Hej Romi,
Tak for din besked!
Jeg anerkender, at der var en fejl i den fødselsdato, jeg indtastede ved registreringen – det var simpelthen et forkert klik under tilmeldingsprocessen, og jeg bemærkede det først meget senere. Jeg vil gerne gøre det helt klart, at dette ikke var forsætligt, og at jeg aldrig har deltaget i nogen form for svigagtig adfærd.
Før problemet med min fødselsdato overhovedet blev nævnt, havde jeg allerede gennemført den fulde KYC-verifikation, som omfattede:
Uploader mit offentligt udstedte ID,
Tager en selfie med mit ID,
Og jeg tager den selfie med min HitnSpin-konto åben på min telefon, hvor konto-ID'et tydeligt vises på billedet.
Disse dokumenter blev alle godkendt af casinoet. Efter at have gennemført denne proces, anmodede jeg dog om at hæve et beløb fra min konto. 24-48 timer senere blev jeg blokeret fra at logge ind på min konto, og de fortalte mig senere, at årsagen var den fødselsdato, jeg havde indtastet ved registreringen.
De fortæller mig nu, at min konto kun vil blive genaktiveret, hvis saldoen reduceres til €250 – og jeg vil gerne være helt klar her:
Dette bør ikke betragtes som en straf. En simpel inputfejl under registreringen, især en fejl, der er lavet uden onde intentioner og rettet gennem fuld KYC-verifikation, bør ikke resultere i, at næsten hele min saldo annulleres – især når disse gevinster blev optjent med mine egne indbetalinger, indsats og fair spil.
Jeg vil også gerne understrege, at jeg spillede fuldstændigt inden for reglerne — jeg respekterede alle bonusvilkår, omsætningskrav og spillebegrænsninger. Jeg er mere end villig til at indsende eventuelle yderligere dokumenter, der er nødvendige for at bekræfte min identitet og fødselsdato endnu engang.
Jeg håber virkelig, at vi kan løse dette på en retfærdig måde.
Med venlig hilsen,
Andrei
Hello Romi,
Thank you for your message!
I acknowledge that there was a mistake in the birthdate I entered when registering — it was simply a missclick during the sign-up process, and I hadn’t noticed it until much later. I want to make it absolutely clear that this was not intentional and that I have never engaged in any fraudulent behavior.
Before the issue with my birthdate was ever mentioned, I had already completed the full KYC verification, which included:
Uploading my government-issued ID,
Providing a selfie holding my ID,
And taking that selfie with my HitnSpin account open on my phone, clearly showing the account ID in the image.
These documents were all approved by the casino. However, after completing this process successfully, I requested to withdraw an amount of money from my account, 24-48 hours later I was blocked from logging into my account, and they later told me that the reason was the date of birth I had entered at registration.
They are now telling me that my account will only be reactivated if the balance is reduced to €250 — and I want to be very clear here:
This should not be treated as a penalty. A simple input mistake during registration, especially one made without bad intentions and corrected through full KYC verification, should not result in nearly my entire balance being voided — especially when those winnings were earned with my own deposits, effort, and fair gameplay.
I also want to highlight that I played completely within the rules — I respected all bonus terms, wagering requirements, and game restrictions. I am more than willing to submit any additional documents needed to verify my identity and birthdate once again.
I truly hope we can resolve this fairly.
Best regards,
Andrei
Automatisk oversættelse:
