Forsinket tilbagetrækning og manglende kommunikation fra Casinostugan

Hej Casino Guru,

Jeg skriver til dig med et spørgsmål om en forsinket udbetaling fra Casinostugan. For et beløb på 10.411 SEK hos Casinostugan og anmodede om udbetalingen den 27. april. Selvom det er over fem dage siden, jeg anmodede om udbetalingen, har jeg endnu ikke modtaget nogen bekræftelse eller opdatering fra Casinostugan.

Jeg har forsøgt at kommunikere med Casinostugans kundeservice, men de har ikke kunnet give mig nogen klar information om, hvorfor udbetalingen blev forsinket, eller hvornår jeg kan forvente at modtage den. Selvom jeg har bedt om en opdatering, har jeg ikke fået et svar, der giver mig klarhed over situationen.

Jeg forstår, at udbetalinger kan tage noget tid, men den manglende kommunikation og information fra Casinostugans side er bekymrende. Som spiller forventer jeg at blive holdt informeret om mine transaktioner og at få at vide, hvorfor der er forsinkelser.

Jeg håber, at du hos Casino Guru kan hjælpe mig med at afklare denne situation, og at du kan hjælpe med at kontakte Casinostugan for at løse problemet. Jeg vil sætte pris på al hjælp jeg kan få for at sikre, at min udbetaling behandles korrekt, og at jeg modtager mine gevinster uden unødig forsinkelse.

Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til at høre fra dig i denne sag.

Hello, I see you have a problem with your withdrawal, which has been going on for a few days and the casino hasn't given you any clear reason why this is the case, which is a pity, because it would certainly be useful. 

Anyway, have you verified your account here successfully ? It is also important to say that we are giving the casinos 14 days to resolve this process and if they don't, then we will try to contact the casino. 

I will also ask you if you played with any bonus or not ?

However, we will see what happens and if things get moving or if the casino will not respond. 

I wish you to get this resolved as soon as possible. 

Hej,

Tak for din besked og fordi du tog dig tid til at behandle min sag.

Jeg er faktisk blevet kontaktet af Casino Gurus klageafdeling og er blevet informeret om, at jeg skal vente 14 dage, før jeg indgiver en klage. Derfor har jeg tænkt mig at vente, indtil den tid er gået, før jeg foretager mig yderligere. Hvis jeg stadig ikke har modtaget svar fra Casinostugan efter den periode, vil jeg kontakte dig igen for yderligere assistance.

Angående dit spørgsmål om kontobekræftelse, så har jeg faktisk forsøgt at kommunikere med Casinostugans kundeservice og har spurgt, om de har brug for nogen form for verifikation fra min side. De informerede mig dog om, at der ikke var behov for bekræftelse på nuværende tidspunkt.

For at besvare dit andet spørgsmål, nej, jeg har ikke spillet med nogen bonusser i min tid hos Casinostugan.

Jeg sætter virkelig pris på dit hurtige svar og din hjælp i denne sag. Det er meget værdifuldt for mig at modtage støtte og vejledning i denne proces.

Tak igen for alt.

You're welcome, we try to help every player in his situation if we can. 

Also thank you for answering my questions and as far as verification is concerned, it is not always necessary for casinos. Most of the time it is on the first withdrawal but it is not always the rule. 

Anyway, they could definitely use a reason why you haven't received the money yet, but since you don't have anything, we'll just have to be patient and wait and see how things develop. 

Of course, you can notify me and the complaint team of any changes. 

I'll keep my fingers crossed that it gets sorted out and you get your money. 

Good luck. ☘️