I Was Allowed to Deposit €24,000 on an Unverified Account at Platincasino – Anyone Else Experienced

Hej alle sammen,

Jeg skriver her, fordi jeg har haft et virkelig alvorligt problem med Platincasino, og jeg spekulerer på, om andre har oplevet noget lignende.

Den 3. juni 2023 indbetalte og tabte jeg €24.000 på deres platform – hvilket bogstaveligt talt var hele min livsopsparing. Efter alt var væk, modtog jeg en automatisk e-mail med følgende tekst:

"Så længe din spillerkonto ikke er blevet verificeret, vil en indbetalingsgrænse blive sat til €150."

Dette beviser, at min konto ikke var bekræftet, og alligevel fik jeg på en eller anden måde lov til at indbetale langt ud over den grænse – 160 gange mere. Ingen stoppede mig, der kom ingen advarsel, og bekræftelsen kom først, efter at alt var tabt.

Jeg har også:

Havde et kendt spilleproblem, nævnt i tidligere samtaler med supporten

Anmodede om en bonus efter at have tabt €6.000, tydeligvis i nød

Foretog aldrig en udbetaling, hvilket burde have givet et rødt flag

Blev aldrig stoppet eller kontrolleret af systemet eller supporten

Jeg har siden erfaret, at en anden spiller havde et lignende problem med ignorering af selvudelukkelse ( link til den lignende sag ), og at han modtog den samme e-mail som mig. Så jeg begynder at tro, at dette er et systemisk problem, ikke en engangsfejl.

Jeg har indgivet en klage til MGA og bedt Casino Guru om at genåbne min gamle klage (ID 90687), som blev lukket, fordi jeg ikke svarede i tide. Men det her er for alvorligt til at give slip på.

Hvis andre har haft problemer med ubekræftede konti, ignorerede grænser eller muligheden for at spille efter selvudelukkelse, så svar venligst. Jeg ville virkelig sætte pris på at vide, at jeg ikke er alene – og måske kan vi hjælpe med at forhindre dette i at ske for andre.

Hej alle sammen,

Jeg er nødt til at spørge om noget, der virkelig har generet mig – og måske har nogle af jer indsigt eller har prøvet noget lignende.

Den 3. juni 2023 indbetalte og tabte jeg €24.000 på Platincasino – alt sammen på en enkelt dag.

Det chokerende er, at min konto ikke var bekræftet på det tidspunkt. Jeg ved det med sikkerhed, for efter jeg mistede alt, modtog jeg denne automatiske besked fra dem:

"Så længe din spillerkonto ikke er blevet verificeret, vil en indbetalingsgrænse blive sat til €150."

Så hvordan får en ubekræftet konto – en der formodes at være begrænset til kun €150 – lov til at indbetale og tabe 160 gange mere?

Er dette ikke fuldstændig imod MGA's regler, politik mod hvidvaskning af penge og standarder for ansvarligt spil?

Hvad gør det værre:

Jeg havde ingen tidligere udbetalinger — kun konstante indbetalinger

Jeg bad om en bonus efter €6.000 i tab – tydeligvis et tegn på desperation

De bekræftede ikke min konto, før jeg allerede havde tabt alle pengene.

Jeg har været åben om at have et spilleproblem tidligere

Og nu, når jeg beder om refusion, gemmer de sig bag tekniske detaljer og siger, at de "fulgte proceduren".

Så mit spørgsmål er simpelt:

Hvad er reglerne egentlig værd, hvis det kan ske?

Er der nogen reel håndhævelse af indbetalingsgrænser, spillerbeskyttelse eller verifikationsprocesser?

Jeg vil meget gerne høre jeres tanker eller erfaringer. Har nogen af jer været i en lignende situation – eller ved hvordan den slags overhovedet er muligt?

Ville bare bekræfte, at det, der blev beskrevet i den tidligere klage mod PlatinCasino — om mislykket selvudelukkelse og mangel på værktøjer til ansvarligt spil — er præcis, hvad der skete for mig.

Selvom jeg tidligere havde været selvudelukket, kunne jeg oprette en ny konto og indbetale tusindvis af euro uden nogen reel KYC-verifikation, sessionsgrænser eller indgriben.

Ikke én gang var der en kontrol af overkommelighed, spilleadfærd eller finansieringskilde.

Dette skete i en periode med alvorlig psykisk lidelse, og det var tydeligt ud fra mit indbetalingsmønster, at noget var galt. Alligevel gjorde casinoet ingenting – ingen flag, ingen restriktioner, de accepterede bare pengene.

Da jeg kontaktede support bagefter, lukkede de simpelthen sagen og nægtede at diskutere den yderligere.

Dette er tydeligvis ikke et isoleret tilfælde. Det ser ud til at være et mønster på tværs af flere brands, der er forbundet med denne operatør.

Hvis andre har oplevet dette, er du ikke alene – og jeg anbefaler at eskalere det ud over casinoet. Der er ingen reel beskyttelse, medmindre spillerne siger fra.

Hej. Da du har valgt at rejse det samme problem i flere tråde, hvilket gør det sværere at følge diskussionen og give ensartet støtte, deler jeg også mit seneste svar her. Det er her 👈

Tak.