der ændrer, hvordan vi griber hver enkelt sag an.

Spillere fra hver af de nævnte klager leverede e-mails, hvor de anmodede om selvudelukkelse og erklærede, at de ønskede at lukke deres konti på grund af ludomani. Jeg undskylder, men du har ikke fremlagt sådanne beviser på trods af, at jeg har bedt om det flere gange. Uden dette bevis kan vi ikke anmode om tilbagebetaling af depositum. Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du altid kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere.

Da det ser ud til, at din anden konto også er blevet lukket, er der ikke noget, vi kan gøre. Jeg kan kun anbefale, at hvis du ønsker at anmode om selvudelukkelse fra et hvilket som helst casino i fremtiden, bedes du bruge instruktionerne, jeg postede tidligere i denne tråd. Husk altid at nævne gambling problem som årsag til selvudelukkelse, og glem ikke at gemme e-mailen.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

"

Undskyld.

Problemet er, at processen er online for Stake, du anmoder ikke via e-mail, men på chatten, og derefter skal du lave en 24 timers kold konto, og så skal du bekræfte efter denne forsinkelse, om du ønsker at blive ekskluderet eller ej. ..

Jeg synes, det er ret klart, at det er gjort på denne måde.

Dette forklarer heller ikke, hvordan Casino Guru ikke klager, fordi kasinoet ikke foretog KYC- og AML-bekræftelsen på min anden konto... Kan du forklare venligst?

Tak

Du ved, det er derfor Kristina foreslog en bedre tilgang næste gang.

"Da det ser ud til, at din anden konto også er blevet lukket, er der ikke noget, vi kan gøre. Jeg kan kun anbefale, at hvis du ønsker at anmode om selvudelukkelse fra et hvilket som helst kasino i fremtiden, bedes du bruge instruktionerne, som jeg postede tidligere i denne tråd Husk altid at nævne et spilproblem som årsag til selvudelukkelse, og glem ikke at gemme e-mailen."

Jeg er ikke helt sikker på, hvad du søger at forklare. Hvis du ikke kan bevise over for os, at gambling var årsagen til kontolukningen, har vi ingen indflydelse på casinoet.

Det er blevet nævnt. Du er velkommen til at rette denne del: "Da det ser ud til, at din anden konto også er blevet lukket, er der ikke noget, vi kan gøre"

Nå, hvad er der i vejen, tak?