Not paying out

Hej fyre jeg er ny på dette, så ethvert råd er meget værdsat. Jeg har været på hospitalet i 5 uger nu med covid. Jeg var begyndt at føle mig lidt bedre, så jeg besluttede at logge ind på min Vegasbaby-konto, som jeg tilmeldte mig i januar for at spille et par spil. Tilbage i januar blev jeg bedt om at sende id og bevis på adresse, før jeg kunne deponere. Jeg gjorde dette, og alt blev bekræftet. Jeg lavede et par indskud dengang, men vandt ikke, så havde ikke været tilbage indtil for lidt over en uge siden. Jeg lavede omkring 4 separate indskud og vandt £ 1000. Jeg besluttede at trække 800 £ ud. Den næste dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg var nødt til at uploade bevis på ID. Jeg gik på live chat og forklarede, at jeg havde tilbage i januar, og det blev bekræftet. Derefter fik jeg at vide, at det blev bekræftet ved en fejltagelse og måtte uploades igen med masser af forskellige dokumenter. De ønskede bevis for min bankkonto, som jeg deponerede hos i januar, til trods for at kontoen blev lukket, og en ny betalingsmetode blev føjet til min konto. Jeg forklarede, at jeg var på hospitalet, så jeg havde ikke adgang til gamle udsagn. De nægtede at acceptere dette, så jeg har brugt de sidste 6 dage på hospitalet med at samle alle disse dokumenter ved at kontakte min gamle bank osv. Dokumenterne blev afvist flere gange for tilsyneladende at være af dårlig kvalitet eller det forkerte format. Efter hvad der føles som hundrede live chat-samtaler og e-mails frem og tilbage blev alle mine dokumenter sjovt godkendt i dag, og live chat sagde, at min tilbagetrækning nu vil blive behandlet. Jeg har nu modtaget en e-mail, der siger, at jeg er nødt til at afslutte et telefonbekræftelsesopkald inden processen, min tilbagetrækning. Jeg har allerede forklaret flere gange, at jeg ikke har min mobil med mig, kun min ipad, og at jeg ville kæmpe i telefonen, da jeg er på hi flow ilt. Jeg spurgte, om de kunne ringe til mig via skype eller zoom, og de nægtede. Jeg har ingen idé om, hvad jeg ellers skal gøre, jeg kan ikke engang få nogen til at medbringe min telefon, da jeg har mine husnøgler med mig på hospitalet, og på grund af de nuværende lovbestemte regler er der ingen besøg tilladt. Alle mine dokumenter er verificeret, burde det ikke være nok?

Jeg er virkelig ked af din situation. Sandheden er, at hvad du har angivet, skal være nok, på den anden side er bekræftelsesopkald en meget almindelig metode. Jeg tror faktisk, at problemet kan være, at du loggede ind fra hospitalet - har du brugt wifi? Det kunne markere din konto som en potentiel bedrageri og indehaver af flere konti, da der sandsynligvis var en anden spiller, der logger ind fra hospitalet til det samme casino.

Jeg tror, at dette bare er en uheldig situation. Jeg mener også, at det skal være svært for dig at foretage bekræftelsesopkaldet på grund af din helbredstilstand. På den anden side har kasinoet sandsynligvis hørt mange lignende undskyldninger fra folk, der foregav at være en anden.

Jeg vil anbefale dig her at indstille en tabsgrænse i casinoet i en uge for at sikre dig, at du stadig kan spille i casinoet, men du mister ikke dine gevinster. Derefter kan du foretage bekræftelsesopkaldet, når du har det bedre. Ja, det er irriterende at vente på pengene, men jeg tror ikke, det lykkes dig at fremskynde processen 😕

God bedring!

Hej tak for svar. Jeg bruger min egen wifi-dongle. De må vide, at jeg ikke foregiver at være en anden, da jeg var nødt til at sende et billede, hvis jeg selv havde mit ID, og jeg spurgte dem også, om de også kan ringe til mig for at se, at jeg er på hospitalet på en temmelig dårlig måde. Det er bare frustrerende, at alt mit ID allerede var verificeret, da jeg fremsatte en tilbagetrækningsanmodning, alt sammen blev afvist, og deres undskyldning var, at det blev godkendt ved en fejltagelse. Jeg har bøjet mig bagud for at give alt, hvad de beder om, og har skærmbilleder fra live chat, der siger, så snart alt det, jeg sendte, var blevet kontrolleret og bekræftet, blev min tilbagetrækning behandlet med det samme, men nu holdes det igen.

Jeg fandt en klage indgivet mod et casino, der er relateret til Vegas Baby: https://casino.guru/royal-slots-casino-player-s-struggling-to-withdraw

Klagen er ikke blevet løst, fordi kasinoet ikke har "nogen reaktionspolitik" på klager, men min kollega nævnte The Independent Betting Adjudication Service (IBAS) på dette link: https://www.ibas-uk.com/ så du alternativt kan prøv at indgive en klage der.

I hvert fald, som jeg nævnte tidligere, ville jeg gøre dette efter bekræftelsesopkaldet, og når du gør det, anbefaler jeg dig at optage, hvis de hævder, at du sagde noget forkert i opkaldet, og de betaler dig ikke på grund af det.