Follow up on my complaint

Jeg har indgivet en klage for 1 uge siden. I første omgang reagerede casinoguru-agenten, som vi tildelte min sag, ikke før nu. Jeg blev ved med at sende en opfølgende besked om min sag, men tge-agenten svarer ikke længere. Nogle tanker om dette!? I øvrigt handler min klage om den forsinkede betaling, som allerede er 3 uger forsinket, og casinoets kundeservice reagerer heller ikke.

Hej med dig.

Jeg forstår, at det kan virke som om, vi har glemt at svare tilbage, men det er faktisk ikke tilfældet. Hvis du tager dig tid til at undersøge klagen, vil du finde ud af to vigtige ting:

• Helt ærligt har casinoet stadig lidt tid til at betale ud - forklaret med "Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage."
• Klagen er udstyret med timeren, som sår den tid, Nick stadig har til at komme tilbage til sagen:

Du kan se, hver part, hvilket betyder, at Casino Guru-specialister, spillere og casinorepræsentanter altid har en hel uge til at svare. I tilfælde af at spilleren indsendte sin klage tidligere end 14 hele dage efter indsendelse af den tilknyttede anmodning om tilbagetrækning, er timeren indstillet til at afslutte den fjortende dag præcist.

Giv Nick den tid, som timeren foreslår.

Er du tilfældigvis kommet videre med kasinoet?

Jeg har ikke fået noget svar fra kasinoet siden 1. september

Det er virkelig en trist nyhed. Så vi kan forvente, at dette casino overskrider den førnævnte fjorten dages grænse, hvilket vil resultere i yderligere undersøgelser fra vores side.

Hvis der er noget at gøre ved det, kan du være sikker på, at vores specialister vil forsøge at finde en fair løsning. Det kræver bare en vis mængde tid; hold venligst fast.

Hej

Jeg tror, der er gået 4 dage, skal jeg stadig vente på Nicks svar, indtil de resterende timer er gået?

For casinoet reagerer de stadig ikke og ingen fremskridt med mine afventende udbetalinger.

Jeg har stadig ikke hørt fra Nick, tiden er allerede gået. Enhver feedback ville blive meget værdsat.

Hej. Jeg beklager denne forsinkelse, og jeg giver Nick besked med det samme.

Vær venligst tålmodig, indtil han svarer.🙏

Er der nogen her, der kan give mig en opdatering om min klage? Timeren er allerede passeret, men jeg fik intet svar fra casinoguru-agenten. Bortset fra det, skrev jeg også på dette forum i sidste uge, nogen fortalte mig at vente, men så er der ingen stadig feedback i mit tilfælde.

Hej, som du kan se, har Romi allerede været involveret i det her. Ingen grund til at starte en ny tråd, vil jeg sige - vi tager det herfra.

Det sjove er, at Nick overførte mig til en anden agent, så timeren er nu nulstillet, og jeg skal vente i yderligere 6 dage? Lol. Vil du have mig til at vente i 2 måneder?

Jeg forstår din frustration. Det er aldrig let at vente, især når den forventede tid allerede er gået. Det kan være nyttigt at følge op igen med supportteamet eller direkte tagge Casino Guru-agenten i dit forumindlæg for at få et hurtigere svar. Forhåbentlig får du snart den feedback, du venter på.

Det er en standardproces med klagerne. Nick er en "first response resolver", som vi kalder det, og når sagen bliver, lad os sige, mere kompliceret, vil en af vores klagespecialister tage over.

Prøv at stole på processen, tak; vi er her for at hjælpe.

Tak Henkey

Tak Romi, ingen bekymringer, jeg vil stadig tålmodigt vente på, at dette løser sig. Natalia svarede på min åbnede sag og nåede ud til kasinoet.

Pæn. Forhåbentlig kan vi se lidt bevægelse i din sag nu.

Hold os stadig orienteret om nyheder, tak.🙏