Bet maximus are the most unhelpful sarcastic company

Hej, mit brugernavn er missxxx. Jeg har for nylig vundet nogle penge, som de nu, 3 uger senere, stadig nægter at udbetale. Jeg forklarede dem, at jeg har psykiske lidelser, som jeg er blevet diagnosticeret med.

Dette er, hvad økonomiteamet har bedt mig om

Tydelige billeder og nyere billeder af dit pas. Bemærk venligst, at slørede billeder eller gamle billeder ikke accepteres;

- tydelige og gyldige billeder (i farver) af forsiden og bagsiden af ​​det kort, der blev brugt til indbetaling (ender på *6897), der viser kortholderens navn (hvis relevant), udløbsdatoen, de første 6 cifre, de sidste 4 cifre på kortet og den udstedende bank. Bemærk venligst, at slørede billeder eller gamle billeder ikke accepteres;

Jeg sendte det hele ind, for så hver gang at blive afvist, da de så siger, at det skal være metadata. Hvilket jeg ikke anede. Og så fik jeg at vide af en agent, da jeg blev spurgt, hvad hendes svar var, om jeg lignede Google? Jeg har skrevet e-mails og e-mails og e-mails og bedt om at tale med en højere rangerende medarbejder på livechat, og fik at vide nej. Jeg har tryglet om hjælp til at verificere mig selv korrekt. De bliver ved med at sende mig e-mails og siger, at det er for sløret.

I ovenstående udsagn står der intet om metadata. Kundesupporten har faktisk grinet ad mig, fordi de nægter at hjælpe mig efter at have tigget og tigget, fordi jeg ikke forstår det så godt på grund af mit mentale helbred, og har ikke fået noget svar. De er blevet ignoreret. Og det har påvirket mit mentale helbred nu og fået mig til at føle mig så deprimeret, dum og tyk, og det har sendt mig ind i en depressiv, manisk tilstand på grund af manglende empati eller venlighed. Hvordan indgiver jeg en formel klage? Kan nogen venligst hjælpe?

Hvis der er gået tre uger, og du ikke er kommet nogen vegne, og casinoet ikke kan hjælpe dig med dette, så ville jeg indgive en klage.

Det kan du gøre her på dette link 👈

Jeg kan se, at de har angivet en sløret årsag til afvisningen. Tror du ikke, det er tilfældet? Er det den eneste grund til, at de blev ved med at afvise dig?

De siger, at mine billeder er slørede, hvilket de slet ikke er. De nævner metadata, som er et billede af, hvor det blev taget, men problemet er, at jeg ikke kan downloade det, så jeg er nødt til at tage et skærmbillede, og de vil ikke acceptere det.

Har du prøvet at scanne dokumentet og sende det til dem, måske?

Jeg tror faktisk, at det er den bedste måde at gøre det på. 🤔

Kan du hjælpe mig med at forstå, hvad du mener ved at scanne dem, for jeg forstår ikke, hvad du mener. Jeg har sendt dem over 25 e-mails uden at få et svar, ikke et... Og det begynder at påvirke min mentale sundhed. Det er 110 kg, de ikke vil sende mig, og helt ærligt, det går mig på nerverne. Jeg har ingen til at hjælpe mig. Jeg kan ikke tage skærmbilleder af metadataene, men jeg har heller ikke mulighed for at sende dem. Og det påvirker min mentale sundhed alvorligt.

Prøv at falde lidt ned. Jeg ved godt, at det må være frustrerende for dig, men du har helt sikkert brug for at slappe lidt af.

Med at scanne dokumenterne mener jeg, at du scanner dit pas, eller dit ID, eller hvilket som helst dokument de beder om, på en scanner og sender det til dem i PDF-format. Det burde være okay, og casinoet burde godkende dokumenter i dette format.

Ved at lave skærmbilleder af dem er det fuldt ud forståeligt, at de ikke vil tage det, da det ikke er af god kvalitet.

Vær også opmærksom på, at du ikke modtager dine penge uden at have gennemført bekræftelsesprocessen, så du skal først gennemføre den.

