Casinoet annullerede udbetalingsanmodningen med den påstand, at jeg kun var berettiget til €100

God eftermiddag. Jeg er lidt i tvivl om, hvad der foregår.

Jeg aktiverede en bonus, som jeg nåede rollover-punktet for. Da jeg nåede rollover-punktet, og efter at have overført det til min rigtige saldo, fortsatte jeg med at spille. Da jeg nåede €170, besluttede jeg mig for at hæve det. Anmodningen blev fremsat og ventede. I dag gik jeg til hjemmesiden og bemærkede, at de havde annulleret ordren. De satte €100 ind på casinokontoen og hævede de €70. Nu siger de, at den maksimale bonusudbetaling er €100. Men hvis jeg har nået rollover-punktet, og jeg spiller for rigtige penge, er ethvert beløb, der foretages derefter, mit, ikke?

You always need to check the bonus terms first.

What's the maximum amount for withdrawal from this bonus? Have you checked that?

Godmorgen Romi.

Det maksimale bonusbeløb er €100. Men jeg troede, at selvom det var det maksimale beløb på €100, tjente det kun til at justere bonussaldoen, når du konverterede den til den reelle saldo. Med andre ord, hvis du havde €200 i bonussaldo, når du ramte rollover-funktionen, ville den stige til €100. Og at enhver gevinst, jeg tjente fra da af, ville være min, fordi jeg allerede havde konverteret den til en reel saldo.

Well, it has to be first converted to the real money or withdrawn. Then you should be able to continue playing by depositing or playing with the real balance money.

Det var, hvad der skete. Jeg opfyldte alle kravene, og da alle pengene i bonussaldoen blev til reel saldo, fortsatte jeg med at spille med den reelle saldo indtil udbetalingsanmodningen.

Our team will investigate the whole thing within your complaint, so hopefully we'll be able to intervene in your case and help you out.

Please stay patient, and we'll get there. 🙏