ForumKlagesagerHej kære kommunitet kan nogen give mig et råd?

Hej kære kommunitet kan nogen give mig et råd?

1 år siden af Radim79
|
2183 visninger 11 svar |
|
Skriv indlæg
1 år siden

Jeg bor i Schweiz, men er ikke schweizisk statsborger. Først har jeg en mærkelig oplevelse med casino licenseret i Schweiz (langtidskunder) på grund af udbetalinger på det seneste (mit debetkort har en indbetalingsgrænse, det kan ikke hæve penge til mit DEBIT-kort - min bank siger, at jeg ikke har nogen indbetalingsgrænse) njn det er sådan vil jeg ikke spille der mere...

Men så besluttede jeg at gå med kryptocasino...Stake

Desværre har jeg ikke informeret mig selv på forhånd ....rapporteret indbetalt (spillet med VPN) og nu ....konto blokeret......

Support...intet....penge er i det, men jeg kan ikke gøre noget....

Får jeg mine penge?

Tak for enhver info....

Automatisk oversættelse:
Radim79
1 år siden

Hi, I'm looking at the Stake casino review and it shows that VPN isn't allowed there so that might be the reason for the issues with your withdrawal. You say "support does nothing" so what kind of information do you have from the customer support?

What's the last information they gave you when you asked about your locked account?

1 år siden

Så jeg spurgte support hvorfor er min konto blokeret...jeg fik svaret for 2 dage siden at jeg skal lave alle 4 dele af certificeringen givet af casinoet og en selfie med ID og en seddel med datoen...men alt blev gjort efter ingenting i 2 dage....jeg kan logge ind på min konto, men kan ikke gøre andet....

Automatisk oversættelse:
Radim79
1 år siden

Sounds like the casino is working on the verification. I know you feel like nothing is happening, but I would wait for a few more days. No one can speed up the process for you, you know?

Remind the casino occasionally, yet stay patient. I have to say we allow casinos 14 full days for the whole verification untill we step in through the complaint. This is a well-established casino, thus I'd like to think the verification will be done soon enough.

If not, come and share the progress so we can offer support when necessary.


Radka
1 år siden

Hej Radko,

Så efter 8 dage fik jeg en e-mail og jeg ved ikke hvad jeg skal gøre næste gang....

1 niveau verifikation

Jeg skal oplyse den rigtige adresse.

Jeg har givet adressen, men jeg kan ikke finde landet. (Schweiz er ikke med i udvalget)

2. fase verifikation

Foto på begge sider af det officielle dokument + selfie med dokumentet + dato og kontonavne.

Har jeg sendt officielt dokument (opholdsdokument er det samme som ID) - vil ikke blive accepteret

You Wohlen Passport...desværre er jeg tjekkisk statsborger, så jeg har kun et CZ-pas, så jeg tror heller ikke det bliver accepteret, fordi jeg bor i Schweiz og ikke har en CZ-adresse.

3 og 4 niveau verifikation

Har jeg ikke accepteret sendt et kontoudtog og ikke accepteret en lønseddel (sidste).


Så jeg ved ikke hvad jeg helt præcist skal gøre mere....jeg har omkring 560 euro på min konto og tror ikke jeg får det mere....





Automatisk oversættelse:
Radim79
1 år siden

Hej Radim!

Hilsen fra Tjekkiet.

Nå, det vil stadig være det samme problem, er jeg bange for. Dette casino accepterer ikke spillere fra Tjekkiet eller Schweiz.

Så jeg undrer mig over, hvordan du registrerede dig der i første omgang. Jeg kan forestille mig, at et navn, måske en fødselsdato og en mail var nok til det?

I hvert fald spillede du et sted, du ikke burde have, og jeg antager, at du brugte VPN'er til overhovedet at kunne indbetale og spille. Det er ikke en god idé. På denne måde omgik du begrænsninger, hvis casinoet har nogen, og du fik lov til at spille fra et forbudt land.

Jeg er meget bange for, at du ikke vil bestå verifikationen og ikke få gevinsterne.

Sådan ser jeg det.

