Joo casino confiscated my bonus,Who can help me

Blandt casinoguruerne valgte jeg et casino, der viser, at kinesiske spillere kan gå. Jeg valgte også Kina, da jeg tilmeldte mig, og mit mobilnummer var også Kina, og så lavede jeg en indbetaling. I denne periode blev jeg ikke blokeret, før jeg foretog en tilbagetrækning. De forbød min konto som Kina-bruger og konfiskerede min bonus. Dette er en slags bedrageri. Jeg tror, at hvis jeg mister min opsparing og min bonus, vil de ikke forbyde mig. Med andre ord, jeg kan kun tabe, ikke vinde.

Jeg sendte instruktioner i casinoet https://casino.guru/joo-casino-player-s-account-has-been-blocked-2, men Joo casino sagde, at min bonus ikke ville blive refunderet. Hvad skal jeg gøre?

Hvem kan hjælpe mig, tak?

Hej.

Det er dejligt, at du kom hertil, for ved første øjekast virker det virkelig som en uretfærdig praksis.

Vi mener, at når først spilleren får lov til at indbetale og spille ved at bruge hans eller hendes sandfærdige oplysninger om bopælslandet, er det yderst uretfærdigt at fjerne en sådan spiller fra gevinster.

Jeg er også glad for, at du har oprettet klagen, hvorigennem vores dedikerede specialister vil forsøge at hjælpe dig.

Jeg har også bemærket, at du tog en bonus og fik indbetalingen tilbage i mellemtiden. Nå, jeg tror, du ikke havde nogen reel chance for at få gevinsterne, men jeg venter på, at klagen også indsamler flere detaljer fra kasinoet. Det er altid klogt at indsamle så mange oplysninger som muligt.

På en eller anden måde håber jeg bestemt, at vi får styr på tingene!

Det sætter jeg stor pris på, Radka

Jeg sparede omkring $21, og jeg var så heldig at vinde $500+. Efter at have fuldført alle betingelserne lukkede de min konto og gav mig kun $21.

Jeg synes virkelig, at denne situation burde have været håndteret anderledes. Jeg beder dig dog være tålmodig med klagen. Jeg må sige, at jeg ikke helt forstår svaret fra kasinoet. Repræsentanten nævnte noget relateret til "i tilfælde af overtrædelse af den nuværende politik for begrænsninger af brug" Er du klar over at overtræde nogle regler?

Lad os venligst vide, når der kommer opdateringer. Jeg vil ikke gå glip af en eneste!

Tak for dit svar, Radka.

Vores samtale bruger oversættelsessoftware. Jeg beklager, hvis der er sætningsproblemer.

Jeg aner ikke, at jeg har overtrådt traktaten. På baggrund af at forummet siger, at kinesiske spillere har lov til at spille, læste jeg også casinobetingelserne. Mit engelsk er ikke godt, så jeg oversatte det med Google. Jeg ved ikke hvorfor, men de oversatte udtryk viser ikke, at kinesiske spillere er bandlyst.

Så har jeg registreret mig med Kina-adresse og mobiltelefonnummer. I dette tilfælde tror jeg bestemt, at jeg har lov.

Kundeservice sagde, at klausulen, der forbyder kinesiske spillere, var 2,4, men der var ingen 2,4 efter oversættelse. ...

Faktisk, før jeg foretog tilbagetrækningen, så jeg ikke noget, der forbød kinesiske spillere. Første gang jeg foretog en tilbagetrækning, bad de mig om at gennemføre KYC-certificeringen og tage en selfie. KYC var ikke let at gennemføre i Kina, men jeg løste det, og så blev min konto forbudt, da jeg foretog en anden udbetaling.

Jeg forstår ikke, eftersom Kina-spillere er forbudt, hvorfor kan jeg indbetale og spille spil normalt ved at udfylde Kinas adresse? Faktisk, hvis jeg taber al denne tid, kan jeg indbetale igen næste gang, fordi jeg ikke har modtaget nogen forbudstips. Allerede før KYC tjekkede de min konto, og i stedet for at fortælle mig, at Kina-spillere var bandlyst, insisterede de på, at jeg gennemførte KYC.

Undskyld Radka, jeg sagde så meget og spildte din tid. Jeg ved, at du ikke har ansvaret for klager. Jeg er bare lidt desperat. Jeg er ked af det.😟

Men jeg er virkelig glad for, at du er på min side.

Ja, så jeg kan se, at i det vedhæftede skærmbillede er det ikke der, at landet er blevet forbudt. Hvad angår kontobekræftelsen, finder jeg det også ret mærkeligt, at hvis casinoet så, at du ikke er fra et land, der er tilladt, fortalte det dig det ikke, og du gik igennem processen med succes.

I hvert fald behøver du slet ikke at undskylde, for jeg forstår godt, hvordan du har det i denne situation. Jeg ville selvfølgelig også være frustreret.

Lad os dog se, hvordan hele klagen bliver, og hvordan den bliver løst i sidste ende. Jeg håber retfærdigt. Med krydsede fingre. 🤞🤞☘️

Tak, Jaro, jeg sætter pris på det😺

Selv tak. Hvis du har nye oplysninger fra casinoet, tøv ikke med at give os besked. 😊

Jeg er glad for at dele med alle, at sagen er blevet løst, og casinoet har givet mig en bonus. Tak til jer alle for at hjælpe mig. Det er dejligt at have jer alle sammen!

Perfekt. Jeg er glad for, at alt fungerede til sidst og gik godt. Jeg håber, du nyder din tid i dette casino og ikke løber ind i flere situationer som denne. Hvis du har problemer i fremtiden, ved du, hvor du kan finde os. Held og lykke. 🙂 ☘️