Hej, jeg vil indgive en klage mod Juegalo.com for tilbageholdelse af min saldo uden klar begrundelse.
Efter at have spillet i henhold til alle reglerne anmodede jeg om at hæve mine penge, men min anmodning blev afvist. Jeg blev informeret om, at min konto var under gennemgang for at overtræde vilkårene og betingelserne, men jeg fik aldrig at vide, hvilke vilkår jeg overtrådte, eller hvordan jeg gjorde det.
Efter en lang ventetid og adskillige e-mails, hvor jeg bad om forklaringer, blev jeg endelig informeret om, at min konto var genaktiveret, og at jeg kunne bruge den igen. Mine penge er dog stadig tilbageholdt, og jeg har ikke fået nogen yderligere forklaring på årsagerne til tilbageholdelsen.
Min nuværende saldo er CLP $362.884, men en betydelig del af mine midler blev tilbageholdt uden nogen klar eller berettiget grund. Jeg anmoder om, at den påståede overtrædelse forklares specifikt for mig, eller at mine penge refunderes fuldt ud.
Jeg sætter pris på din indsats for at løse denne situation.
Med venlig hilsen
José Thomas Marambio
Hello, I want to file a complaint against Juegalo.com for withholding my balance without clear justification.
After playing according to all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was rejected. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did it.
After a considerable wait and several emails asking for explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held and I have not been given any further explanation as to the reasons for the hold.
My current balance is CLP $362,884, but a significant portion of my funds was withheld without any clear or justifiable reason. I request that the alleged violation be explained to me specifically or that my money be fully refunded.
I appreciate your intervention in resolving this situation.
Sincerely,
Jose Thomas Marambio
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
Atentamente,
José Tomás Marambio
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