De bekræfter ikke min konto

Godaften, jeg har forsøgt at bekræfte min konto i over 5 måneder, og de har ikke bekræftet den. De beder om mit ID og selfie, og de godkender aldrig bekræftelsen. Hvad kan jeg gøre?

Jeg sætter pris på enhver hjælp, tak.

Hello, could I know what casino this is about please? 5 months is quite a long time and I don't know what could be behind the fact that you are still not verified. Is the ID the only thing that is causing the problem? Also, did the casino tell you what specific things you should do to be approved? 

But if it's taking that long and you don't know what to do, I would definitely open a complaint and our team will try to help you. 

You can do so here on this link

What do you say?

Hej, kasinoet er Rushbeth i Colombia. De beder mig bekræfte mit id. Jeg prøver at gøre det. Kameraet dukker op, jeg tager et billede af mit id og en selfie, men valideringen består aldrig. Jeg har skrevet til dem flere gange for at sende billederne via e-mail, og de fortæller mig, at det ikke er muligt, at verifikation kun kan foretages gennem deres valideringssystem. De lod mig også kun hæve penge, hvilket efterlader min konto inaktiv. Det skyldtes en stor sejr efter et væddemål.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med den proces, tak.

Am I right that it is this casino over here, please?

Please follow this link, choose the casino from the list of casinos, and explain well the situation you experience there. After submitting your complaint, someone from our team members will get back to you and tell you about the next steps.

Will you try it? What do you say?