Godmorgen alle sammen,
Jeg har allerede klaget, og jeg er meget spændt på at se, hvordan denne historie ender.
Jeg vil gerne have, at flere brugere ser dette emne, fordi det, der skete med mig, er noget surrealistisk.
Kort sagt:
Jeg vandt en stor sum penge på dette casino for første gang siden januar. Den 28. august, omkring klokken 01:28, hævede jeg 5.000 euro og gik i seng for at hvile mig uden at forestille mig, hvad der ville ske samme dag.
I mellemtiden vågner jeg omkring klokken 6.15 / 6.20 og går hen for at åbne min konto, som jeg altid gør, og så begynder historien.
Jeg logger ind, og den siger, at dataene er forkerte. Jeg prøver igen og igen, indtil jeg synes, det er meget mærkeligt, og jeg går ind i chatten for at tale med en assistent, der hedder JULIANA LIMA. Jeg forklarer situationen, og hun fortæller mig, at alt er fint med min konto, og sender mig et billede, der siger, at den er aktiv. Efter disse oplysninger prøver jeg igen, og på grund af de forskellige forsøg bliver jeg blokeret i 10 minutter.
Jeg går ind i chatten igen, og den fortæller mig, at jeg skal prøve at ændre min adgangskode. Jeg sagde ok, og at jeg syntes, det var mærkeligt, men det er det.
Jeg klikkede på muligheden for glemt adgangskode og modtog en e-mail kl. 6.52 med en kode til gendannelse. Jeg kopierede koden, indsatte den og ændrede adgangskoden. Jeg prøvede at logge ind igen, men efter flere forsøg måtte jeg vente i 10 minutter.
Efter 10 minutter loggede jeg ind med den nye adgangskode og det lykkedes mig at komme ind på min konto, men til min overraskelse var den nul, jeg gik i panik og gik hen for at snakke med JULIANA LIMA igen, som sagde, at alt var fint med min konto, login-IP'erne var dem, jeg altid bruger osv.... hun siger, at jeg har mistet mine penge, fordi jeg har spillet, hvilket er en LØGN! Jeg siger endda det, og hun siger, at en anden i mit hus muligvis har brugt kontoen, hvilket jeg forklarer, at ingen har adgang til min konto, og hvor jeg spiller er på min mobiltelefon.
Hun siger, at jeg skal sende en e-mail til support, som de plejer, men inden da gik jeg af nysgerrighed for at se min kontos historik, og jeg bemærkede, at de fra klokken 6 om morgenen portugalsk tid brugte min konto til at spille, selv mens jeg modtog koden i e-mailen for at ændre adgangskoden, spillede de, indtil de satte min konto til 0.
Dette er et resumé, fordi jeg har optaget alle samtalerne samt historikken over de spil, som efter min mening blev udført af en person i selve casinoet, så de ikke ville udbetale mig de præcise 52725 €, som jeg vandt. For hvis vi analyserede, selvom kontoen blev hacket, ville hackerne hæve pengene og ikke spille.
Guru, nu vil jeg se, i hvilken grad du vil give casinoet grund med alle de beviser, jeg har, og tidsplaner, der ikke stemmer overens med noget rigtigt.
Som følge af denne situation er jeg i en meget dårlig psykisk tilstand. Jeg har allerede sendt e-mails til casinosupporten, hvor de svarer, at de tjekker situationen, men jeg kan ikke være så tålmodig, fordi det er en meget alvorlig situation. Jeg kommer for at bede om jeres støtte og hjælp og for at forstå, om GURUCASINOS VIRKELIG ER UPARTISK OVER FOR DE CASINOER, DER GIVER ANMELDELSER.
NU VIL JEG HAVE DET BEVIS!
OG HVIS CASINOET IKKE KOMMER MED UNDSKYLDNINGER, VIL DET ALTID FÅ MIN OVERVEJELSE OG POSITIVE EVALUERING, OG JEG VIL DEMONSTRERE OVER FOR ALLE, AT DE GJORDE ALT RIGTIGT OG LØSTE MIT PROBLEM.
Tak til jer alle.
Good morning, everyone,
I've already made my complaint and I'm very curious to see how this story turns out.
I would like more users to see this topic because what happened to me is something surreal.
In a nutshell :
I won a large sum of money in this casino for the first time since January. On August 28th, at about 1:28 a.m., I made a withdrawal of 5,000 euros and went to bed to rest, not imagining what would happen that same day.
In the meantime, I wake up at around 6.15 a.m. / 6.20 a.m. and go to open my account as I always do, and then the story begins.
I log in and it says that the data is wrong, I try again and again until I find it very strange and I go to the chat to speak to an assistant who goes by the name of JULIANA LIMA, I explain the situation and she tells me that everything is fine with my account and sends me an image saying that it is active after this information I try again and due to the various attempts I am blocked for 10 minutes.
I go to the chat again and it tells me to try changing my password, I said ok and that I thought it was strange but that's it.
I clicked on the forgot password option and received an e-mail at 6.52am with a code for recovery, copied the code, pasted it in and changed the password, tried to log in again but, due to several attempts, I had to wait 10 minutes.
