Depositum på $5.000 MXN er ikke krediteret efter 30 dage

Den 29. juni indbetalte jeg $5.000 MXN via SPEI til 1win casinoet [1win]. Der var en registreringsfejl i det oprindelige beløb i anmodningen, og sagen har været uløst i over 30 dage. Den regulerede betalingsgateway i Mexico (NVIO Mexico) har allerede udstedt en formel e-mail til mig, der bekræfter, at pengene er blevet leveret til forhandlerens bankkonto (1win). 1win support sendte mig en besked, der bekræftede, at de fysisk har fundet min indbetaling på 5.000 peso i deres betalingssystem, men de nægter manuelt at overføre den til min saldo og holder mig under konstant 'gennemgang' [1win]. Jeg har supportreferencenummeret SPP-765118. Jeg kræver øjeblikkelig manuel kreditering af mine penge eller en fuld refusion.

Jeg leverer billeder, der tydeligt viser, hvordan mine penge forlader MercadoLibre, flytter til NVIO og derefter til 1win! Det er her, mine penge uretmæssigt er blevet tilbageholdt i over 31 dage, og det fortsætter! Jeg anmoder indtrængende om tilbagebetaling af mine indbetalte midler gennem en inkassoproces i god tro!

Hello, I see you requested two complaints about unpublished casinos, but I reckon at least one of those requests aligns with this 1win matter. For now, kindly stay patient as the mediators go through your initial request; once it's approved, they will investigate and keep you updated about the possibilities.

I'm sorry to see you have been struggling for such a long time; if we can do something, my colleagues will try to help. Just to understand the matter, who in your opinion holds the money? I cannot tell whether it's supposed to be the casino or the other companies you also mentioned.

Det ser ud til, at forhandleren allerede har den! 1win ville være den afgørende i dette tilfælde. Da NVIO også sendte de penge, er det stadig lang tid, at de ikke har behandlet dette manuelt; det er 35 dage siden i dag!

Hello, I get it. Thank you. Not sure whether we can help directly, but just as I mentioned earlier, the mediators will inform you anyway. It's their decision to make. If the request is approved, you'll get your mediator assigned.

Be patient, please.

Okay, jeg forstår! Mange tak for informationen og hjælpen! Jeg holder øje med dig.

You are welcome. I’m glad to see that the complaint is now approved, so now it’s time to gather all the related information, so please be ready for some additional questions. And then once that first session is over, it’s like, okay, now we have a complaint and now we can assign a mediator and things start to move. It may take some time sometimes. So please feel free to keep in touch in the forum any time you want.