Gamblezen and their condictratory lies

Så jeg har bemærket, at dette casino er meget populært og har en god score, så jeg var overrasket over den måde, de bare åbenlyst løj for mig i deres støtte.

I 8 måneder har jeg fået at vide, hver gang jeg prøver at anvende en bonuskode uden indskud (også velkomstbonus), at jeg ikke er berettiget til den. Men bare rolig! Vi sender dig en e-mail, når der er en tilgængelig for dig! Nå, 8 måneder senere, og ingen sådan e-mail er kommet.

Da jeg forsøgte at aktivere en anden kode i dag, fik jeg det samme svar og påpegede dette faktum. Jeg har ikke engang været i stand til at få min velkomstbonus uden indskud.

Agenten sagde til mig, ja, det gjorde jeg!

Så jeg sendte ham et skærmbillede af min casinohistorik, der viste nul aktivitet overhovedet fra den dato, jeg oprettede min konto.

Han svarede og sagde, at det var blevet krediteret, men aldrig brugt, så det var udløbet. Jeg påpegede, at jeg havde fået at vide, at jeg ikke var berettiget, så enten er det en løgn, eller også løj de for mig dengang.

Efterhånden som samtalen skrider frem, lyver han og fortæller mig, at jeg skal kigge længere tilbage for at se bonussen i historikken (jeg viser ham velkomstmailen med datoen og påpeger, at skærmbilledet af min casinohistorik går længere tilbage end den dato, så det ville være umuligt). Han lyver og siger, at mit skærmbillede er fra denne måned (Datoen var 01/06-30/06, så jeg antager, at han sagde det bare fordi det startede med 01, uden faktisk at gad tjekke datoerne for at fortsætte sine løgne).

Han fortæller mig, at jeg har fået min bonus OG brugt den, hvilket ændrer hans historie.

Jeg påpeger denne modstridende løgn, peger på datoerne. Hans svar er, at "Vi oplever tekniske vanskeligheder lige nu!"

Jep, der er en teknisk udfordring i at være fanget mellem to løgne.

Hej, tak for at du forklarede det så detaljeret. Det er ret tydeligt, hvorfor denne situation føles frustrerende.

Ud fra det, du beskriver, ser det ikke ud til, at kerneproblemet er selve bonussen, men de inkonsistente forklaringer, du fik fra supporten over tid. At få at vide, at du ikke var berettiget, derefter at bonussen blev krediteret, så at den blev brugt, og endelig at der var tekniske problemer, det er modstridende udsagn, og det er rimeligt at sætte spørgsmålstegn ved dem.

Det, der ofte sker med bonusser uden indbetaling og velkomstbonusser, er, at de kan blive automatisk krediteret i baggrunden, knyttet til specifikke berettigelsesregler eller tidsvinduer, og derefter udløbe uden spil. Når det er sagt, bør supporten, hvis dette er tilfældet, tydeligt kunne vise, hvornår bonussen blev krediteret, under hvilket kampagne-ID, og ​​hvorfor du blev markeret som uberettiget bagefter.

På nuværende tidspunkt ville det mest produktive næste skridt være at bede casinoet om en skriftlig bekræftelse af bonushistorikken på din konto (kreditdato, udløbsdato og brugsstatus), i stedet for at fortsætte en livechat, hvor forklaringerne bliver ved med at ændre sig.

Hvad synes du?

Jeg har forsøgt at kommunikere med dem, men jeg vil også påpege, at uanset om de har en historik på det eller ej, kan jeg ikke have "ikke brugt bonussen, og den er udløbet" og "modtaget min bonus og brugt den" på samme tid. Uanset hvad, ville "Jeg er sikker på, at jeg har givet jer korrekte oplysninger" være en direkte løgn lige i ansigtet på mig.

Det siger sig selv, at de ikke svarede, og jeg sendte dem skærmbilledet med de modstridende oplysninger fra supporten via e-mail.

Så jeg fulgte dit råd og sendte support en anmodning om dette. Dette er resultatet.

Så, en opdatering. De har nu bekræftet, at min historik er korrekt, og at der faktisk ikke har været nogen aktivitet på min konto. Det, der VIRKELIG skuffer mig, er, at CasinoGuru ikke vil mægle i denne sag, og at disse løgne aldrig vil blive afspejlet på CasinoGurus hjemmeside. De vil bare bevare deres gode omdømme på denne side og blive opført som et respekteret og troværdigt casino.

Hej, jeg forstår skuffelsen; i tilfælde hvor vi ikke kan mægle, lader vi i det mindste opslagene være offentligt tilgængelige på forummet. Bonusser er virkelig uden for vores område, især hvis vi ikke kan få bonussen eller spilhistorikken. I betragtning af omstændighederne er der ikke meget plads til efterforskning.

Jeg formoder, at din klageanmodning er blevet afvist med en forklaring, selvom jeg forstår, at forventningerne var anderledes. Det giver virkelig ikke et positivt billede af casinoet, hvis du spørger mig.

Ikke rigtigt om bonussen, men det faktum, at de gaslighter deres kunder. Det er en skam, at casinoguruen beskytter sådan opførsel bag den påstand, du lige har nævnt.

Problemet er, at det, du beskriver, er en negativ supportoplevelse, ikke noget vi kan undersøge eller måle på samme måde som blokerede udbetalinger eller tabte penge.

Til mægling har vi brug for verificerbar effekt eller data, og i dette tilfælde er der ingen at vurdere.

Det betyder ikke, at kommunikationen var acceptabel, kun at den falder uden for vores undersøgelsesområde. En afvist klage betyder ikke, at vi tog casinoernes parti eller siger, at brugeroplevelsen var okay; det betyder, at vi ikke kan undersøge sagen. Intet andet.

Så e-mails, casinohistorik, samtaler er ikke data, der kan bruges i dette?

Hvad ville den verificerbare effekt eller de verificerbare data være?

Jeg mener, at klageteamet gav den bedste forklaring direkte via e-mail i det øjeblik, de afviste klageanmodningen. Her på forummet svarede jeg udelukkende på jeres indlæg, som indeholdt information om, at der ikke var nogen bonus eller spilhistorik angivet. Derfor sagde jeg: "Bonusser er virkelig uden for vores område, især hvis vi ikke kan få bonussen eller spilhistorikken. I betragtning af omstændighederne er der ikke meget plads til undersøgelse."

Jeg forventede, at e-mailen fra datateamet ville indeholde en klar begrundelse for afvisningen. Kan du dele indholdet? Vi kan se på det sammen.