Betalingen behandles ikke + kundeservice ikke tilgængelig

I have been waiting for over 3 weeks for 2x 500€, which supposedly take 3-5 working days to be paid out.

We are talking about WilliamHill Online Casino.

A payout can sometimes be delayed, but that's not a problem. But I've been waiting since July 30th, so 15 working days.

That's why I'm trying to reach customer service.

For 2 weeks. I'm in the LiveChat queue for at least 30 minutes every day and I'm apparently always next in line (I haven't gotten through yet after 15 attempts).

I keep sending emails with my concerns and apart from an automated email telling me that it will be 'taken care of immediately', I get absolutely NO response, let alone any information.

And the phone number cannot be reached either.

What should I do? WilliamHill owes me €1000 and I feel like there is nothing I can do. Otherwise, I will get a lawyer if it comes to that.

Please help.

Many thanks and kind regards.

Ich warte seit über 3 Wochen auf 2x 500€, welche per Auszahlung angeblich 3-5 Werktage dauern.

Wir reden hier von WilliamHill Online Casino.

Eine Auszahlung kann sich mal verzögern, das ist ja kein Problem. Aber ich warte nun seit 30.Juli, also 15 Werktagen darauf.

Darum versuche ich auch den Kundendienst zu erreichen.

Seit 2 Wochen. Im LiveChat bin ich täglich mind. 30min. in der Warteschlange und bin angeblich immer der nächste in der Warteschlange (bis heute nach 15 Versuchen noch nicht durchgekommen).

Ich schicke immer wieder ein E-Mail mit meinem Anliegen hin und bekomme ausser einer automatischen Mail, in der mir gesagt wird es wird sich ‚umgehend darum gekümmert‘ , absolut KEINE Antwort geschweige denn Auskunft.

Und auch bei der Telefonnummer gibt es kein Erreichen.

Was soll ich tun? WilliamHill schuldet mir 1000€ und ich kann gefühlt nichts machen. Werde mir ansonsten einen Anwalt zulegen, wenn es darauf hinausgeht.

Bitte um Hilfe.

Vielen Dank und Liebe Grüße.

Hej!

Bare for at holde trit med dig, taler vi om William Hill Casino eller William Hill Casino Club, tak?

Under alle omstændigheder tror jeg, det vil være bedst at indgive en klage; der bliver tid til detaljer efterfølgende, og jeg vil ikke stresse dig endnu mere lige nu.

Start med at bruge dette grønne link 👈 tak. Gennemgå den indledende række af spørgsmål, og skriv derefter alt, der vedrører sagen, ned. Kort efter vil klagen blive kontrolleret og behandlet.

Kan du gøre det, tak?

It's 'WilliamHill Casino'. OK, great, I'll do that!

Will this campaign cost me anything?

Es handelt sich um ‚WilliamHill Casino‘. Ok super, werde ich machen!

Fallen durch die Aktion Kosten für mich an?

Åh, jeg glemte at nævne - klagerne er altid gratis! Det behøver du ikke bekymre dig om. Jeg er glad for, at du allerede har indsendt en.

Lad os bare håbe, at casinoets supportteam snart vil tage sig sammen og løse din forsinkede betaling.

Vil du venligst holde os opdateret?

Of course I will let you know if this stupid casino finally makes the payout!

May I ask what the complaint can achieve? Or rather, what you can do to get the casino to take notice?

Or what consequences are there for the casino? It is absolutely outrageous not to contact you for a month and not to pay out a large sum of money, even though a deposit is never a problem.

Natürlich werde ich mich melden, falls dieses dumme Casino endlich die Auszahlung durchführt!

Darf ich fragen was die Beschwerde bewirken kann? Bzw. was ihr von eurer gemacht werden kann, damit das Casino darauf aufmerksam wird?

Oder welche Konsequenzen gibt es für das Casino? Es ist doch eine absolute Frechheit, sich 1 Monat lang nicht zu melden und eine hohe Geld Summe nicht auszuzahlen, obwohl eine Einzahlung zu keinem Zeitpunkt ein problem ist.

Tak for det. Vi vil helt sikkert vente med at lære alle nyhederne.

For at besvare dit spørgsmål kan du ved at indsende klagen have en bedre chance for at få dine gevinster, når vores klageteam kontakter casinorepræsentanten og undersøger sagen. Selvfølgelig skal der være en vis vilje fra casinosiden til at kommunikere med vores team for at få alt løst, og forhåbentlig kan vi få den bedste løsning på din sag.

Når kasinoet ikke er i stand til at løse problemet eller ikke kommunikerer, vil de få sorte point for det, hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.

For at læse alt om vores opløsningscenter, følg venligst dette link , hvor du finder alle oplysningerne.

Vi venter på alle opdateringer vedrørende din sag.

Ok. Thank you very much for the kind information!

So I will be informed if something happens?

Well, the casino has to pay the money, that's quite clear in my eyes. The only question is how much time I should give them before I personally take legal action.

It is simply an unbelievable impudence that a company can even allow itself to do something like this.

Best regards

Moritz

Ok. Vielen Dank für die nette Auskunft!

Also werde ich informiert, wenn sich etwas tut?

Naja das Geld muss das Casino zahlen, das ist in meinen Augen ganz klar. Die Frage ist nur wue lange ich ihnen Zeit geben bevor ich persönlich mit meinen rechtlichen Mitteln voran gehe.

Es ist einfach eine unglaubliche Frechheit, dass sich eine Firma soetwas überhaupt erlauben darf.

Liebe Grüße

Moritz

Nå, indtil videre ser jeg, at vi venter på, at Kristina svarer dig, så på nuværende tidspunkt ja, du vil blive informeret, når du får et andet svar. Når spørgsmålene er behandlet fra vores side, vil din sag gå til en løser, som vil kontakte casinoet. Så må vi se, om det lykkes.

Jeg ville også vente og se, hvordan klagen udvikler sig, og hvis den ikke kan hjælpes, og kasinoet er usamarbejdsvilligt, så ville jeg gå videre til det næste trin, du beskriver, juridiske skridt. Hvis det er det værd for dig.