CasinoGuru behandlingstid

Hello dear forum,

I have a little question session.

If you contact the guys and girls at CasinoGuru, how long should you expect the response/processing time to be on average?

In my case it's the case again that I filed a complaint about a casino. This is now a good 2 weeks old and nothing has happened. The employee who handles my complaint just keeps asking new questions and then nothing is heard from me for the next 5-6 days. Since a lot of money is involved in my case, I was hoping for help from CasinoGuru. But, as already mentioned, after more than 14 days, not even the casino was invited.

If I have to answer questions, I can usually do it within a few hours.

What are your experiences with dealing with complaints?

Hallo liebes Forum,

ich habe da mal eine kleine Fragerunde.

Wenn ihr euch an die Jungs und Mädels von CasinoGuru wendet, wie lange müsst ihr im Schnitt mit der Antwort / Bearbeitungszeit rechnen ?

In meinem Fall ist es mal wieder so, das ich über ein Casino eine Beschwerde eingereicht habe. Diese ist nun gute 2 Wochen alt und nichts passiert. Der Mitarbeiter, der meine Beschwerde bearbeitet, stellt nur immer wieder neue Fragen und dann ist die nächsten 5 - 6 Tage nichts mehr zu hören. Da es in meinem Fall um eine Menge Geld geht, hatte ich auf die Hilfe von CasinoGuru gehofft. Aber, wie bereits erwähnt, wurde nach mehr als 14 Tagen noch nicht mal das Casino eingeladen.

Wenn ich Fragen beantworten soll, schaffe ich das meist innerhalb weniger Stunden.

Wie sind da so eure Erfahrungen zwecks der Bearbeitung von Beschwerden?

Hej og tak for spørgsmålet. Alt jeg vil sige er, at hver side har 7 dage til at svare, hvilket også er synligt i din klage øverst til højre som en timer. Inden da skulle hver part have svaret. Vi har også skrevet en guide om dette emne, som kan være nyttig, så jeg lægger den op her: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Men bare rolig og prøv at være lidt tålmodig, fordi vores team og Nick, som behandler din klage, har en række klager at behandle, men du behøver ikke være bange for, at han ikke kommer igennem til dig. De spørgsmål, han stiller dig, er hovedsageligt for, at efterforskningen kan gå videre, og han kan finde ud af alt, hvad han har brug for at vide, og derefter henvende sig til kasinoet for at kommentere sagen.

Så endnu en gang behøver du ikke frygte, at Nick ikke kommer til dig. Han vil helt sikkert prøve at evaluere alt så godt han kan og hjælpe dig med din sag. Jeg håber, det løser sig, og du får dine penge. Jeg ønsker dig held og lykke. ☘️

Jaro 🖖 I agree with you completely. I'm not the only one with a complaint on my mind.

But: as already mentioned several times, there is a lot of money involved here. In addition, the timer has expired for a long time. Still, nothing happens. More than three weeks have passed and the casino hasn't even been contacted about it.

I hope you understand what i mean..

Best regards,

Robin

Jaro 🖖 ich gebe dir völlig recht. Ich bin nicht der einzige, der eine Beschwerde auf dem Herzen hat.

Aber: wie bereits mehrfach erwähnt, geht es hier um eine Menge Geld. Zudem ist der Timer lange abgelaufen. Trotzdem passiert einfach nichts. Mehr als drei Wochen sind vergangen und das Casino wurde noch nicht einmal dazu kontaktiert.

Ich hoffe du verstehst was ich meine..

Liebe Grüße,

Robin

Jeg forstår selvfølgelig absolut, hvad du siger, og jeg er slet ikke vred, jeg har lige forklaret, hvordan det er med os. Det var et godt spørgsmål, synes jeg, og jeg spurgte Nick, om han kunne tage et kig på det igen, da han er færdig med timeren.

Jeg er overbevist om, at han vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt, og tingene vil gå fremad. Jeg ønsker, at situationen bliver løst retfærdigt, og at du får dine penge. Krydser fingre og tak for tålmodigheden. 🤞😊

Jaro 💪

many thanks for your response.

I'm just speechless about your approach.

After a full 8 days, Nick would forward my complaint to the next employee. What's all this about?

After 4 weeks now, nothing has happened. I'm just speechless and extremely disappointed. Why don't you just say up front that the number is too big or even complicated for you? But what you've done here is just disappointing and sad!!!

Sorry...

Jaro 💪

vielen Dank für deine Antwort.

Ich bin über euer Vorgehen einfach nur Sprachlos.

Nach ganzen 8 Tagen würde meine Beschwerde von Nick an den nächsten Mitarbeiter weitergeleitet. Was soll das alles?

Nach nunmehr 4 Wochen ist einfach nichts passiert. Ich bin einfach nur Sprachlos und maßlos enttäuscht. Warum sagt ihr nicht einfach von vornherein, daß euch die Nummer zu groß oder gar kompliziert ist? Aber was ihr hier abgezogen habt, ist einfach nur enttäuschend und traurig!!!

Sorry...

Hej, Nick har samlet alle de nødvendige oplysninger og Jozef vil forsøge at kontakte casinoet. Dette er standardprocedure, og jeg forstår selvfølgelig, at hvis det tager længere tid, er det ikke det mest behagelige. Dette gøres dog alt sammen af vores team for at gøre deres bedste for at hjælpe og vurdere din situation. Så jeg håber, at alt vil gå hurtigere nu, og vi vil være i stand til at løse din situation.