Hej,
Jeg registrerede mig hos Betlabel for omkring 2,5 uger siden (jeg ville prøve en ny udbyder, fordi min nuværende bliver ved med at have tekniske problemer), indbetalte €500 og vandt derefter €22. Jeg ved det med sikkerhed, fordi jeg stadig kan logge ind og se min kontosaldo.
Efter alt gik så godt, ville jeg naturligvis gerne teste udbetalingsmetoderne, men straks blev kontoen sat i en begrænset tilstand, og jeg kan ikke længere spille, spille på casinoet, indbetale noget og hæve noget.
Så begyndte den sædvanlige KYC-verifikationsproces, og der blev anmodet om adskillige dokumenter, fotos osv. Desværre blev alt gjort stykkevis – én ting blev anmodet om, jeg sendte den, og så kom en anden anmodning. Alt dette tog forholdsvis lang tid og føltes som en bevidst forhalingstaktik.
Der er ikke blevet anmodet om yderligere dokumenter i omkring to uger nu, men kontoen er stadig i denne begrænsede tilstand, og supporten bliver ved med at svare med de samme gamle floskler om, hvor kede de er, og at jeg skal være tålmodig. I starten sagde de, at alt skulle behandles strengt sekventielt, og at jeg skulle vente op til 72 timer, men nu siger de bare, at sikkerhedsspecialisterne er overbelastede, og at fremskyndet behandling ikke er mulig. Sikkerhedsspecialisterne ( security@betlabel.com De svarer dog slet ikke på e-mails med forespørgsler om status.
Jeg er utrolig frustreret og ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Oplever andre det samme med Betlabel? Hvad kan jeg ellers gøre? Selv mit forslag om, at de beholder gevinsten på €22 og kun refunderer min oprindelige indbetaling, blev afvist. Jeg er bange for, at jeg aldrig vil se mine €500 igen.
