Hjælp venligst - iWildCasino nægter at udbetale

Hej,

Jeg har et problem med iWildCasino. Efter at jeg i sidste ende mistede mange tusinde euro, købte/konverterede jeg €150 i kontanter med de point, jeg havde samlet.

Disse €150 blev derefter satset 50x. Så jeg var nødt til at satse €7500 for at forvandle bonuspengene til rigtige penge.

Efter 2 lange dage gjorde jeg det og havde omkring €1400 på min konto. Også erklæret som Realmoney på min konto. Så fortsatte jeg med at spille dagen efter og tjente €2400 ud af det.

Nu kommer problemet.

Du kan maksimalt udbetale €1200/dag i €400 trancher. Så jeg anmodede om 3 hævninger på €400 hver. Dagen efter modtager du en mail fra iWildCasino om, at du kun må udbetale x5 af bonussen (ifølge §1.4.). Uanset hvor meget du vinder med det. For mig ville det være €750 (€150x5).

Alle de resterende penge blev simpelthen slettet fra min konto....!!! Overskuddet på €1.650 blev simpelthen slettet fra min konto, selvom det tidligere var på kontoen som rigtige penge. Nu, da man blev spurgt om den ovennævnte $1,4 bonus, blev det gentagne gange påpeget, at du kun kan udbetale x5. Efter min mening er dette klart bedrageri!! 1. Det annonceres som rigtige penge 2. Du kan fortsætte med at spille 3. Jeg skulle også satse €7500... 4. bonussen var slut

Jeg ville gerne åbne en klagebillet her, men det virker desværre ikke og efter et par spørgsmål får jeg kun dette billede (se vedhæftet fil).

Håber nogen kan hjælpe mig??

Tak, venlig hilsen

Hello.

So the issue is about bonus conditions.

I must say 50x wagering is a terrible thing, and I congratulate you on achieving it.

I'd say we should consider whether you had a good chance to understand how the bonus works. Did you know there was a max cashout rule when you took the bonus? From what I see, on our end, this condition is quite popular; check the bonuses here.

Since I do not know the exact bonus conditions, I think it would be good to paste them right here.

Please do so; I'll be here.

Ja, 50 gange indsatsomsætningen er utroligt svært. Det kostede mig også mange nerver og "arbejde".

Jeg vidste ikke, at der var en maksimal tilbagetrækningsregel.

Det er derfor, jeg er så chokeret. Også fordi jeg var i stand til at fortsætte med at spille, og det var Realmoney hele tiden...

Jeg kunne fint klikke på udbetalingen. Ellers går det ikke.

Og så blev de penge, jeg havde vundet, simpelthen slettet.

I mine øjne, som sagt, SVIG!

Hvad kan jeg gøre for at få disse penge?

Hmm so according to what you describe there was nowhere in the bonus it was written that it would be subject to maximum withdrawal yes ? Isn't it mentioned in the Terms and Conditions about such bonuses in general ? 

However, I understand that wagering 50x is too much and you can't do it every day, so I understand you are disappointed. What other conditions did the bonus you played with have ? 

Jeg har ikke læst noget om det.

Bagefter så jeg det med småt. Men min bonus var allerede forbi på det tidspunkt...

Der var "kun" betingelsen om at implementere 50 gange. Intet andet. Men du skal gøre det først.

I got it. In that case, I would recommend that you file a complaint here and our team will try to help you. We'll see where it goes if you bite the bullet and go for it. Do you think it's worth a try? 

Ja, jeg ville åbne en klage. Men efter 3 spørgsmål kommer kun dette billede op, som jeg allerede har lagt i indlægget ovenfor... Så kan jeg ikke komme længere og kan ikke åbne en klage.

Kan du hjælpe mig med det?

Hi, according to what I see in the system your complaint is in requested status, so everything should be fine and our team will get to you. I hope everything will be resolved fairly. 🙂