BESKÆLDELSE OM AT OPRETTE EN DUBLIKAT.

HEJ. DETTE VAR ET SHOW AF FRU WERONIKA FRA GURU CASINO.

ICE CASINO SE MIN DUPLIKAT KONTO, DA JEG BETALTE BLOKKEN. SELVFØLGELIG BLEV MIN HOVEDMAKS-KONTO VERIFICERT. DE VISTE PERSONDATA ER IDENTISKE MED MINE. KUN TELEFONNUMMER OG EMAIL ER ÆNDRET. KONTOEN IKKE VERIFICERT, NOGEN BRUGEDE BONUSEN UDEN DEPO. INTET ANDET KONSISTENT EKSEMPEL.

HR. WERONIKA BEGYNDE TIL DETALJERNE OM DEN PERSON, DER OPRETTE KONTOEN. FØRST VAR JEG I CHOK, MEN JEG OPDAGDE HELE TELEFONNUMMERET. OG I DEN DIGITALE TELEFONLISTE FIK JEG OPLYSNINGER OM ADRESSEN PÅ EJEREN AF TELEFONNUMMERET, MIN BY ER LILLE, DET VISDE sig, AT DE VAR MIN FÆRDES MAND,

JEG BESKRIVEDE ALT I STOFFEN ' INGEN VAR DESVÆRRE INTERESSERET I HVAD JEG SKREV. FRU. WERONONIKA SPØRGTE LIGE OM FØDSELSDATOEN. JEG VISSTE STRAKS, AT DET GÅR DÅRLIGT. OG JEG BER OM EMAILADRESSEN PÅ DET REGULERINGSORGAN.

WERONIKA TILFØJDE KUN REGULERINGSNUMMERET OG LUKKEDE TVIDEN. DENNE DAME BEHANDLEDE MIG VÆRRE END LIVE CHAT. DE SOM NOGLE GANG BEVAREDE SPØRGSMÅL. JEG FORSTÅR DER ER EN PUNKT I BESTEMMELSERNE, "JEG HAR 2 SPØRGSMÅL."

1 HVORFOR ER KYC? VI VIL FOREBYGGE SÅDANNE TILFÆLDE OG KONTROLLER PERSONLIGHEDEN, HVIS DER IKKE ER KLONE.

2, HVILKE AKTIVITETER SKAL UDFØRES AF EN ALMINDELIG SPILLER, DER HAR VERIFICERET SIG, MEN IKKE VED, AT HAN ALLEREDE HAR OPRETTET EN KONTO...SE VENLIGST PÅ MIN AFhandling, HVIS INGEN VED

Hello. I'm sorry Veronika, together with our complaint team, was not able to help you any further with your complaint. She noted there: "I apologize, but it appears that both accounts have the same name and date of birth, indicating that they may belong to you.", which was the the reason for violating the terms.

Have you tried to contact the licensing authority, as you said you would like to do? Players that wish to submit a complaint can only contact Antillephone via email here: complaints@gaminglicences.com.

We do understand that this is probably not a full-fledged explanation for you, but if we do not have the opportunity to prove that the player did not make a mistake, there are not many possibilities to close the complaint precisely in the player's favor. Therefore, I would really advise to try the authority. Hopefully you'll have better luck there.🤞

Hej.

Romi, du vil også gerne svare på mine 2 spørgsmål<<

Hvad er formålet med kyc-verifikation? Til hvilket formål udføres det?

Reglerne for oprettelse af multi-konti er skrevet på en sådan måde, at en spiller, der har den mindste mistanke om en forbindelse med en anden konto, bliver spærret. Fordi casinoet ikke rigtig forklarer situationen, beslutter det kun, at der for eksempel blev oprettet en konto, der har lignende forbindelser til din konto, og du brød reglerne. Selvom du var, brugte han alle argumenterne og beviste, at du ikke oprettede en anden konto. Du vil altid høre, at der er oprettet en multi-konto.

Ronia, jeg forventer ikke held eller held, jeg fik simpelthen ikke mulighed for at forklare mig, jeg gjorde hvad Weronika ville, jeg gav mine personlige data, og intet... Jeg skriver bare der for min egen bevidsthed , Jeg har ingen klager over Goru Casino, bortset fra Weronikas upassende opførsel, Hilsen

Hello. The purpose of KYC is to know everything about the player, so the casino needs to check all the documents and make sure there is no any suspicion of fraud, I could say. And this includes having a multiple accounts, as well.

I'm really sorry we couldn't be more helpful this time. If you feel, that you weren't given an opportunity to explain yourself, and you have strong prove that it was not you, who opened the second account, you could try to reopen your case. I can not promise you anything, of course, it is just a suggestion. I hope you will be able to get another chance. 🤞