Depositum på $5.000 MXN er ikke krediteret efter 30 dage

Den 29. juni indbetalte jeg $5.000 MXN via SPEI til 1win casinoet [1win]. Der var en registreringsfejl i det oprindelige beløb i anmodningen, og sagen har været uløst i over 30 dage. Den regulerede betalingsgateway i Mexico (NVIO Mexico) har allerede udstedt en formel e-mail til mig, der bekræfter, at pengene er blevet leveret til forhandlerens bankkonto (1win). 1win support sendte mig en besked, der bekræftede, at de fysisk har fundet min indbetaling på 5.000 peso i deres betalingssystem, men de nægter manuelt at overføre den til min saldo og holder mig under konstant 'gennemgang' [1win]. Jeg har supportreferencenummeret SPP-765118. Jeg kræver øjeblikkelig manuel kreditering af mine penge eller en fuld refusion.

Jeg leverer billeder, der tydeligt viser, hvordan mine penge forlader MercadoLibre, flytter til NVIO og derefter til 1win! Det er her, mine penge uretmæssigt er blevet tilbageholdt i over 31 dage, og det fortsætter! Jeg anmoder indtrængende om tilbagebetaling af mine indbetalte midler gennem en inkassoproces i god tro!