icecasino gav mig ikke 15.800e vandt og rullede tilbage

God aften! Brug for hjælp! lørdag den 27/1/2024 omkring kl. 10 lavede jeg en indbetaling på icecasino, fik jeg en bonus og begyndte at spille.. Jeg tabte alt, og jeg havde 2,80 tilbage fra spins. Jeg begynder at spille de sidste, og jeg ser på listen over dem, der vinder et nyt spil, og jeg går ind i det. TEXAS HOLDEM BONUS fra EVOPLAY. Jeg spillede til kl. 6 om eftermiddagen og nåede min bankroll på 15.898 euro. Jeg havde indløst bonussen i den første halvanden time. Da jeg var ved at få et slagtilfælde, fordi det var første gang, jeg vandt så mange penge, besluttede jeg at hæve pengene i 3 forskellige udbetalinger. I dag, mandag, gik jeg endnu en gang ind for at tjekke pengene, og jeg så, at pengene ikke var der, jeg havde ikke engang logget ind på min konto. Jeg har SELVFØLGELIG heller ikke modtaget en mail fra firmaet, og da jeg gik ind i betalingshistorikken, så jeg, at mine hævninger var blevet afvist. Jeg har ikke gjort noget ulovligt eller imod kasinoet, og min konto er verificeret. Please kan nogen hjælpe mig?

Well, just try to be calm, please.

I have a few questions I'd love you to answer for me so we can assume the best course of action.

Can you access your account now?

If so, what is your actual withdrawable balance, please? Is it lower than yesterday?

Maybe you just need to verify yourself in order to withdraw.

The best you can do is to ask the chat for an explanation; maybe there is an issue with the bonus you took. To be certain, however, we need more details from the casino. 🙏

I'll be here, just let me know what you find out.

Mange tak for dit svar, og sandheden er, at jeg først kan være rolig nu. Svarene på dine spørgsmål er som følger:

1.ja jeg har normal adgang til min konto, 2. siden den rullede tilbage, som jeg sagde, har jeg 2,80, hvilket er de penge, jeg havde startet med, før jeg vandt de 15.800, og som var penge fra de bonusspins, jeg havde vundet,3. denne bonus blev indløst i de første 30-40 minutter, da jeg havde nået 1900 euro, og den åbnede en meddelelse om, at bonussen er blevet indløst med succes og efterlod mig uden at vide årsagen med 1000 euro (jeg har den også på en printskærm, der viser saldoen på bonussen roteret i mine kontofiler) 4. min konto er blevet verificeret siden første gang jeg profilerede der, og jeg har tidligere foretaget nogle udbetalinger af meget mindre beløb uden problemer, 5. Jeg forsøgte at kontakte via chat kl. først men chatten er lukket og det ser ud til at det ikke virker alligevel. Jeg har mailet support siden i går morges og har ikke fået svar før i dag.

Jeg står til din rådighed for alle andre detaljer.

Hjælp mig så meget du kan.

Hello.

I really appreciate the update. Sadly, without the proper explanation from the casino, we only know your point of view.

In addition, the auto-translation to English is very hasty when it comes to the bonus and value details.

That's why I still feel the issue might be bound to a bonus. So, I'll try another question: Did you successfully withdraw after you fulfilled the bonus conditions?

Sometimes the bonus only ends with the withdrawal, it may be the case. 🤷‍♂️

Hopefully, you'll get a response from the support team very soon. When you do, post it here, please. 🙏

Hej igen,

i dag fik jeg et svar fra icecasino. Deres svar var ordret: "Disse gevinster er blevet afskrevet fra din saldo, da de blev optjent på grund af fejlen i spillet. Hav en god dag!". Her vil jeg gerne sige, at jeg fandt spillet tilfældigt på siden af spillisten, at jeg spillede fra kl. 11.00 til 18.00, og i spillet vandt jeg ikke kun med at tabe lod. Så hvordan er det muligt, at de hævder, at det er en fejl, og jeg spiller så mange timer, at bonussen rulles over normalt, og at jeg kan fortsætte med at spille 15.800, og så uanset hvornår jeg stoppede. Betyder alt dette nu, at jeg har mistet alle de penge?

