What is considered as a sports betting related issue? Also responsible gambling related questions

Hej,

Jeg har nogle spørgsmål, så jeg bedre kan forstå mine muligheder.

1, Hvad betragtes som et problem relateret til sportsvæddemål? Teoretisk set, hvis du indbetalte 100 USD, tabte 20 USD på sportsvæddemål og 80 USD på casinospil, og du af en eller anden grund ønsker at bestride de 100 USD, ville det så gøre det relateret til sportsvæddemål?

2, Hvorfor bliver disse sager ikke håndteret, når så mange casinoer her også har en spilleside?

Jeg har også en specifik sag vedrørende et casino, kort fortalt: Casinoet overtrådte servicevilkårene mange gange, hvorved jeg mistede min saldo. De tog noget af ansvaret og fortalte mig, at de ville kompensere mig for disse tab. Vi blev enige om, at kompensationen skulle finde sted, når min konto er tilladt til udbetalinger, fordi den var begrænset i over en måned på det tidspunkt, fordi de ikke leverede ordentlige verifikationstjenester. Jeg sagde specifikt til dem, at jeg har problemer med at spille med en saldo, når den ikke er tilgængelig til udbetaling, da den mister sin værdi for mig.

Det, de gjorde, var at give mig det med et omsætningskrav og uklare/modstridende regler (det vil blive krediteret i 4 segmenter, og et segment vil være tilgængeligt, når det er omsat), mens min konto stadig var låst til verifikation, selvom jeg havde oplyst alt, hvad de bad om.

Så stort set gjorde de alt imod aftalen, satte mig i den position, jeg mange gange antydede, at jeg ikke ønskede at være i, og tvang mig til at spille saldoen, før omstændighederne var de rette til, at jeg kunne håndtere den ansvarligt og have mulighed for at hæve saldoen, når den var satset.

Endnu engang var dette en saldo, der burde have været min i første omgang, uden omsætningskrav, uden udbetalingsbegrænsninger osv., hvis ikke det var for deres overtrædelser af tjenestebetingelserne.

Det, de gjorde, er efter min mening ikke uretfærdigt, det skete ikke i henhold til retningslinjerne for ansvarligt spil, og det gjorde det dybest set umuligt for mig at blokere mig selv for at få min saldo udbetalt, da den skulle spilles for at blive tilgængelig til udbetaling.

Er det en sag, der kan klages?

Kan spillet uden for balancen bestrides? Eller i det mindste i specifikke tilfælde?

Hej,

Tak for din besked og den detaljerede forklaring af din situation.

Den vigtigste del:

Selv hvis saldoen allerede er tabt, kan du stadig indsende en klage, så vores team kan gennemgå situationen.

Jeg kan ikke på forhånd sige, hvordan de vil vurdere det, da det ser ud til at være en ret kompleks sag med flere overlappende problemstillinger. Men hvis der er en mulighed for, at casinoet har handlet uretfærdigt eller i strid med standarderne for ansvarligt spil, er det bestemt værd at lade vores specialister se nærmere på det.

Hvis du beslutter dig for at fortsætte, bedes du inkludere så mange detaljer og dokumentation som muligt for at hjælpe med evalueringen.

1–2: Forskellen mellem casino- og sportsvæddemål i vores system

Jeg forstår, at spillere ofte ser sportsvæddemål og casinospil som en del af den samme oplevelse, især når det er den samme konto og den samme indbetaling. Men fra vores perspektiv er der en vigtig forskel mellem de to.

Sportsvæddemål og casinospil følger helt forskellige regler, mekanismer og risikomodeller. Derfor er vi ikke i stand til at vurdere klager relateret til sportsvæddemål retfærdigt og pålideligt. Vores evne til at hjælpe afhænger i høj grad af vores forståelse af spillets mekanikker og relaterede vilkår og betingelser. Derfor fokuserer vi udelukkende på casinodelen af spillet.

Det er også derfor, at vores Casino Safety Index kun afspejler casinoets sikkerheds- og fairnessstandarder. Det evaluerer ikke sportsbookens kvalitet eller praksis, selvom begge drives under samme brand.

Giv mig venligst besked, om du er egnet til at klage.