æsel: Vulkan Vegas
Tvistbeløb: €2.000
Betalingsmetode: Bankoverførsel
Problembeskrivelse:
Jeg gennemførte identitetsbekræftelsen ved at fremvise mit pas, hvilket blev accepteret. Jeg anmodede derefter om en udbetaling af 2.000 euro.
Casinoet har dog blokeret min udbetaling og kræver et dokument fra Klarna, der indeholder mit navn sammen med nummeret på et tidligere brugt, udløbet bankkort.
Jeg kontaktede Klarna direkte, og de bekræftede, at de ikke fremlægger nogen dokumenter, der inkluderer fulde kortnumre, endsige udløbne kort. Derfor er casinoets anmodning umulig at imødekomme.
Selvom de har forklaret dette til Vulkan Vegas support, fortsætter de med at insistere på dette krav uden at tilbyde nogen rimelig alternativ verifikation, såsom bankudtog eller andre standarddokumenter.
Jeg mener, at denne praksis er urimelig og en måde at forsinke eller forhindre udbetalingen af min indtjening på.
Hvad jeg anmoder om:
Fjern dette umulige krav
Jeg anmoder om, at jeg bliver tilbudt en rimelig alternativ verifikationsmetode.
Venligst behandl min udbetaling på €2.000 med det samme
Tilgængelige tests:
Klarnas bekræftelse af, at dokumentet ikke eksisterer
Samtaler med casino support
Identitetsdokumentet er allerede bekræftet
Bevis for bankoverførsel
Jeg er villig til at fremlægge alle nødvendige beviser.
Tak for din hjælp.
