Jeg har brug for akut hjælp. Jeg oprettede en konto på Playdoit.mx, modtog en velkomstbonus og gennemførte

Under den proces gennemførte jeg KYC-verifikation med mit INE (mexicansk vælger-ID) og ansigtsgenkendelse, hvilket blev GODKENDT af Playdoit. Min konto fungerede normalt i cirka 6 timer efter verifikationen. Da jeg forsøgte at foretage min første udbetaling, blev min konto indespærret, og Playdoit hævdede duplikerede konti.

Modsigelsen er tydelig: Playdoit godkendte min KYC-verifikation og tillod mig at handle i timevis, vel vidende at en anden konto eksisterede. Deres egen supportmedarbejder bekræftede via chat, at systemet IKKE aktiverer duplikerede konti, hvilket direkte modsiger den grund, de gav mig til at fryse min konto.

Jeg har skærmbilleder af supportchatten, e-mails fra Playdoit og hele samtalen som bevis. Playdoit opererer i Mexico med SEGOB-tilladelse DGJS/DORCA/P-01/2021.

Jeg anmoder om mægling for at inddrive min uretmæssigt tilbageholdte saldo. Saldoen tilbageholdt på min konto er $8.000 mexicanske pesos.

"Jeg har vedhæftet beviser: Jeg har skærmbilleder af supportchatten, hvor Playdoit-agenten bekræfter, at systemet ikke aktiverer duplikerede konti, hvilket direkte modsiger årsagen til, at de indefrøs min konto. Jeg har også den e-mail, Playdoit sendte mig, og hele supportsamtalen, hvor de aldrig løste min sag. Min konto har fuld KYC-verifikation med mit INE (mexicansk vælger-ID) og ansigtsgenkendelse godkendt af Playdoit. Saldoen, der tilbageholdes, er $8.000 mexicanske pesos. Jeg anmoder indtrængende om, at en mægler fra Casino.guru kontakter Playdoit.mx for at løse denne sag."

Hello, when it comes to complaints, you do not have to worry. I see that request and someone will respond to it. When it comes to casino issues, I see a few suspicious parts. Well, the casino is unknown to us, which makes me less prone to speculations. I suggest we wait for the complaint to see what comes next.

May I know for how long you have been struggling to resolve that with the casino?

Jeg har forsøgt at løse dette problem siden 9. maj 2026. Min konto blev indefrossen samme dag, som jeg forsøgte at foretage min første udbetaling. Jeg kontaktede supportchatten flere gange den dag, og den næste dag sendte jeg en formel e-mail til soporte@playdoit.mx Og jeg fik aldrig en løsning. De bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg har overtrådt vilkårene, uden at forklare, hvorfor de godkendte min KYC-verifikation, hvis de angiveligt har fundet duplikerede konti.

Well, to be honest, if you have been experiencing this problem for the last three days, just as you mentioned, I'd say the casino was quite talkative. Usually it takes longer to get that far. But still, the most crucial things will happen in the complaint. A successful KYC does not mean that matches with other accounts won't occur later. This may occur when the other account is undergoing KYC verification, rather than your own account. But do not worry, these are specifically the details my colleagues focus on in such situations.

"Tak for din gennemgang af min sag. Jeg har modtaget en e-mail, der lukker min anmodning, men jeg ser, at du nævner, at dine kolleger vil gennemgå detaljerne. Kan du genoverveje sagen? Den anden konto blev aldrig verificeret med et INE (mexicansk vælger-ID), kun mit. Det er vigtigt."

I'm sorry, but I do not understand you well. I do not review cases; that's when the complaints come in.

Does this situation, for example, mean that your complaint request could not be approved?

To clarify, if you are looking for help, you first need to submit a complaint request to Casino Guru. Then my colleagues will review the request and either deny or approve it.

Sadly our internal system is under maintenance, so I cannot find the details.