Fortæl mig venligst, hvad du synes, og hvad du råder mig til at gøre.

If said bug took place, only winnings from that specific games should be voided while the rest of the balance should remain untouched, if the bug gave you winnings and you kept playing with said funds and get more winnings, then also the subsequent winnings should be voided. The amount of money you had before playing the first bugged game should remain untouched, your entire balance got voided?

I'd say the casino should provide exact values so you know what this message actually means for your balance.

Anyway, good point by suggesting: The amount of money you had before playing the first bugged game should remain untouched, your entire balance got voided?

I'll wait for your answer, just to be sure.

God aften igen,

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for dine hurtige og meget hjælpsomme svar. Jeg følte en tryghed ved at tale med dig. Jeg regnede med, at da fejlen ikke var min skyld, og det var for mange timer, skulle jeg ikke miste mine hårdt tjente penge. Og for at besvare dit spørgsmål, som jeg sagde i min første besked, rullede det tilbage, og jeg fandt mig selv igen med de 2,80 euro, som var de penge, jeg havde, før jeg gik ind i dette spil, der angiveligt havde en fejl i mere end 6-7 timer.

Så taberen er mig igen.

Tak igen.

I'm really, really, really sorry, that was some good money and it's so sad to see it lost when it wasn't your fault at all, it was the provider's fault exclusively, in this specific case we can't even blame the casino.

Have you tried to contact the provider so they can explain how said bug existed in the first place? Which game is it? It would be good to know to avoid it, or avoid the provider as a whole

Tusind tak for din støtte SunsetGaze. Sandheden er, at det var første gang, jeg vandt et så stort beløb, som jeg virkelig havde brug for ligesom mange andre. Jeg nævner spillet ovenfor, TEXAS HOLDEM BONUS fra EVOPLAY og mange virksomheder har det, ikke kun icecasino. Jeg tror også, det er casinoets skyld, da det reklamerer for det og sætter dig i gang med at spille, hvis du vil, efter at det ikke har tjekket det først. Det mest retfærdige for mig og enhver anden, der lider det samme, er, at han bliver kompenseret for psykiske lidelser og for spild af sin tid, hvis ikke for ham at få alle pengene, da det ikke er hans skyld. Desværre og ud fra svarene her forstod jeg, at jeg ikke kan kræve noget, så jeg kiggede ikke nærmere på det, og så jeg blev overladt til at sørge over mine spildte penge og tid og forbande mit held over, at der skete noget så tragisk med mig.

Tusind tak for din støtte SunsetGaze. Sandheden er, at jeg for første gang tjente så stort et beløb, som jeg virkelig havde brug for ligesom mange andre. Jeg nævner spillet ovenfor, TEXAS HOLDEM BONUS fra EVOPLAY og mange casinoer har det, ikke kun icecasino. Jeg tror også, det er casinoets skyld, som reklamerer for netop dette spil og disponerer dig til at spille, hvis du vil, uden at have tjekket det først, og jeg siger dette, fordi jeg har spillet 6 timer af netop dette spil, og her vil jeg igen understrege, at jeg tabte partier og vandt, så det så ikke ud til, at det havde en fejl. Jeg tænkte, at jeg i det mindste skulle kompenseres, hvis ikke få alle pengene, da det ikke var min skyld. Efter alle de svar, jeg fik her, indså jeg, at jeg ikke kan kræve noget, så jeg gad ikke mere, jeg blev bare ved med at beklage mine tabte penge og tid og forbande mit held over, at der skete noget så tragisk med mig

This is what makes it so weird: during your gameplay everything was normal, maybe one specific spin was the one bugged, and not every single spin played, so let's say you were up and down during your session, it would make sense to identify which was the problematic bet (with its ID, bet size and time/date) so only the winnings from said spin and the subsequent winnings be voided, and not the entire balance from the session. Maybe try asking support this: which was the specific spin bugged? If they declare the whole session was bugged then it would be strange, how can a whole session be bugged? It would help a lot if they explained you the bug and what specifically was the problem, maybe it paid over the max possible multiplier?