Hej.
Hjælp mig venligst med at løse situationen med EpicStar Casino.
Spillet fra 13. til 27. august beløb de samlede indbetalinger sig til cirka 676 USD.
Jeg stødte på adskillige tekniske problemer, mens jeg spillede. Live Casino-væddemål på Sweet Bonanza og Blackjack blev gentagne gange afvist, kun for at blive refunderet. Der var også problemer med Pragmatic Play og Evolution.
Den mest betydningsfulde hændelse fandt sted i Evolutions Cash Hunt. Min indsats var $2,90, og jeg ramte x50, hvilket betyder, at jeg burde have vundet $145 + indsatsen. Men på grund af en fejl blev runden afbrudt, og jeg fik kun $2,90 refunderet. Mine gevinster blev aldrig udbetalt. Dette skete mere end én gang.
Derudover mangler nogle af mine indsatser i min kontohistorik, så jeg kan ikke tjekke alle spillerunderne.
Efter problemerne med Live Casino, måtte jeg spille spilleautomater. Min erfaring var, at gevinsterne praktisk talt var nul: aldrig engang 10 gange saldoen i hele perioden, med en maksimal stigning på omkring 1,9x. Jeg forstår, at RTP ikke garanterer gevinster, så jeg vil gerne specifikt bede dig om at bekræfte, at spillene fungerer korrekt, og at den angivne RTP er korrekt.
Derudover havde jeg et problem med omsætningen: med en saldo på omkring 350 USD blev omkring 150 USD afskrevet/annulleret.
Da jeg lavede en indbetaling, ville jeg annullere bonussen, men de gav mig den ikke, og på en eller anden måde tabte jeg $350 uden grund, selvom skiltet sagde $150, og indsatsen tager den.
Desuden modtog jeg stort set ingen kompensation eller bonus for indbetalinger på omkring 676 USD.
Under hensyntagen til alle de tekniske problemer, de uopgjorte gevinster, den manglende del af spillehistorikken og den omstridte afskrivning, beder jeg om hjælp til at opnå en fuldstændig
tilbagebetaling af mine indskud - omkring 676 USD.
Jeg beder forummedlemmer om at hjælpe mig med at kontakte casinoet og anmode om en fuld spillehistorik, en Cash Hunt-tjek, tekniske fejl fra Evolution/Pragmatic Play og indsatstransaktioner.
Casinoet ignorerer fuldstændig beskeden og svarer ikke.
Jeg får svar med skabeloner, intet mere
Jeg vil være glad, hvis du hjælper
Mange tak på forhånd
