Indbetalt via bankoverførsel og kræver nu bevis fra Paysafe for at hæve

Hej sammen,

Jeg har det problem, at jeg den 26. august 2022 lavede en indbetaling på min mangeårige Platin Casino-konto.

Efter at jeg vandt 300 euro og ville udbetale dem, fik jeg den følgende dag mailen om, at jeg manglede bevis for identifikation (betalingsbevis fra Paysafecard), selvom jeg har spillet i årevis og altid kunne betale uden problemer .

ps: Jeg har ikke betalt ind via Paysafe i mindst 10 måneder.

Det der irriterer mig er, at jeg ikke engang indbetalte via Paysafe, og hvorfor bliver der ikke spurgt om det, når man laver en indbetaling, men kun når man har vundet noget.

Jeg skrev til live chatten, han gav mig en periode hvor jeg havde indbetalt hos Paysafe i 10 måneder, og at jeg skulle kalde denne periode op for transaktioner på min Paysafe konto og sende skærmbilledet med e-mail, redlino indbetaling og brugernavn osv. Desværre, det viser mig ikke dette på min Paysafe acc, så jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte. Var også et platinum premium medlem i lang tid. Supporten taler forbi mig. Jeg forsøgte at sende dig min Paysafe kontoprofil med kundenummer e-mail osv. Dette blev afvist, fordi der ikke er nogen indbetaling til Platincasino at se.

Jeg beder om hjælp

Hello,

to me, it seems that the casino needs you to deposit some amount via Paysafe and send the proof of this transaction to evaluate the payment option. I also think that all those documents used for verification must not be older than let's say 6 months (just an example), so you need to update them.

Anyway, which method did you use for the deposit, and which withdrawal option did you opt, please?

• Indsat med bankkonto
• Indbetalt til bankkonto

det forekommer mig, at du bare vil stoppe folk, når de betaler ud, i håbet om, at de vil spille de penge, de har vundet, væk.

Jeg har ikke indbetalt med Paysafe, det er joken med, at du nu vil have bevis for betalingen.

I get that your reply is meant for the casino, be assured that am not a casino employee 🙂. Hence I will not speak on their behalf.

You should inform the casino directly. There may be some sort of misimpression after all.

I just tried to figure out, why would the casino asks you about Paysafe, that's all. Kindly keep in mind, that restrictions caused by Germany's gambling law can affect the available payment options. Everything associated with a bank account needs to be closely verified.

Hej!

Måske true dem med disse ting... https://www.advofin.at/projekte/online-casinos-de/ eller også https://gluecksspielhero.at/ Måske vil det hjælpe... det kan bestemt ikke gøre ondt. .. lol

Servus mennesker,

Platin Casino er et meget tvivlsomt casino og anbefaler ikke at spille der.

Jeg er blevet holdt ude i 3 uger, selvom pengene allerede er tabt.

foretrækker at spille med velrenommerede udbydere som wunderino osv.

mit råd har nu opsagt min årelange masterkonto

Hello,

Not sure I understand what has happened but it seems that you lost your balance in the platin Casino, am I correct?

Do you need any help, I wonder?

Hej

Da jeg er fra Tyskland, kan jeg ikke se nogen anmeldelser eller klager over Platin Casino. Jeg anmodede om en tilbagetrækning for 4 dage siden og har ikke hørt noget siden. De svarer ikke på e-mails, og der ser ikke ud til at være en live chat. Er der nogen der har haft dårlige erfaringer for nylig?

Hi, according to what I've been watching I've seen that other players also had some problems in the last days but eventually it was solved. I see you've been waiting for 4 days. Is this your first withdrawal or did you have some successful ones before ? 

Hej, nej det var ikke min første tilbagetrækning, derfor blev jeg overrasket. Pengene stod på min konto i går, så alt er i orden.

I'm glad, sometimes you just need to wait for a while and if you know how it works here, sometimes players can count on less delay. 

Anyway, when everything is solved it's great. Keep up the good work. 🙂

Hej, jeg har samme problem nu. De vil have bevis for Paysafe, men jeg har betalt via øjeblikkelig overførsel (Apple Pay), og nu kan jeg ikke hæve. Kan nogen hjælpe mig? De har allerede mit bankbevis og det hele, men nu tager de ikke kontakt mere.

I truly don't understand why they would want a proof of Paysafe, though.

Have you ever used it at this casino to deposit before?

Surely try to contact the support regarding this by email and inform us about the answer you get, please.

Ja, jeg har betalt med Paysafe et par gange før. Men nu har jeg betalt med Apple Pay. Hvad skal jeg gøre? Vil du slette min Paysafe-konto og sende dem en bekræftelse? Jeg har flere gange skrevet til dem, at jeg har betalt med Apple Pay. Jeg har ikke modtaget svar i 3 dage.

Nu kom denne besked. Jeg har ikke engang et kreditkort, og jeg indbetalte ikke med Paysafe denne gang.

Din afventende hævning på 700 EUR er blevet annulleret.

Personlig besked fra kundesupportteamet: Upload venligst et kreditkortudtog som bevis på dine indbetalinger foretaget via ApplePay Card. Sørg for, at datoen og tidspunktet for indbetalinger til VORES casino er synlige. Derudover skal du sørge for, at kreditkortindehaverens navn og/eller IBAN er synligt på kontoudtoget. 2024-10-26 09:52:46 60 EUR For fuldt ud at verificere din spillerkonto for fremtidige ind-/udbetalinger kræver vi følgende dokumenter: For at verificere din PaySafe betalingsmetode beder vi dig uploade en Paysafe indbetalingskvittering som PDF til din spillerkonto. For at gøre det skal du gå til 'Transaktioner' i menuen øverst på siden og vælge datoen for din sidste indbetaling. Klik derefter på det blå 'Printer'-ikon for at åbne og gemme transaktionsoversigten i PDF-format. Sørg for, at dit navn, kundenummer, adresse og depositum er synlige.

In this case, I would really suggest you file a complaint here with our team. They will guide you through all this and do everything possible to help you get it solved.

What do you say?

If you'd like to go for it, please follow this link and explain there the whole situation.

Let us know if you need any assistance, and keep us informed about any updates, please.