After 10 minutes I logged in with the new password and managed to get into my account, but to my surprise it was zero, I panicked and went to talk to JULIANA LIMA again, who said that everything was fine with my account, the login ips were the ones I always use etc.... she says that I've lost my money because I've been playing, which is a LIE! I even say that and she says that someone else in my house may have used the account, which I explain that no one has access to my account and where I play is on my cell phone.
She tells me to send an e-mail to support as they usually do, but before that I went to see the history of my account out of curiosity and I noticed that from 6 in the morning PORTUGAL time, they used my account to play, even while I was receiving the code in the e-mail to change the password they were playing until they put my account at 0.
This is a summary because I have all the conversations recorded as well as the history of the games that was carried out in my opinion by someone within the casino itself so that they would not pay me the 52725 € that I won precisely, because if we analyze even if the account was hacked the hackers would withdraw the money and not play.
Guru now I want to see to what extent you will give reason to the casino with all the evidence I have and schedules that do not match anything right.
As a result of this situation I am in a very bad way psychologically, I have already sent emails to the casino support which they reply that they are checking the situation but I can't be so patient because this is a very serious situation, and I come to ask for your support and help and to understand if GURUCASINOS IS REALLY IMPARTIAL WITH THE CASINOS THAT GIVE REVIEWS.
NOW I'LL HAVE THAT PROOF !
AND IF THE CASINO DOESN'T MAKE EXCUSES IT WILL ALWAYS HAVE MY CONSIDERATION AND POSITIVE EVALUATION AND I WILL DEMONSTRATE TO EVERYONE THAT THEY DID EVERYTHING RIGHT AND SOLVED MY PROBLEM.
Thank you all.
Bom dia a todos,
Informo que já fiz a minha reclamação e estou muito curioso a ver o desfecho desta história.
Queria que mais utilizadores viessem ver este tópico porque o que aconteceu comigo é algo Surreal.
Resumindo :
Ganhei uma grande quantia neste casino pela primeira vez que estou registado já desde Janeiro, no dia 28 de Agosto de madrugada era mais ou menos 1h28 da manhã faço um saque de 5 mil euros e vou para a cama descansar, não imaginando o que nesse mesmo dia iria acontecer.
Entretanto acordo por volta das 6h15 /6h20 da manhã e vou abrir a minha conta como fazia sempre e ai começa a história.
Faço login e diz que os dados estão errados, tento mais uma vez e mais uma até que achei muito estranho e fui ao chat falar com um assistente que dá o nome de JULIANA LIMA, explico a situação a qual me diz que está tudo bem na minha conta e manda me uma imagem a dizer que está ativa após essa informação tento de novo e derivado às várias tentativas fico bloqueado por 10 minutos.
Vou novamente ao chat a qual me diz para tentar mudar a password ,eu disse ok e que estava achar estranho mas pronto.
Cliquei na opção esqueci da password e recebo o e-mail às 6h52 com o codigo para proceder a recuperação, copio o código, colo e altero a password, tento entrar novamente mas derivado às várias tentativas tive que aguardar os 10 minutos.
Passado os 10 minutos faço o login com a nova palavra passe e consigo entrar na minha conta, mas para minha supresa estava a zeros, entrei em pânico e fui falar novamente com a JULIANA LIMA, a qual diz que está tudo bem com a minha conta os ips de login são os que sempre uso etc.... , com a conversa diz que eu fiquei sem o meu dinheiro pois estive a jogar o que é MENTIRA ! inclusive eu digo isso e ela ainda refere que pode ter sido outra pessoa da minha casa a usar a conta, o qual explico que ninguém tem acesso a minha conta e onde eu jogo e no telemóvel.
Manda me mandar e-mail para o suporte como costumam fazer, mas antes disso fui por curiosidade ver o histórico da minha conta e reparo que a partir das 6 da manhã horário de PORTUGAL, usaram a minha conta para jogar , inclusive enquanto eu estava a receber o código no e-mail para alterar a password estavam a fazer jogadas até colocar a minha conta a 0.
Isto é um resumo porque tenho todas as conversas gravadas como o histórico das jogadas que foi realizado a meu ver por alguém dentro do próprio casino para não me pagarem os 52725€ que ganhei justamente, pois se formos a analisar mesmo que a conta tenha sido hackeada os hackers iriam retirar o dinheiro e não jogar .
Guru agora quero ver até que ponto vocês irão dar razão ao casino com todas as provas que tenho e horários que não batem nada certo.
Derivado a esta situação estou muito mal psicologicamente, já mandei e-mails ao suporte do casino o qual respondem que estão a verificar a situação mas não consigo ser tão paciente pois isto é uma situação gravíssima, e venho pedir o vosso apoio e ajuda e perceber se realmente a GURUCASINOS É IMPARCIAL COM OS CASINOS QUE DÃO AVALIAÇÃO.
AGORA VOU TER ESSA PROVA !
E DEIXO JÁ AQUI ESCRITO SE O CASINO NÃO INVENTAR DESCULPAS TERÁ SEMPRE A MINHA CONSIDERAÇÃO E AVALIAÇÃO POSITIVA E IREI DEMONSTRAR A TODOS QUE FIZERAM TUDO CERTO E RESOLVERAM O MEU PROBLEMA.
Obrigado a todos .
Automatisk oversættelse:
