Casino rewards group biggeste scam and guru sided with them

Hej alle sammen,

Jeg er Reid fra Ontario, og jeg er nødt til at lufte min mening, for det her er vanvittigt. Jeg vandt 11.000 canadiske dollars på Casino Action (en del af Casino Rewards-gruppen), og i stedet for at udbetale gevinsten, gav de mig denne super usædvanlige KYC-anmodning: optag en enkelt, kontinuerlig, uklippet video, hvor jeg viser mit ansigt og ID, logger derefter ind på min personlige Bitget-kryptowallet PÅ KAMERAET og ruller langsomt gennem hver indbetalingstransaktion til deres wallet-adresser. Ingen klip, ingen beskæring, alt er synligt.

Jeg gjorde det faktisk, sendte dem mindst 4 forskellige videoer over flere uger, og gjorde mit absolut bedste for at følge instruktionerne. Hver gang: generisk svar med "opfylder ikke kravene", men INGEN specifik feedback. Ikke et ord om, hvad der var galt – belysning? vinkel? hvordan jeg scrollede? Intet. Så boom, kontoen lukkede for "fejlbehæftet KYC" uden mulighed for at rette det ordentligt.

Den her videoting er så invasiv og mærkelig, at den kræver live adgang til min private kryptokonto på video? Jeg har aldrig set noget lignende i standard KYC for kryptoindskud. Og de giver aldrig et eksempel på, hvordan en "god" video ser ud, så hvordan i alverden skal nogen kunne få det til at fungere?

Jeg tog det til Casino Guru – videresendte alle e-mails, skærmbilleder, alt. De hjalp lidt i starten, men da jeg bad om at genåbne efter de havde lukket det (casinoet ghostede mig, jeg følte mig hjælpeløs), nægtede de blankt. Sagde "sagen lukket, fordi I holdt op med at svare", selvom casinoet først blev stille!

Nu er jeg overbevist om, at Casino Guru ikke vil røre ved dette, fordi de sandsynligvis får gode affiliate-indtægter fra Casino Rewards-gruppen (de anmelder og promoverer deres casinoer i høj grad). Hvorfor ellers ignorere åbenlys ondsindet forhaling og slet ikke gide at tjekke mine indsendte videoer eller presse på for at få rigtige svar?

Hvis du har oplevet lignende vanvittige videokrav, endeløse afvisninger uden feedback, eller Casino Guru, der afviser klager over store grupper, så del det venligst her. Det føles som om, at systemet beskytter casinoerne mere end spillerne. Er der andre, der er blevet snydt af Casino Action- eller Rewards-casinoer med udbetalinger?

Tak fordi du læste med – jeg er virkelig sur og har tabt 11.000 kanadiske dollars lige nu.

Reid (Winningreid)

Efter at have gennemgået din klage , kan jeg forstå, hvorfor vores klageteam besluttede ikke at genoptage din sag.

Casinorepræsentanten sagde mange gange, at de alligevel ikke vil lytte til os. Han har faktisk foreslået, at du indgiver en officiel klage til eCOGRA.

Har du gjort det, tak?

I sådanne situationer, hvor casinoet ikke ønsker at samarbejde med os på denne måde, kan vi desværre ikke gøre ret meget. Som han forklarede, er vi ikke deres ADR, og de vil ikke gøre, som vi siger.

Fik du fat i den besked i din klage?

Så det er virkelig ikke på sin plads at beskylde os for at tage parti for casinoet overhovedet, synes jeg.

Jeg vil dog forsøge at komme i kontakt med mine kolleger for at undersøge din sag en ekstra gang og se, hvad der kan gøres der.

Reid, jeg er i præcis samme båd, og det gav mig kuldegysninger at læse dit indlæg, fordi det er ordret min oplevelse.

Jeg lavede også videoen. Flere gange. Og hver eneste gang fik jeg det samme ubrugelige svar "opfylder ikke kravene" – helt uden vejledning i, hvad der rent faktisk var galt. Der er ingen eksempelvideo, ingen tjekliste, ingen specifik feedback. Intet. Man skal bare på magisk vis producere noget, der tilfredsstiller dem, men de vil ikke engang fortælle dig, hvordan det ser ud. Det er en umulig standard per design.

Og selve anmodningen er virkelig ulig noget, jeg har set på noget andet casino. At vise sit ansigt og ID er normal KYC. Men at kræve, at man logger ind på sin personlige krypto-wallet live på kamera og ruller gennem sin fulde transaktionshistorik? Det er ikke KYC, der er invasivt og fuldstændig uforholdsmæssigt. Jeg har aldrig set en legitim operatør kræve dette.

Hvad angår Casino Guru, var jeg virkelig skuffet. Jeg forstår godt, at casinoer nogle gange bare nægter at samarbejde, og der er en grænse for, hvad en mæglingsplatform kan gøre. Men det absolutte minimum bør være rent faktisk at gennemgå det, du har indsendt, og give dig specifik vejledning i, hvordan du skal fortsætte. Det er ikke nok bare at fortælle nogen, at de skal "indsende til eCOGRA" efter uger med frem og tilbage, når kerneproblemet – at casinoet aldrig fortalte dig, hvad der var galt med dine videoer – ikke engang er blevet adresseret.

Det hele føles designet til at udmatte spillerne til at give op. 11.000 kanadiske dollars er ikke et lille beløb, og du fortjener et seriøst svar. Bliv ved med at presse på!

Hej, og prøvede du eCOGRA som foreslået? Jeg forstår, hvordan det ser ud fra dit perspektiv, og jeg forstår det godt. For at være ærlig og ærlig med dig, anbefaler vi dette trin, hver gang vi ikke er i stand til at reagere på casinoets påstande. Dette er faktisk det bedste, vi kan gøre, når et casino hævder, at der er et organiseret angreb af koordinerede "spillergrupper", for eksempel.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe yderligere. Vi sætter pris på enhver opdatering, du modtager om denne omstridte sag med eCOGRA (eller enhver officiel tilsynsførende/regulator), og den kan ændre den måde, sagen blev afsluttet på her hos os.

Jeg vil kraftigt anbefale at prøve det, hvis jeg må sige et ord.