Hold balancen

Hej, jeg vil indgive en klage mod Juegalo.com for tilbageholdelse af min saldo uden klar begrundelse.

Efter at have spillet i henhold til alle reglerne anmodede jeg om at hæve mine penge, men min anmodning blev afvist. Jeg blev informeret om, at min konto var under gennemgang for at overtræde vilkårene og betingelserne, men jeg fik aldrig at vide, hvilke vilkår jeg overtrådte, eller hvordan jeg gjorde det.

Efter en lang ventetid og adskillige e-mails, hvor jeg bad om forklaringer, blev jeg endelig informeret om, at min konto var genaktiveret, og at jeg kunne bruge den igen. Mine penge er dog stadig tilbageholdt, og jeg har ikke fået nogen yderligere forklaring på årsagerne til tilbageholdelsen.

Min nuværende saldo er CLP $362.884, men en betydelig del af mine midler blev tilbageholdt uden nogen klar eller berettiget grund. Jeg anmoder om, at den påståede overtrædelse forklares specifikt for mig, eller at mine penge refunderes fuldt ud.

Jeg sætter pris på din indsats for at løse denne situation.

Med venlig hilsen

José Thomas Marambio

Hello.

It is nice to see that despite the fact that this casino is not yet in our database, you have managed to file a complaint already. Nick is actually waiting for some more information from you there, so please update him whenever possible.😉

From your description, though, this casino doesn't seem very nice when it comes to the communication with its customers. It is really important to explain the whole reason for keeping any funds from the player. And therefore you have done good that you came here. I hope that our complaint team will be able to sort things out.🤞

May I ask how long have you been playing in this casino and if you managed to fully verify your account?

Ja, det lykkedes mig at verificere alt korrekt, og det var første gang, jeg spillede der for en bonus, alt blev gjort på et øjeblik, og de tog bogstaveligt talt alt fra mig og svarede mig ikke længere, ikke engang på sociale medier.

Please update your complaint by following this link; otherwise, the timer will expire and the complaint will be rejected.