Hej, jeg har spurgt dem om dette, hvilket de bestemt ikke svarede. Jeg har forklaret, at jeg har psykiske problemer og har brug for deres hjælp og støtte, hvilket de slet ikke har. Der er blevet sendt 40 e-mails til kundesupport uden svar. Folk fortæller mig forskellige ting, såsom at jeg har brug for at få vist placeringen og andre oplysninger om billedet, hvorimod en anden har sagt, at jeg skal sende et normalt billede. Jeg er blevet talt sarkastisk til Rudly og endda grinet af. Mine billeder har ikke været slørede, da du kan se alle de nødvendige oplysninger, og bogstaverne er synlige. Ingen har hjulpet fra det casino.

Det bankkort, jeg brugte, har også accepteret min kontoudtog, som viser mine kortoplysninger med mit navn, IBAN-nummer og sorteringskode, hvilket er præcist på kortbilledet. Jeg føler, at på grund af min sårbarhed, og af en eller anden grund, prøver de ikke at betale mig. Jeg har sendt alt, hvad de har bedt om, i fokus, og alligevel er det stadig for sløret. Og hvad mere kan jeg gøre?? Det er 10 pence, jeg har vundet, det er £250.

I dette tilfælde håber jeg virkelig, at vores klageteam på en eller anden måde kan hjælpe dig i din sag.

Prøv venligst at være tålmodig.

Hej Romi, jeg forstår, hvad du mener. Og det er nu tæt på 4 uger, og jeg synes, det er ekstremt tålmodigt. Jeg har sendt over 40 e-mails til kundesupport for at forklare mine mentale sundhedsbehov. Jeg bruger ikke dette som en undskyldning, og jeg prøver mit bedste, da jeg er alt, hvad jeg har. Jeg har ingen venner eller nær familie. Kan jeg vise dig de billeder, jeg har sendt ind? Jeg har nu gennemgået denne proces over 10 gange og mere. Også Romi, når en casino-kundemedarbejder griner af dig, håner dig og kommer med sarkastiske kommentarer som "Jeg er ikke Google, gå ind og kig selv", det forklarer jeg ikke... Og så beder jeg om detaljer om deres DSR-service. Jeg bliver bedt om at kigge på hjemmesiden, hvor jeg svarede, hvor kan jeg finde det? Jeg skal svare: Åh, jeg forstår ikke helt, hvad du mener. Jeg har forklaret, som jeg sagde, angående min mentale sundhed, og jeg føler, at jeg bliver udnyttet. Der er absolut intet galt, og hvorfor skulle jeg vente længere? Det er mine penge. De burde få dig verificeret i starten. Sagen er den, at en agent ved navn Louis fortalte mig, og han grinede af mig, at de dokumenter, jeg sendte, slet ikke ville blive godkendt af noget casino. Hvortil jeg sørgede for at åbne en konto, og præcis de dokumenter og billeder blev accepteret. Jeg føler, at jeg bliver taget for idiot.

Jeg forstår bestemt din pointe, og jeg er virkelig ked af, at du er havnet i sådan en situation.

Jeg vil kraftigt anbefale at droppe hele online gaming-sagen, hvis du har det sådan, når du forhåbentlig har fået styr på alt dette.

Et af vores medlemmer vil snarest informere dig om, hvad du skal gøre nu, og hvis du bliver bedt om at fremvise billeder eller dokumenter, skal du gøre det i klagetråden.

Jeg har ikke et problem med nogen andre, det eneste problem jeg har er med dette casino, det er det hele. Men jeg sætter virkelig pris på din hjælp. Jeg vil bare have det her løst, for at være ærlig.

Hej team. Jeg har en opdatering, men må jeg lade dette stå åbent, indtil det er færdigt.

Efter alle klagerne over alle dokumenterne vedrørende domfældelsen. Jeg har lige modtaget en e-mail om, at de har accepteret den dokumentation, jeg har sendt ind, og endelig har frigivet mine penge til min bankkonto. De er ikke helt blevet godkendt endnu, men endelig!! Men det vanvittige i denne situation er, at de dokumenter, jeg sendte ind via e-mail, efter bare at have kigget ordentligt på dem selv, er i en absolut værre stand end de første originale billeder, jeg sendte ind første gang. Så snart mine penge er godkendt, lukker jeg kontoen permanent og vil aldrig spille med dette firma igen, og jeg har efterladt en anmeldelse. Men tak til hver og en person her, der tog sig tid til at hjælpe mig. Mange tak.

Jeg er virkelig glad for, at tingene er gået fremad.

Vi vil helt sikkert holde din klage åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget din udtrædelsesbonus.

Forhåbentlig tager det ikke lang tid. Hold os endelig opdateret.