Helt ærligt, der er nok ikke meget at sige om det her. Tjek altid på forhånd, om det pågældende casino accepterer spillere fra det land, hvor du bor og har et ID eller pas – og hvis du har tænkt dig at bruge en VPN, så find ud af om du kan – ideelt set ved at spørge i chatten.

Du vil bestemt ikke ødelægge noget ved at gøre det.

Redigeret af forfatter 1 år siden
Automatisk oversættelse:
1 år siden

Tak for info....

Så registrer mig præcis som du beskriver.


Hvorfor? Jeg så en streamer, bad om at se på hans side og VPN tilladt, siger han....

Jeg er endda nødt til at se på din side Casino guru gennem VPN. Dit websted fungerer ikke i Schweiz (blokeret)

Njn jeg håbede, at jeg i det mindste ville få mine indbetalte penge tilbage ... (500 euro)

Tak alligevel og hilsner til Tjekkiet

Automatisk oversættelse:
Radim79
1 år siden

I'm also afraid that if you didn't provide the correct info about yourself, you won't pass the verification. Usually, if you can't find your country on the list, it almost certainly means that it's restricted.

I'm just wondering what's the streamer's name? Can you remember it?

Daniel
1 år siden

Hej Daniel,

Tak skal du have ...

Jeg tror, det er lige meget hvilken

Streamer det var...er, at min fejl, at jeg ikke informerede mig selv nok...Jeg håbede bare, at der var muligheder for at få mine penge, fordi jeg ikke beskadigede indsatsen og vil have mine betalte penge tilbage...

Det er de oplysninger, jeg har fået...

VPN tilladt....njn

file

Automatisk oversættelse:
Radim79
1 år siden

Hello!

That's a shame you can't remember.

But more importantly, where this screenshot comes from? Does not look like Stake's official website.

🙁

For official info, I would consult the casino's terms and conditions only:

file

"14.3 Persons located in or reside in Afghanistan, Australia, Belarus, Belgium, Côte d'Ivoire, Cuba, Curaçao, Czech Republic, Democratic Republic of the Congo, Denmark, France, Germany, Greece, Iran, Iraq, Italy, Liberia, Libya, Lithuania, Netherlands, North Korea, Ontario, Portugal, Serbia, Slovakia, South Sudan, Spain, Sudan, Syria, Switzerland, United Kingdom, United States, Zimbabwe (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service. For the avoidance of doubt, the foregoing restrictions on engaging in real-money play from Prohibited Jurisdictions applies equally to residents and citizens of other nations while located in a Prohibited Jurisdiction. Any attempt to circumvent the restrictions on play by any persons located in a Prohibited Jurisdiction or Restricted Jurisdiction, is a breach of this Agreement. An attempt at circumvention includes, but is not limited to, manipulating the information used by Stake to identify your location and providing Stake with false or misleading information regarding your location or place of residence.

14.4 The attempt to manipulate your real location through the use of VPN, proxy, or similar services or through the provision of incorrect or misleading information about your place of residence, with the intent to circumvent geo-blocking or jurisdiction restrictions, constitutes a breach of Clause 5 of this Terms of Service.

"

I'm truly sorry. 🙁

1 år siden

Hej Radko,

Skærmbilledet er fra streamersiden, det siger jeg desværre ikke, jeg tror ikke det betyder noget, gør det?


Jeg læste ikke de officielle vilkår og betingelser korrekt, det er desværre sådan det er...

som jeg siger mine fejl...

Jeg siger det pa pa mine 500 euro....

Mange tak allesammen....

LG

radim


Automatisk oversættelse:
Radim79
1 år siden

Hello Radim!

What can I say, I'm sorry you had to learn this rule the hardest way. It may be convenient to rely on streamers to register in an unknown casino without any checks or doubts, yet rules remain rules - those should be read.

I do not want to put more sorrow here, still, let me add a guide called "How to choose an online casino" here:

https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

I sincerely hope this was the first and (also the last) severe issue you encountered in online casinos!

Good luck everywhere you go! ✨🤞

Træd ind i vores community

Du skal være logget på for at skrive et indlæg.

Tilmeld
flash-message-news
Nyheder fra Casino Guru – Følg dagens nyheder fra spilleindustrien
Trustpilot_flash_alt
Hvad er din mening om Casino Guru? Del din feedback
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere