Kasinoet kræver et indskud for at hæve allerede ulåste gevinster.

:

Hej,

Jeg vandt for nylig €100 på Heaps o' Wins Casino ved at bruge en bonus. Jeg opfyldte alle indsatskrav og anmodede om en udbetaling af mine gevinster. Kasinoet har dog nægtet min udbetaling og kræver, at jeg foretager en ekstra indbetaling for at "aktivere" udbetalingen, noget der ikke var specificeret i bonusvilkårene.

Indtil nu:

Jeg har opfyldt alle betingelserne for bonussen.

Jeg har fuldt verificeret min konto (KYC).

Kasinoet har ikke givet nogen gyldige argumenter ud over at bede mig om en indbetaling.

Jeg finder denne praksis misbrug og muligvis svigagtig, da de bruger undskyldninger for at tvinge mig til at indbetale flere penge, før jeg frigiver en legitim fortjeneste.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min væddemålshistorik, supportmeddelelsen, der beder mig om indbetalingen, og bekræftelse på, at overførslen er gennemført.

Jeg anmoder om, at denne sag bliver undersøgt, og at casinoet frigiver mine gevinster uden yderligere betingelser, som ikke var inkluderet i de oprindelige bonusvilkår.

Tak for din tid.

Hello.

I would say we are talking about a verification deposit, which is pretty common. To allow you to withdraw with certain payment options, you have to use them for the deposit first. Usually the lowest amount is required for the verification deposit. This is kind of specific in case the player has never deposited before and only played with no deposit bonuses.

Sometimes, though, these deposits must also be wagered. Support from the casino should probably explain that to you. It sounds like this scenario to me, though. Would you kindly ask the casino to confirm that?