Kasino tæller ikke

Hello,

I place sports bets at an online casino. The rule is that the deposit amount must be wagered once.

I made two deposits in August, once 1000€ and once 1192 euros.

I converted these amounts over time and was able to withdraw them. I withdrew a total of €45.

Now I deposited another €2600 in November. This amount has obviously not been wagered yet. However, I can no longer make a withdrawal. Support replied that the €2600 must first be wagered before I can withdraw again.

So my deposits from August, which I have already used once, have been frozen.

Is that legal?

Hallo,

ich mache bei einem Online Casino Sportwetten. Die Regel ist, das der Einzahlungsbetrag einmal umgesetzt werden muss.

Ich habe im August zwei Einzahlungen getätigt, einmal 1000€ und einmal 1192 Euro.

Diese Beträge habe ich mit der Zeit umgesetzt und konnte somit auch auszahlen. Ich habe insgesamt 45€ ausgezahlt.

Nun habe ich im November nochmal 2600€ eingezahlt. Diese Summe ist natürlich noch nicht umgesetzt. Jedoch kann ich jetzt keine Auszahlung mehr machen. Der Support antwortete, dass erst die 2600€ umgesetzt werden müssen, bevor ich wieder auszahlen kann.

Somit wurden also meine Einzahlungen vom August eingefroren, die ich bereits einmal umgesetzt habe.

Ist das so rechtens?

Så forstår jeg rigtigt, at du indsatte €2600, men havde en restsaldo på din konto fra før?🤔

Jeg mener, at du kun skal kunne hæve det allerede satsede beløb, men for at hæve mere, skal du satse det, som der står i vilkårene.

Er det, hvad supporten også fortalte dig?

Exactly, I have a remaining balance of over €2500 in my account, which I have already wagered. However, after I deposited another €2600 in November, support said that I had to wager the entire €2600 before I could even make a withdrawal. This means that the €2500 from earlier is simply frozen for withdrawal. I currently have over €5000 in my account.

Genau, ich habe ein Restguthaben von über 2500 auf dem Konto, was ich auch bereits umgesetzt habe. Nach der erneuten Einzahlung von 2600 im November sagt der Support allerdings, dass ich erst die 2600 komplett umsetzen muss, bevor ich überhaupt eine Auszahlung tätigen kann. Somit sind die 2500 von früher einfach für die Auszahlung eingefroren. Ich habe derzeit über 5000€ auf dem Konto.

Jeg kan virkelig ikke se nogen grund til, hvorfor du ikke skulle have lov til at hæve de allerede satsede penge.🤷‍♀️

Og derfor vil jeg gerne foreslå, at du indgiver en klage her til vores team, hvis du ønsker at trække den tilbage. Jeg er sikker på, at vores specialister vil finde en løsning på denne situation.

Hvis du gerne vil prøve det, skal du følge dette link og indsende din klage.

Fortæl os venligst, hvordan du beslutter dig.

Hello Romi,

I have now submitted another complaint. Unfortunately, my first one was rejected because it was about sports betting. I hope you can help me.

Hallo Romi,

ich habe jetzt erneut eine Beschwerde eingereicht. Meine erste wurde leider angelehnt, weil es sich um Sportwetten handelt. Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen.

Hvis det handler om sportsvæddemål igen, vil det blive afvist igen, og jeg har en fornemmelse af titlen, at det nok er det. Vi er ikke i stand til at bedømme noget vedrørende en sådan situation, fordi vi ikke har eksperterne eller nok indsigt til at gøre det, og derfor ville vi ikke være i stand til at vurdere situationen korrekt og objektivt.

Men hvis det ville hjælpe dig en lille smule, har jeg nogle links, hvor du også kan indgive en sportsvæddemålsklage, hvis din klage bliver afvist af os igen.

Du kan finde dem her:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Jeg håber, at din sag kan blive løst, og hvis det er tilfældet, så lad mig det vide.

Jeg krydser fingre for dig. 🤞

A case would now be opened. Thank you very much.

Es würde jetzt ein Fall geöffnet. Vielen Dank.

Hold os venligst orienteret om eventuelle opdateringer.

Du må gerne, jeg håber noget kan løses og du får også dine indskud tilbage fra sommer.🙂

Thank you. I don't want to get the entire deposit paid out. I just want smaller amounts of the winnings.

Dankeschön. Ich möchte nicht die komplette Einzahlung ausbezahlt bekommen. Sondern nur kleinere Teilbeträge vom Gewinn.

Jeg forstår det, så lad os vente og se, om der kan gøres noget med klagen.

Jeg vil ønske dig held og lykke. ☘️

Thank you!

Vielen Dank!